close

Se connecter

Se connecter avec OpenID

comment faire

IntégréTéléchargement
DES RPS AU BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL/PRATIQUES PROFESSIONNELLES
2 jours
Assistants/
secrétaires
médicaux
L’ASSISTANT MÉDICAL FACE
À UN SALARIÉ EN SOUFFRANCE :
COMMENT FAIRE ?
Objectifs
}}Comprendre le salarié dans sa réalité et ses difficultés.
}}Se familiariser avec la souffrance et les RPS.
}}Accueillir la souffrance avec empathie.
}}Rester à l’écoute sans fusionner avec les émotions
intenses du salarié, maîtriser ses émotions.
}}Savoir transmettre les éléments utiles au médecin.
Programme
DÉROULEMENT
›› 9 h 00-12 h 30/13 h 30-17 h 00
›› Supports de cours inclus.
›› Évaluation globale
de la formation.
›› Évaluation des acquis
de la formation.
›› Remise d’une attestation
de fin de stage.
Organisme de formation
certifié ISO 9001:2008
Référence : 12PMAC 002
}}Tour de table centré sur les difficultés rencontrées, les cas
concrets, l’expression des attentes des stagiaires.
}}L’origine des souffrances habituellement rencontrées au
travail :
›› La relation de pouvoir (dominant/dominé).
›› Le management en division des hommes et des tâches.
›› Le cumul des stresseurs professionnels.
›› Les dérapages relationnels et comportementaux.
›› La maltraitance managériale.
›› Les violences psychologiques (harcèlement moral).
}}La souffrance du salarié :
›› Expression de sa propre subjectivité.
›› Réalité obsédante pour lui.
›› Nécessité impérieuse de la dire (émotion intense).
›› Comment l’assistant peut faire ? Pour lui-même ;
pour le salarié :
• Écouter avec empathie le récit sans poser de question.
• Ne pas se mettre en position de sauveur.
• Se mettre à distance de tout jugement de valeur sur
la personne ou la situation.
• Reformuler au salarié ce qu’’il a entendu.
• Comment être efficace au téléphone si demande de
rendez-vous pour « souffrance au travail ».
›› Pour le médecin : indiquer la nature des difficultés
exposées.
Méthodes pédagogiques
}}Pédagogie active et participative en alternance avec des
exposés théoriques.
}}Analyses de cas concrets.
}}Mises en situation, jeux de rôle.
CATALOGUE EN LIGNE : www.afometra.org
Tél. : 01 53 95 38 63 – info@afometra.org
Auteur
Документ
Catégorie
Без категории
Affichages
4
Taille du fichier
189 Кб
Étiquettes
1/--Pages
signaler