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CHEF DE SERVICE RELATIONS USAGERS Maison

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CHEF DE SERVICE RELATIONS USAGERS
Maison Départementale des Personnes Handicapées de la Haute-Savoie (MDPH
74)
Filière administrative – Cadre d’emplois des rédacteurs - Cat. B
Le Chef de Service Relations Usagers (SRU) exerce ses fonctions au sein du Groupement d’Intérêt
Public (GIP) « Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) ». Placé sous la
responsabilité hiérarchique de la Directrice Adjointe de la MDPH, également responsable du pôle
administratif, il est mis à disposition de la MDPH par le Conseil Départemental. Organisant le travail de 4
agents (adjoints administratifs), le Chef de Service Relations Usagers est chargé d’assurer le bon
fonctionnement de la mission d’accueil de la MDPH en garantissant une réponse qualitative à toutes les
demandes d’informations qui lui sont adressées par les usagers ou les partenaires.
MISSIONS PRINCIPALES
Responsable du SRU, « Porte d’entrée » de la MDPH, il exerce ses missions en grande transversalité
avec l’ensemble des services de la MDPH. A ce titre, il :
Encadre une équipe
Le Chef du SRU dispose de toute la connaissance du métier des agents d’accueil qu’il encadre dans ses
aspects techniques et organisationnels :
- Mise en place des réunions de service
- Continuité de service (il seconde son équipe en cas d’absence/d’accueil difficile ou sollicite un
remplacement)
- Prise en compte des risques psycho-sociaux liés au poste des agents qu’il encadre
- Définition d’une nouvelle organisation avec le traitement dématérialisé des demandes : mise à jour
des procédures, contrôle de la numérisation quotidienne du courrier et collaboration à la
modernisation des modes d’accueil
- Garantie de l’opérationnalité du service.
Est garant de la qualité des réponses écrites et orales à l’usager et relaye l’information en interne
- Continuité de la veille juridique sur les droits des personnes handicapées
- Diffusion des articles, des textes auprès des professionnels de la MDPH
- Harmonisation de l’accueil sur les relais du département que sont les Equipes Territorialisées du
Handicap (ETH)
- Développement des liens avec les professionnels externes
- Traduction de l’information pour la rendre compréhensible pour les usagers en se référant au langage
FALC (Facile à Lire et à Comprendre), auprès des partenaires institutionnels et associatifs
- Rédaction d’une charte rédactionnelle des mails
- Relai de l’activité de son service auprès de la Direction
Assure la communication externe
- Travail en transversalité avec les partenaires du Conseil Départemental (DGH, ETH…)
- Gestion d’une documentation à usage interne (achat de livres, revues, abonnement…) et recherches
à la demande
- Rédaction de nouveaux articles sur le Site Internet, réalisation de flyers, contribution à l’alimentation
de l’intraweb du Conseil Départemental…
-
Représentation de la MDPH auprès des partenaires, relai de leurs outils de communication
Mise à jour des données internes (coordonnées partenaires) et organisation ponctuellement d’envois
en masse (invitations, plan canicule, livret d’accueil…).
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
Savoirs et savoir-faire
-
Connaissance des politiques et législations sociales relatives au handicap
Capacité d’accueil et d’écoute et maîtrise des mécanismes de communication, gestion des accueils
difficiles
Aptitude au management et connaissances relatives aux risques psycho-sociaux
Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels bureautiques, aptitude à l’utilisation de logiciels
spécifiques (Logiciel métier, Gestion Electronique de Documents = GED…)
Savoir-être
-
Sens du travail en équipe
Rigueur administrative et capacité d’adaptation aux changements (organisationnels, législatifs…)
Disponibilité, sens des responsabilités
Discrétion
CONDITIONS D’EXERCICE
- Résidence administrative : MDPH 74 – 26 avenue de Chevêne 74000 ANNECY
- Temps de travail : 100%
- Conditions de rémunération : traitement indiciaire + régime indemnitaire lié au grade + prime annuelle
équivalant à un traitement mensuel brut
ORGANIGRAMME DU SERVICE
POLE ADMINISTRATIF
Responsable : Cathy MATICHARD
Service « Relations avec les usagers »
Chef de Service
4 Personnels chargés de l’accueil
CONTACT
Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter Mme C. MATICHARD, Directrice Adjointe
de la MDPH 74 au 04 50 33 22 61.
Les personnes intéressées par ce poste devront adresser leur candidature (lettre de motivation +
CV + dernier arrêté de situation administrative) à Monsieur le Président du Conseil départemental
– Direction des Ressources Humaines – CS 32444 – 74041 ANNECY Cedex sous la référence
RP/MDPH/911 avant le 31/12/2015.
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