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ASAPSPOT - Web Information Management

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Web Information Management
Recherche et analyse de
données du web
La recherche
d’informations qualifiées
© Data-deliver
/ ASAPSPOT
photo
: Bajstock.com
2010
Web Information Management
La problématique de l’information qualifiée
De la recherche d’informations internationales et
stratégiques qualifiées
au
« Social media marketing »
Deux exemples pour une même approche générale :
Plate-forme d’informations géo-stratégiques sur le Yemen
Etude sur la légitimité de Free Mobile comme quatrième
opérateur mobile
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Web Information Management
Approche générale
Recherche
Surveillance
Collecte
Traitement
Filtrage
Analyse
Enrichissement
Restitution
Publication
Diffusion
L’automatisation du traitement de l’information web nécessite la compréhension d’un
processus complexe incluant des tâches sur les sources d’information, l’évolution de
leurs contenus, la collecte de contenus web cible, le traitement et analyse des contenus
collectés, l’enrichissement et le stockage en vue de diffusion et publication.
Des technologies diverses et variées sont exploitées pour supporter un tel processus
dans la recherche de sources, la surveillance, le stockage, la diffusion,
interopérabilité….
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Web Information Management
Recherche, surveillance, collecte : la stratégie
 APPROCHE EXPERTE & QUALITATIVE PAR
SOURCES PRE-SELECTIONNEES
(données cibles sélectionnées et qualifiées en
amont par des experts du domaine d’étude
considéré : pays, région, thématique, secteur
d’activité, marque…).
 APPROCHE EXAUSTIVE & QUANTITATIVE
PAR MOTS CLEFS
(création avec les experts du domaine d’étude
d’un thésaurus / dictionnaire de mots clés)
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Web Information Management
Recherche, surveillance, collecte : les outils
 Flux d’informations qualifiés
(RSS,…)
 Moteurs de recherche généralistes et
spécialisés
(web social, forum, blog, video, image…)
 Base de données du web, sources
exclusives
(BBC monitoring, viewswire, espacenet…)
 Robots de collecte dédiés
(scripts spécifiques pour la surveillance
de zones particulières du web)
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Hommes
Robot
Traitement, filtrage, analyse, enrichissement
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Pré-filtrage et pré-qualification automatique des
notices par des algorithmes informatiques.
Analyse, tri, sélection, qualification des notices
par l’intervention des experts.
Résumé et enrichissement des notices
sélectionnées par les experts.
Web Information Management
Restitution, publication, diffusion
 Fil d’actualité temps réels des sources validées et
qualifiées
 Tableaux de bord dynamiques présentent les principaux
indicateurs nécessaires au suivi de la thématique étudiée
(pays, région, secteur, technologie, organisation, marque,
individu…), avec leur ventilation quantitative
 Statistiques, cartographies…
 Alertes mail/sms, newsletters…
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Exemple
An exclusive Asapspot service dedicated to Yemeni current issues.
It aims at providing real-time access to the most up-to-date,
accurate sources available on the Internet.
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Asapspot Premium Yemen, pourquoi ?
 Le Yémen est au cœur des enjeux stratégiques et sécuritaires actuels de la
Péninsule arabique (énergie, terrorisme, migrations…).
 L’offre documentaire/analytique sur ce pays est réduite, inversement proportionnelle
à son actualité.
 De manière plus générale, l’actualité internationale (crises, diplomatie, sécurité,
terrorisme, désarmement, justice de transition…) occupe dans les débats une place
de plus en plus grande.
 Les portails d'information multiplient les ressources sur les crises et la diplomatie :
les résultats obtenus restent de qualité inégale, mal catégorisés et leur
surabondance rend souvent complexe une navigation pertinente.
 Le décideur, l’expert, l’étudiant, le chercheur, sont à la recherche d’informations
pertinentes issues de sources ouvertes qualifiées et catégorisées pour mener à bien
leur travaux d’analyse, de réflexion, de décision.
 Aucun service de qualité ne satisfait aujourd’hui ce besoin sur les affaires
internationales sur Internet.
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Asapspot Premium Yemen, comment ?
 L’identification et le suivi des sources d’informations liées au Yemen nécessitent la
mise en œuvre de moyens techniques avancés et spécifiques (sources
d’informations secondaires non indexées par les moteurs de recherches classiques,
identification des informations nouvelles en temps réels, gestion des redondances…)

Les problématiques et questions traitées étant complexes, la part de l’expertise
humaine est prépondérante dans les processus de traitement de l’information mises
en place.
 Le traitement de l’information se fait à travers un réseau d’experts qui interviennent
en complément du travail des robots. Les experts-veilleurs sont tous des
professionnels des affaires internationales. Les problématiques sont ainsi
situées dans différentes trajectoires et dimensions (problématiques,
géographiques…
 Cette traitement est aujourd’hui impossible par les solutions automatique de filtrage,
les agents intelligents… Les techniques de traitement sémantiques ne permettent
pas, aujourd’hui et pour plusieurs années encore, un contrôle du contenu pertinent
permettant de valider, de qualifier et de situer efficacement les sources d’information
recherchées.
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Asapspot Premium Yemen, le service
 Monitoring, sélection et qualification des open sources et sources exclusives
 Productions d’analyse
Synthèses rédactionnelles quotidiennes (Daily Digest AM & PM)
Synthèses documentaires thématiques (Backgrounder)
Traduction des sources primaires (de l’arabe à l’anglais)
Production d’analyses exclusives (Views Wire)
 Alertes paramétrables (email, sms…)
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Asapspot Premium Yemen, le service
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Exemple
Etude sur la légitimité de
Free Mobile comme
quatrième opérateur mobile
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/ ASAPSPOT
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: Bajstock.com
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De quoi parle-t-on ? Pour quelle type d'étude ?
1. Est-ce que les sites, les blogs et les forums parlent de ma marque, de mes produits, de
mon métier, de mon secteur… ?
2. Comment accéder aux informations et avis qui m’intéressent rapidement ?
3. Comment produire une tendance, une statistique de ce qui se dit et se pense ?
4. Comment évaluer les évolutions de tendances dans le temps ?





Disposer d’un outils de monitoring et de classement sur mesure des sujets publiés autour
d'une thématique (secteur d’activité, marque, produit…), de façon dynamique
Définir ses propres axes d’études
Publier des graphiques de synthèse faisant ressortir les tendances dans le temps et en
répartition
Réaliser des requêtes permettant de filtrer des tendances, des sources, des périodes de
temps…
Avoir des analyses par sources et par thématiques.
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Analyse de l'information web : de l'idée à l'outil
Le concept
 Scruter de manière exhaustive toutes les sources générant de l'information sur un sujet défini
 Trier les données selon des critères pertinent pour l’étude
 Permettre une utilisation simple à partir de n’importe quel navigateur Internet
 Présenter une interface claire avec un accès rapide aux différents outils et à l’information
recherchée
L’outil de web monitoring et d’analyse
 Effectuer un monitoring du Web sur une étude avec le client sur une période donnée
 Évaluer les tendances des notices publiées et les classer selon les axes de l’étude
 Faire ressortir ce qui est pertinent pour l’étude en publiant les résultats importants dans des
tableaux
 Délivrer des graphiques d’évolution et de répartitions des tendances directement exploitables
 Garantir une disponibilité de l’outil pour consulter les résultats 24h/24
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Web Information Management
Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
1- Une mesure continue du pouls du Web : l’outil de monitoring
2- Des outils de filtrage dynamiques pour y voir plus clair
3- L’outil statistique : la dimension temporelle
4- L’outil statistique : la répartition des tonalités
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
1- Une mesure continue du pouls du Web : l’outil de monitoring
Publication de chaque notice relevée, sous forme de fiche de synthèse
permettant de visualiser :
La source, la tendance, le classement dans une catégorie de réponse,
et un commentaire de l’internaute
Sélection et
exportation des
notices
« Free va faire bouger les choses, et réactiver la concurrence des 3 opérateurs »
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
Un tableau de bord synthétique permettant quatre axes de lecture :
Les contenus
Une mesure du nombre de
commentaires postés dans le
temps. A quoi / quand, les
internautes réagissent-ils ?
Une identification précise des
types de sources et des profils.
Qui parle de Free mobile ?
Les sources
Les chiffres clés
 754 notices publiées
Les tendances globales
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Le temps
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
2- Des outils de filtrage dynamiques pour y voir plus clair
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
Ce que révèlent les filtres  58% d’avis positifs sur les forums, 77% sur les sites de presse
Sortir des tendances en fonction des sources interrogées.
Le filtrage dynamique permet de recalculer les tonalités selon les types de sources ou les sites.
« Je ne vois pas comment Free pourrait
diviser par deux ma facture Neo Pro que j'ai
actuellement chez Bouygues car la licence et
leur réseau va leur coûter cher »
> Des forums & blogs plus critiques avec 28% et 19% d’avis négatifs
contre 16% pour les sites de presse.
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« Je serais libre de tout engagement
avec mon opérateur en janvier 2010
après j'accepte plus rien ni ne
change de portable avant l'arrivé de
Free »
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
Ce que révèlent les filtres
 spontanément, là où Free est le plus attendu : potentiel de réussite (55%), compétitivité (40%)
Affiner les tendances par des filtres croisés
et des réactions
« Les débuts sont pas toujours
faciles, mais vu la
détermination de Free ils y
arriveront comme pour l' ADSL
Bravo Free battez vous je serai
un de vos 1er client »
Évolution des tendances
Évolution des tendances
Consolidation
Les attentes les plus citées parmi les avis positifs
+ très positifs
Le potentiel technique & commercial de la marque à 89%
La compétitivité à 69%
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« Au pire, les autres
opérateurs baisseront leurs
prix. Et du coup, tous le monde
ne changeras pas forcement
d'opérateur. »
Consolidation
Les réserves les plus citées parmi les avis
négatifs + très négatifs
Un manque de potentiel technique & commercial à 79%
La couverture réseau à 14%
Le réseau de distribution à 5%
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
Ce que révèlent les filtres
 Des mesures par période , la tonalité selon les sites, les mots les plus cités…
Un zoom sur un mois donné
Un filtre selon les sites
Un filtre thématique
Mesurer l’effet d’une campagne ou
d’une annonce sur une période
Identifier les sites les plus actifs
et mesurer leurs tendances
Identifier les mots clés les plus
associés à la marque
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
3- L’outil statistique : la dimension temporelle
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
La mesure quantitative/qualitative par l’outil de statistique d’évolutions
Connaître le buzz généré au jour le jour pour évaluer :
 la compréhension de l’internaute
 l’impact d’une campagne marketing
 les attentes de l’internaute
Zoom dynamique
Avec 35 % du buzz généré, l’arrivée de
Free Mobile a été très suivie le 18/12
Des tonalités qui restent stables dans le temps,
marquées d’une forte baisse (-30%) des notices
publiées dans les jours suivants
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
4 - L’outil statistique : la répartition des tonalités
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
Des graphiques dynamiques et directement exploitables
Les graphiques de répartitions sont réalisés sur mesure à partir des
filtres élaborés ou des résultats bruts. Ici, attentes et réserves
exprimées sur l’arrivée de Free Mobile
 Visualisation sur une seule page Web de l’ensemble des
statistiques de l’étude des résultats clés
 Exportation au format Powerpoint ou Image
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Illustration de l’outil à travers une étude :
Légitimité de Free comme opérateur mobile
Conclusion
1.
Un suivi de l’historique
2.
Une combinaison de filtres permettant de mettre en lumières les tendances pertinentes
3.
Une analyse des sources, des thématiques
4.
Une inscription dans le temps des tendances et des mesures d’impacts en temps réels

Dans le cas de Free Mobile, l’analyse de l’information web montre des attentes fortes en terme de
compétitivité (40%) sur les prix, les forfaits sans engagements

Une légitimité technologique à proposer des innovations comme sur l’ADSL (19%)
Mais aussi :

Des réserves sur la couverture réseau (14%), l’accès à la 3G et le respect des délais annoncés
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