close

Se connecter

Se connecter avec OpenID

Approche par le travail

IntégréTéléchargement
APPROCHE PAR LE TRAVAIL
Analyse ergonomique d’une situation de travail
Méthode d’analyse
Analyse de la
situation de travail
• Observation
• ITAMAMI
• QQOQCP
• Causes effets
• Schéma de
compréhension de
l’activité
Renseignements
préliminaires sur
l’entreprise
Demande
d’analyse
• Origine de la
demande
• De l’opérateur
• De l’entreprise
Recherche des
Risques
Hypothèses
Proposition de
mesures de
prévention
Mise en
application des
mesures de
prévention
Les outils




Schéma de compréhension de l’activité
QQOQCP
ITAMAMI
Diagramme causes effets
DETERMINANTS
Schéma de compréhension de l’activité
HOMME
ENTREPRISE
Type et taille de l’entreprise
Qualification
Équipement
Formation
Outillage
Ancienneté dans le métier
Organisation des flux
Ancienneté dans l’entreprise
Organisation du temps de travail
Objectifs personnels
Ambiances physiques
Age, taille, sexe…
Travail prescrit:
TRAVAIL REEL
Tâche
Ce qu’il fait
Positifs & Négatifs
•Relations sociales enrichissantes
EFFETS
•Reconnaissance individuelle
•Promotion
•Acquisition de compétences
•Fatigue
•Stress
•Démotivation
•Maladie
•Blessure
Sur l’HOMME
Activité
Comment il le fait
Travail défini à l’avance
Quantitatif
Qualitatif
Procédures
Consignes
Positifs & Négatifs
•Augmentation du chiffre d’affaire
•Amélioration de l’image de marque
•Ambiance de travail stimulante
•Qualité des résultats
•Augmentation de clientèle
•Malfaçons
•Absentéisme
•Désorganisation et coût liés aux accidents du travail
•Perte de clientèle
•Mauvaise image de marque
Sur l’ENTREPRISE
QQOQCP
OU?
AVEC QUOI?
MACHINES
-degré technologique
MATIERE PREMIERE
- caractéristiques, variabilité
OUTILS
- nature, usure, réglages
- documentation
- moyens de communication
- logiciels
RISQUES: machines,
produits
ENVIRONNEMENT ESPACE
- ambiances physiques: bruit,
éclairage…
- espaces de travail
- espaces de circulation
- stockage
- caractéristiques du bâtiment
- risques…
OBJECTIF
- tâche prescrite
- mode opératoire
- exigences de qualité
- exigences de quantité
- exigences de délais
- produit fini: caractéristiques
QUI?
INDIVIDU – POPULATION
- âge, sexe…
- caractéristiques physiques
- qualification
- formation, expérience
- parcours professionnel
QUAND?
COMMENT?
ORGANISATION
- organigramme
- répartition des tâches
- autonomie
- possibilités d’entraide
POURQUOI?
AMENAGEMENT DU TEMPS
SITUATION
DE
TRAVAIL
- délais
- cadence
- rythme de travail
- horaires…
I TA MA MI
INDIVIDU
MILIEU
- environnement du poste
- ambiance (bruit, chaleur…)
- horaires de travail
- cadences
- type de rémunération
- communication dans
l’entreprise….
TACHE
- travail prescrit
- travail réel
- comment
- avec qui…..
-qui il est
- âge
- sa formation
- son ancienneté
- caractéristiques
physiques
- caractéristiques
psychologiques..
MI
I
TA
MA
MATERIEL
- type
- importance
- produits utilisés
- énergie
- fonctionnement
- degré de vétusté...
Diagramme causes effets
MATERIEL
MILIEU
METHODES
Situation
de travail
MAIN D’OEUVRE
MATIERE
Liens entre les différentes cases
ENTREPRISE
DETERMINANTS
HOMME
Travail prescrit:
TRAVAIL REEL
EFFETS
Tâche
Sur l’HOMME
Activité
Sur l’ENTREPRISE
Film issu de webtv.pole-emploi.fr
Caissière sous les insultes
Pendant dix-neuf ans, elle a encaissé des pots de
moutarde et des gels douche pamplemousse, des bottes
de radis et des litres de Kiravi. Mais pas seulement. Elle
a aussi encaissé la mauvaise humeur des clients. Le
contrôle du patron installé là-haut derrière sa
verrière… jusqu’à la crise de nerfs ou plutôt la crise de
tétanie. Alors un jour Maïté a quitté le royaume des
hypermarchés et ses intégristes de la performance.
Selon une enquête de la CFDT réalisée auprès de
caissiers(ères) de Casino, 97% ressentent ainsi une
fatigue physique et morale et 93% se disent stressés:
30% en perdent le sommeil, 25% ont des problèmes
digestifs et beaucoup des TMS.
Pourtant Maïté a tenu longtemps. Seize articles minute,
c’était de la rigolade; le mi-temps (25 heures), son
choix. Quant aux «coupures» dans son emploi du temps
flexible, deux heures par-ci, deux heures par-là, elle
s’en accommodait. Et plutôt assez bien: elle faisait
partie des rares privilégiés à pouvoir rentrer chez elle
pour tuer les heures creuses avant de retrouver sa
caisse. Et «avec le sourire», s’il vous plaît.
Elle faisait même du zèle: efficace et motivée, Maïté est
toujours prête à la fin de sa journée de travail pour
assurer une ou deux fois par semaine la fermeture des
caisses. «Mais pour des clopinettes. En fait, on nous
presse le citron, jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de pulpe.»
Ce qui l’a fait craquer? Elle ne sait plus. Si, peut-être.
L’ingratitude des clients. «C’est très dur, ils vous prennent
pour une moins que rien. Ils ne vous saluent pas, ne vous
disent même pas merci. Certains même vous insultent.
Jusqu’au trop-plein. A la fin, j’y allais juste pour gagner
ma croûte, ni plus ni moins. J’étouffais, je me bourrais
d’antidépresseurs. Je vomissais à chaque fois que je
partais de chez moi. Je me suis mis dans la tête que
j’avais un cancer, j’ai perdu 15 kilos. J’ai même pensé au
pire... J’ai fait subir ma maladie à mes deux garçons, mon
mari: j’étais désagréable. Mais quand on va mal, on n’ose
pas se l’avouer, on a sa fierté.» Seules les crises de
tétanie apparues soudainement l’ont fait plier. En
novembre 1999, le congé maladie s’impose. En avril, la
démission suit. Aujourd’hui, elle travaille comme
secrétaire dans l’entreprise de son mari. Elle n’a plus de
crise de tétanie.
Source : le nouvel observateur
DETERMINANTS
Schéma de compréhension de l’activité
HOMME
ENTREPRISE
•temps partiel (25h)
•coupure
•surveillance patron
•mauvaise humeur des clients
•Seize articles minute (500g en moyenne)
•19 ans d'ancienneté
•pas besoin de formation
•femmes, le plus souvent
•efficace et motivée
Travail prescrit:
TRAVAIL REEL
Tâche
Ce qu’il fait
EFFETS
Positifs & Négatifs
•crise de nerfs
•crise de tétanie
•fatigue physique et morale
•Stress
•perte le sommeil
•problèmes digestifs
•TMS
Sur l’HOMME
•passer les articles
•encaisser la clientèle
Activité
Comment il le fait
Positifs & Négatifs
•congé maladie
•démission
•relation client
•image de marque
Sur l’ENTREPRISE
Tâche / Activités
Tâches
Activités
- vérifier le chèque écrit
- demander pièces identité
Encaisser le paiement par
- vérifier validité pièce, nom etc. …
chèque
-noter références
-…
Passer les articles
-visualiser les codes barre
-Retournement du produit
-passer le code barre devant le scanner
-Reprise du produit
- recommencer si problème
- taper code si problème
-vérifier nombre d'articles comptés
-…
Formulation des hypothèses
METHODE
PROSPECTIVE
METHODE
RETROSPECTIVE
Amènent
l’opérateur à
travailler de
telle façon
Entraînant
tels effets
Ce travail réel
ayant pour origine
tels facteurs
déterminants
Travail
prescrit:
Nous amènent à
supposer qu’il
existe un lien
entre les effets et
le travail réel
TRAVAIL REEL
Tâche
EFFETS
Il semblerait
que tels ou tels
déterminants
ENTREPRISE
DETERMINANTS
HOMME
Sur l’HOMME
Activité
Sur l’ENTREPRISE
Les effets
constatés
Hypothèse n°1
Risque lié à l’activité physique
Il semble que les
déterminants suivants
•La cadence des produits
•Le poids des produits
•L’aménagement du poste
Conduisent la caissière à
•Porter les charges
•À faire des nombreux
mouvements des
articulations
Ce qui peut entraîner les
effets suivants
•TMS
Vérification de l’hypothèse n°1

Quantification de la charge manipulée sur le temps
partiel (25h)
16 articles *2 reprises de produit * 500g * 60 minutes * 25
heures
 Soit 24 tonnes par semaine
 Soit 4,8 tonnes par jour en moyenne


Quantification des mouvements des articulations du
membre supérieur
16 articles *2 reprises de produit * 60 minutes * 25 heures
 Soit 48000 mouvements par semaine
 Soit 9600 par jour en moyenne

Hypothèse n°2
Risque lié à la charge mentale
Il semble que les
déterminants suivants
•temps partiel (25h)
•coupure
•surveillance patron
•mauvaise humeur des
clients
•Seize articles minute
Conduisent la caissière à
Ce qui peut entraîner les
effets suivants
•Réfléchir sur ses conditions
de travail
•À se déconsidérer
•…
•crise de nerfs
•crise de tétanie
•fatigue physique et morale
•Stress
•perte le sommeil
•problèmes digestifs
Vérification de l’hypothèse n°2
 Il
est très difficile de vérifier cette hypothèse
 La réponse à ces contraintes est individuelle et varie
donc d’une personne à l’autre
 Module charge mentale
Auteur
Документ
Catégorie
Без категории
Affichages
4
Taille du fichier
1 260 Кб
Étiquettes
1/--Pages
signaler