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10 – Le téléphone

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Le téléphone
Le guide d’entretien téléphonique (ou argumentaire téléphonique)
Structure du guide d’entretien téléphonique (exemple)
exemple - CROC
Exemple – TRAITEMENT BARRAGES
Exemple-TRAITEMENT DES
OBJECTIONS
TD 1 – Le travail de la voix – mon profil vocal
Annexe 2 : grille d’analyse de la voix
TD 5 – Le guide d’entretien téléphonique – MK Magazine
Annexe : grille d’analyse d’un entretien téléphonique
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