close

Se connecter

Se connecter avec OpenID

Assises 2015_Focus Polytech Lille

IntégréTéléchargement
L’Amélioration continue
La démarche de certification
à Polytech Lille
une démarche
PARTICIPATIVE et VOLONTAIRE
Une démarche qualité?
• Quelle est la démarche qualité à Polytech Lille?
Notre démarche qualité est un outil de travail créant une dynamique de
progrès continu dans le fonctionnement de l 'école (qualité interne) et dans
la satisfaction des parties prenantes (qualité externe).
Cet outil contribue à la reconnaissance et au développement de l'école.
Une démarche qualité est avant tout un véritable projet participatif qui doit
être porté par la direction et impliquer l'ensemble des personnels et élèves.
Accessible, elle peut être mise en œuvre par toute structure, quelle que soit
sa taille ou ses moyens.
Pourquoi s’engager dans une démarche
d’amélioration continue?
Notre démarche qualité et d'amélioration continue nous permet de:
• Placer le degré de satisfaction et d'épanouissement du personnel, des élèves
et des partenaires au cœur de l'école
• Rassembler l'ensemble des acteurs au cœur d'un projet
• La roue de l’amélioration continue à Polytech Lille
Reconnaissance de la démarche d’amélioration
continue par la certification ISO 9001
La démarche qualité et d’amélioration continue de Polytech Lille
s’est construite autour de la norme ISO 9001:2008.
La norme ISO 9001: 2008 est un référentiel qui définit des exigences en terme
d’organisation. Ce référentiel n’impose ni les moyens, ni les performances, mais impose
des objectifs de principe regroupés en 4 points:
•La responsabilité de la direction (politique qualité, planifications des objectifs,
amélioration continue…)
•Le management des ressources (ressources humaines compétentes, formées, moyens
matériels adaptés, les environnements de travail…)
•La réalisation des formations (Conception des programmes, maquettes, suivi durant la
formation, stages…)
•Résultats, analyse et amélioration ( évaluations CTI, audits, enquêtes…)
Mise en place de la certification ISO 9001 à Polytech Lille
•
La planification pour arriver à la certification = piloter un projet « démarche qualité »:
1- Objectifs de la direction: ressources disponibles pour engager la démarche, pourquoi la certification, délai…
Outils: rétro planning = planifier la mise en place de la démarche, politique qualité
2- Périmètre de la démarche: lister les processus
Outil: cartographie des processus
3- État des lieux de l’organisation existante: qui fait quoi, comment, quand?
Outils: groupe de travail avec les acteurs concernés, interviews, grille diagnostic…
4- Établir un plan d’actions/processus: définir les tâches à réaliser suite à l’état des lieux, nommer des pilotes de processus
5- Mettre en œuvre les plans d’actions et construction du système qualité
Outils: suivi de plans d'actions, procédures, système documentaire, sensibilisation auprès de tous les acteurs
6- Mise en place d’indicateurs/processus
Outil: tableau de bord
7- Audit de certification par un organisme extérieur de certification
2 années de travail collectif ont permis à Polytech Lille d’être certifiée en octobre 2012
Suivi de la certification ISO 9001 à Polytech Lille
•
Une démarche de certification est une démarche d’amélioration continue, il faut donc la
maintenir!
-
Certificat pour 3 ans, avec un audit de renouvellement tous les ans
-
Démarches d’écoute des parties prenantes: enquête de satisfaction du personnel, des élèves, des
entreprises, « boîte à idée »
-
Audits internes: formation des collègues à l’audit interne afin de s’autoévaluer en interne
-
Groupes de travail: suivre les évolutions des organisations, les dysfonctionnements internes, les
mises à jour des procédures, documents, avec les acteurs concernés
-
Instances de pilotage: revue qualité 3/an, revue de processus avec les pilotes de processus pour
suivre leurs plans d’actions, cellule qualité
-
Communiquer: point qualité dans les newsletter, intranet qualité…
Certification maintenue à Polytech Lille grâce aux personnels et aux élèves
Les facteurs clés de réussite
•
Une direction mobilisée et convaincue de l’intérêt de la démarche
•
Une participation volontaire des personnels et des élèves
•
Instaurer un climat de confiance
•
Fédérer l’ensemble des acteurs autour de la démarche
La certification, la qualité, les démarches d’amélioration continue:
c’est AVEC et GRACE à vous!
Auteur
Document
Catégorie
Uncategorized
Affichages
7
Taille du fichier
1 124 KB
Étiquettes
1/--Pages
signaler