close

Se connecter

Se connecter avec OpenID

2 charge(e)s d`instruction - road

IntégréTéléchargement
2 CHARGE(E)S D’INSTRUCTION
Département de la Recevabilité, de l’Orientation et de l’Accès au droit.
(CONTRAT 3 MOIS, RENFORT PONCTUEL)
►Contexte professionnel
Le Défenseur des droits est une autorité administrative constitutionnelle. Il est chargé de
défendre les droits et libertés des citoyens et usagers dans le cadre des relations avec les
administrations de l’Etat, les collectivités territoriales, les établissements publics et les
organismes investis d’une mission de service public ; de défendre et de promouvoir l’intérêt
supérieur et les droits de l’enfant ; de lutter contre les discriminations, ainsi que de
promouvoir l’égalité ; et de veiller au respect de la déontologie par les personnes exerçant
des activités de sécurité sur le territoire de la République. Les services du Défenseur des
droits comprennent des départements opérationnels placés sous l’autorité fonctionnelle du
Secrétaire général et sous l’autorité hiérarchique du Directeur général des services qui
instruisent les dossiers des réclamants et promeuvent les droits, et des départements dédiés
aux fonctions support, placés sous l’autorité fonctionnelle et hiérarchique du Directeur
général des services.
Le département RECEVABILITE, ORIENTATION, ACCES AU DROIT (ROAD) exerce trois
missions principales :
 Orienter l’ensemble des saisines reçues par le Défenseur des droits (par courriers /
formulaires internet / mails),
 Répondre par des courriers individualisés et pédagogiques aux saisines qui ne
peuvent pas faire l’objet d’un traitement par les pôles d’instruction spécialisés
(environ une saisine sur deux reçues par l’institution),
 Traiter par la voie du règlement amiable, en coordination avec les pôles d’instruction,
les situations les plus urgentes.
Composé de 21 agents, le département est organisé en quatre secteurs :
- Un bureau d’ordre : les assistants sont chargés de la création des dossiers pour
l’ensemble de l’institution et de la gestion (création, enregistrement, expédition,
classement) des dossiers traités par le département ;
- Un secteur « traitement de proximité » : les chargés d’instruction sont responsables
de la mise en état des dossiers et des réorientations, et des clôtures « simples ». Ce
secteur privilégie le traitement direct avec les réclamants par le biais d’échanges
téléphoniques ou courriels ;
- Un secteur « orientation et instruction » : les juristes sont chargés de l’orientation
de l’ensemble des saisines reçues, de l’instruction et du traitement des situations
n’ayant pas vocation à être traitées par les pôles d’instruction spécialisés, et du
traitement par la voie du règlement amiable, et des situations les plus urgentes ;
- Un secteur chargé de la coordination et de l’animation de la plate-forme
téléphonique, de l’accueil et du service courrier.
►Famille professionnelle dominante du poste : AFFAIRES JURIDIQUES.
►Description du poste :
-
-
-
Au sein du secteur « traitement de proximité », sous la supervision de l’agent chargé de la
coordination fonctionnelle, le/la chargé(e) d’instruction :
Participe aux activités de l’unité de traitement en temps réel (UTTR), applique les règles en
vigueur de qualification des réclamations;
Etudie les dossiers qui lui sont affectés et l’orientation proposée ;
Procède aux clôtures simples, chaque fois que cela est possible, par entretien téléphonique
ou par courriel ;
aide les réclamants à constituer leurs dossiers. Le recueil de données est fait, sauf en
l’absence de coordonnées, dans le cadre d’entretiens téléphoniques et couvre les sujets
concernant l’ensemble du champ de compétence du DDD (fonctionnement des
administrations et organismes chargés de services publics, discrimination dans l’emploi,
public ou privé et dans l’accès aux biens et services, défense des intérêts de l’enfant,
déontologie des métiers de sécurité) ;
procède à une vérification permettant de déterminer le type d’orientation : soit directement
vers un secteur d’instruction spécialisé soit remise à l’agent chargé de la coordination pour
qu’il soit procédé à une analyse juridique et une affectation soit clôture ;
réoriente les réclamants dont la situation n’a pas vocation à être traitée par les services
d’instructions spécialisés du siège (information sur les coordonnées des délégués et
présentation de leur rôle, orientation vers les autres structures administratives ou AAI
susceptibles d’être compétentes pour permettre aux réclamants de faire valoir leurs droits).
Le/la chargé(e) devra gérer un portefeuille de dossiers important et en assurer le suivi en
veillant au respect des délais de traitement fixés par la directrice du département. Il pourra
s’appuyer sur un répertoire des organismes tenu à jour au sein du service.
Un travail en collaboration avec la plateforme téléphonique du DDD est effectué afin
d’assurer un second niveau de traitement des réclamations traitées par ce service.
►Compétences – profil souhaité - formation
Connaissances générales de l’organisation et du fonctionnement du Défenseur des droits
Connaissances générales de l’organisation administrative
Très bonne aptitude au travail en équipe
Sens de l’initiative, autonomie et sens de l’organisation, capacité à prioriser ses activités,
aptitude au traitement de l’urgence
Discrétion et respect du secret professionnel dans le cadre du traitement des réclamations
Capacité d’écoute
Maîtrise des techniques de conduite d’entretiens
Connaissance des techniques de gestion des conflits
Maîtrise des outils informatiques
Formation juridique au minimum niveau bac+2 et/ou expérience professionnelle ayant
permis d’acquérir des connaissances juridiques - Formation à l’accueil et à la gestion des
conflits
►Conditions d’accès :
Deux postes en renfort des chargés d’instruction sont à pourvoir immédiatement pour une
durée chacun de trois mois. Emploi de catégorie (B) sur contrat à durée déterminée (CDD)
de 3 mois.
►Lieu de travail : 7 rue St Florentin 75008 Paris
►Poste à pourvoir le : immédiatement
►Date limite de dépôt des candidatures : 14 janvier 2016
►Le dossier de candidature comporte les documents suivants :
Un CV, une lettre de motivation, ainsi que, le cas échéant, les 3 derniers comptes
rendus d’entretien professionnel.
Toute candidature incomplète ou hors délai ne sera pas prise en compte.
Ces documents doivent être adressés à Estelle CHICOUARD, cheffe du pôle RH à
l’adresse électronique : recrutement@defenseurdesdroits.fr.
Référence à indiquer dans l’objet du message : « RECRUT /CHARGE(E)
D’INSTRUCTION ROAD»
Auteur
Document
Catégorie
Uncategorized
Affichages
5
Taille du fichier
396 KB
Étiquettes
1/--Pages
signaler