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2 – offres & expertises

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1 - LE CREDO
Une expertise « sur mesure » à l’image de ses clients
W-3D, société de BPO (Business Process Outsourcing) basée à Antananarivo (Madagascar), se
place comme un pourvoyeur de solutions intégrées.
Dans un contexte extrêmement volatile, la pression pour gagner en efficacité et en rentabilité
se fait plus forte, le BPO permet non seulement de réduire les coûts de façon significative, de
mettre de la flexibilité dans son organisation, mais est également un levier de la croissance des
entreprises d'innovation.
Les entreprises qui engagent une transformation de leurs activités se tournent donc de plus en
plus vers ce qui apparait comme une solution d’externalisation répondant aux évolutions des
processus et de la technologie.
W-3D répond aux nécessités d’externalisation en fonction des spécificités de chaque
entreprise avec pour exigence l’atteinte de résultats de haut niveau, générateurs de valeur.
Pour répondre à ces enjeux, W-3D positionne son offre multisectorielle et multicanal autour de
la notion de « sur mesure ». L’efficacité opérationnelle de l’externalisation des processus
métiers réside dans la capacité des équipes à prodiguer une expertise unique pour chaque
client dans des domaines spécifiques :
Infogérance informatique, Web, Web design, infographie 2D/3D
Relation client – Centre d’appels
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2 – OFFRES & EXPERTISES
Relation Client
E-relation
Modération de
contenu
Community
management
Web Agency
Call center
Infogérance
informatique,
Web design,
infographie 3D
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2 – OFFRES & EXPERTISES
Relation
Client
Matérialiser et valoriser la relation
client dans un environnement
virtuel
W-3D
assure l’ensemble des prestations de vente et de fidélisation :
la qualification des fichiers, la prise de rendez-vous, la détection de leads, la
télévente, la création de trafic en point de vente, les études quantitatives et
enquêtes de satisfaction.
prend en charge :
la gestion du service commercial, de la centrale d’achat, du service client, de la
hotline et du service consommateur.
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2 – OFFRES & EXPERTISES
Assurer un soutien
opérationnel poussé !
RELATION CLIENT
Désignation
Outsourcés
• A v a nt v e nt e (télévente en co nquête)
Insourcés (en délégation)
• A v a nt v e nt e :
- Qualificatio n de fichiers
- Qualificatio n de fichier
- Détectio n de pro jet
- P rise de rendez-vo us
- M arketing mo bile / Etudes quantitatives sur terrain
• V e nt e :
A ppe ls s o rt a nt s
• V e nt e :
- Télévente B 2B / B 2C
-Télévente
- P rise de rendez-vo us
-P rise de rendez-vo us
- Opératio ns de marketing spéciales
- Call back & Web call back / Web call thro ugh
• O pé ra t io ns de f idé lis a t io n (service co nso mmateurs)
• B a c k o f f ic e :
- Traitement des leads
• M e s ure de qua lit é (études et so ndage, mo dératio n…)
• V e nt e :
• V e nt e :
- Télévente
- Télévente
- M arketing mo bile o pératio nnel
- P rises de co mmandes
- P rises de co mmandes
• A prè s v e nt e :
A ppe ls e nt ra nt s
• A prè s v e nt e :
- Service clients / suppo rt Fro nt Desk
- Service clients / suppo rt Fro nt Desk
- Service co nso mmateurs
- Service co nso mmateurs
- A ssistance technique :
- A ssistance technique :
- Suppo rt spécialisé
- Suppo rt spécialisé
- Suppo rt expert
- Suppo rt expert
- B ack o ffice
- B ack o ffice
- Ho tline / Help desk
- Ho tline / Help desk
• B a c k o f f ic e :
- Traitement des co mmandes
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2 – OFFRES & EXPERTISES
Le client a de nouveaux moyens de s'exprimer.
Community
Management
Révolutionner les interactions
avec le client !
Le temps où la parole du client restait confinée à la machine
à café et aux discussions familiales est révolu !
Comme disait Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon :
- « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis ».
MODERATION, RESEAUX
SOCIAUX, CHAT …
De 10 milliards de tweets en 2010 depuis sa création (2006),
twitter a passé la barre des 300 milliards de tweets en 2014,
dont 20% concernent une expérience de marque.
Internet est une formidable caisse de résonnance de la
parole du client, le fameux « UGC » (User Generated
Content) créant une masse d'informations qui surpasse
désormais la parole de l'entreprise sur la toile.
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2 – OFFRES & EXPERTISES
LE COMMUNITY MANAGEMENT
C’est quoi ?
Une démarche de surveillance, de contrôle, d’alerte et de «
censure » sur des contenus communautaires (commentaires,
pseudos, avatars, photos, vidéos, liens hypertextes, …) ou
commerciaux.
Comment ?
Charte de modération.
Outils de modération professionnels.
Avec qui ?
Community Manager.
Modérateurs.
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2 – OFFRES & EXPERTISES
LE COMMUNITY MANAGEMENT
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2 – OFFRES & EXPERTISES
LE MODÉRATEUR
Sa mission
Porte-parole de la marque dans les espaces d’expression et d’échanges (sur le site et plus
largement sur le web), il interagit sur les questions essentiellement techniques et
commerciales.
L'objectif est de renforcer le lien, participer aux discussions, être acteur des échanges pour
au final mieux maîtriser sa Relation Client.
Son rôle
Identifier et déminer les sujets à risques :
Montrer que l’entreprise est concernée.
Résoudre les problèmes, apporter des solutions.
Entretenir la relation.
Analyser très vite les situations, anticiper les enjeux et savoir comment agir :
Savoir quand et qui alerter.
Participer aux discussions de manière humble et instaurer un dialogue avec les
internautes pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Diffuser en mode réactif un contenu informatif sur le site.
Dialoguer avec les utilisateurs, répondre à leurs questions, animer les débats.
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2 – OFFRES & EXPERTISES
EB AGENCY
Soutenir votre capacité de séduction
pour pérenniser votre croissance
Notre Web Agency vous offre des solutions web complètes et sur mesure pour une expérience
interactive réussie.
CRÉATION DE SITE WEB
INTÉGRATION HTML, JAVASCRIPT ET RESPONSIVE DESIGN
INFOGRAPHIE
CRÉATION DE SITE WEB
W-3D Agency gère votre projet de création de site internet, conçoit votre identité visuelle et fait des
développements spécifiques.
Notre équipe technique de haut niveau développe et intègre des solutions technologiques pérennes et
sécurisées. W-3D implémente ainsi des interfaces de gestion de contenu open source vous permettant
d'être autonome dans la mise à jour et l'évolutivité de votre site Internet.
INTÉGRATION HTML, JAVASCRIPT ET RESPONSIVE DESIGN
Pour optimiser la navigation et l'interactivité de votre site, nos intégrateurs experts en HTML5, en CSS3 et en
JQUERY, rendent votre site web interactif et adapté à tout type de support et de navigateur.
W-3D apporte le plus grand soin au codage de votre site pour le confort d'utilisation de vos visiteurs et pour
améliorer le référencement naturel de votre site web.
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2 – OFFRES & EXPERTISES
EB AGENCY
INFOGRAPHIE
W-3D anime vos projets immobiliers par l’image 3D. Notre équipe met en forme vos idées,
scénarise vos intentions… et réalise votre outil de communication commerciale en 3D pour
convaincre vos clients.
o Perspectives 3D
o Vues Intérieurs 3D
o Vues extérieurs 3D
o Plans 3D
Notre processus d’élaboration de perspectives 3D repose essentiellement
compréhension de votre besoin, auquel, nous apportons conseils et réponses.
sur
la
Notre capacité de production permet la prise en charge de réalisation 3D sur d’importants
volumes.
Chaque détail est soigné : ombres portées, harmonie des couleurs, choix des bons angles de vue,
pertinence des ambiances choisies. Les environnements que nous sélectionnons – végétation, personnages,
véhicules, ciels, – sont toujours adéquats et valorisants. Notre travail sur la lumière offre un relief
d’exception à l’architecture aussi bien en intérieur qu’en extérieur.
Notre expertise associée à un regard artistique valorisent tous vos projets
immobiliers.
Nous réalisons des images 3D à partir de nombreux supports existants ; Plans AutoCad, Plans
ArchiCad …. et utilisons des logiciels incontournables comme 3DS, 3DS Max et Blender.
Modélisations provenant des principaux logiciels d’ingénierie, fichiers de stéréo-lithographie, …
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2 – OFFRES & EXPERTISES
EB AGENCY
Valoriser votre image
par l’image
INFOGRAPHIE
QUELQUES REALISATIONS
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3 – NOS CLIENTS
EXPERIENCES CLIENTS …
Modélisation 3D
Résidences
immobilières
Prise de rendez
vous
Vente de solution
RH
Vente d’assurance
Vente d’assurance
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4 – NOTRE IMPLANTATION
Madagascar
 Activité : Centre d’appel, E-relation,
Web Agency
 Superficie du site : 1 000 m2
 220 positions
 Environnement d’affaires
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4 – NOTRE IMPLANTATION
LE SITE
W-3D Madagascar est notre
principale et puissante architecture
opérationnelle qui permet toutes
les réactivités.
W-3D
s’appuie
sur
une
infrastructure moderne avec des
solutions IT implémentées et
stables.
Espace de
production
W-3D s’appuie sur une richesse
humaine & une excellence
opérationnelle.
Nos équipes sont diplômées et
dotées d’une excellente culture
générale.
Salle de
pause
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Contacts :
Bertrand Delamarre
Ligne directe : +33 (0)1 75 43 36 35
Mobile : +33 (0)6 11 94 56 24
E-mail : contact@dynam.eu
Adresse commerciale :
57, rue Pierre Charron - 75008 PARIS
Denis BLANCAN
Directeur de site W-3D
E-mail : dblancan@w-3d.eu
Adresse :
Zone Galaxy –Andraharo
101 – ANTANANARIVO
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