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Canopé Chasseneuil Gestionnaire de commande

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Famille professionnelle : Administration générale
ADM0203
Gestionnaire de commande
Catégorie
B
Répertoire des métiers Réseau Canopé
Emploi-type Réseau Canopé :
Gestionnaire administratif
Poste-type Réseau Canopé :
Gestionnaire de commande
Positionnement et contexte
Texte de référence : Décret n° 2014-1631 du 26 décembre 2014 relatif à l’organisation administrative, financière
et territoriale de l’Etablissement public de création et d’accompagnement pédagogiques dénommé « Réseau
Canopé ». Code de l’Education article D314-70 et suivants.
Positionnement du poste : Direction de la valorisation des offres
Contexte :
Fonctions occupées :
Fonction d’encadrement (Préciser le nombre d’agents) :
Relations fonctionnelles (interne/externe) : L’encadrement de la structure de Réseau Canopé dans laquelle se
situe cet emploi. L’ensemble des services supports ou métiers de cette structure ; plus particulièrement les
personnels exerçant dans le domaine de la valorisation. L’ensemble des services de Réseau Canopé (services
centraux et directions territoriales) exerçant dans le domaine d’activité. Les partenaires et prestataires externes et
internes du domaine d’activité.
Missions :
Organiser et gérer l’ensemble des commandes de Réseau Canopé, de la Librairie de l’Éducation et des nouveaux
abonnements. Assurer l’ensemble des tâches contribuant à la gestion des commandes et des réclamations clients
sur les domaines du web, de la VPC et des ventes à l’international.
Activités principales
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Réceptionner, vérifier et valider les commandes émanant du réseau (remises, dépôts ventes,…).
Assurer la relation avec l’ensemble des services de Réseau Canopé concernés (services centraux,
Librairie de l’Education, directions territoriales et académiques) : effectuer le traitement, le classement et
la transmission des informations relatives aux commandes.
Assurer le suivi des commandes, de leur réception jusqu’à leur traitement par le prestataire externe.
Le cas échéant, assurer le traitement et le suivi des commandes web, des clients grands comptes ou sous
convention en France et à l’étranger (Librairies, diffuseurs,…).
Assurer la liaison avec la plateforme logistique de distribution. Effectuer les relances en cas de retard.
Gérer les réclamations, les retours.
Établir et suivre la facturation de son portefeuille clients.
Gérer la relation client (mail, téléphone,…) : demandes d’informations, de devis, réclamations, retours
clients…
Procéder au suivi des avoirs.
Gérer les retours de commandes ou de dépôts vente.
Assurer l’interface avec l’agence comptable (pont comptable et remboursements).
Contribuer à la collecte et l’exploitation d’informations ; la tenue de tableaux de bord, de statistiques ; le
renseignement des indicateurs d’activité en vue d’une évaluation de la performance de l’activité
commerciale (déroulement du processus commande, chiffre d’affaire…) en fonction des objectifs définis
pour l’établissement et/ou la structure.
Jouer un rôle de conseil sur les moyens à mettre en œuvre pour optimiser la qualité de service.
Contribuer et participer à l’animation du réseau.
Activités associées
Conditions particulières d’exercice
Mise à jour : 05/02/2016
Famille professionnelle : Administration générale
ADM0203
Compétences principales
Connaissances :
Notions de
base
Connaissance du Statut général de la fonction
publique
Connaissance de l’organisation du système
éducatif et de l’enseignement supérieur
Connaissance de l’établissement, de son
écosystème, de ses missions, de son
organisation structurelle et de son fonctionnement
Connaissance des règles et des techniques
logistiques de la diffusion, des circuits de
distribution propres à l’édition, des processus et
stratégies dans le domaine du marketing…
Connaissances juridiques : droit commercial, droit
public, droit de la concurrence, cadre légal et
règlementaire de la diffusion et de la
distribution…
Connaissance des procédures et méthodes de
gestion, des circuits de validation, définis pour
l’établissement dans le domaine d’activité
Pratique
opérationnelle
Maîtrise
Expertise
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x
x
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Compétences opérationnelles (savoir-faire) :
Notions de
base
Maitriser l’accueil téléphonique et les bases de la
relation client
Savoir établir des relations, communiquer,
s’exprimer en structurant ses idées oralement et
par écrit.
Savoir analyser des données, des informations,
des documents ou des situations; traiter et
transmettre l’information
Savoir mettre en œuvre, respecter et faire
respecter des procédures et des règles
Savoir évaluer, hiérarchiser et prioriser des
besoins.
Maîtriser l’utilisation des outils et des applications
informatiques spécifiques à l’activité
Savoir organiser, planifier et structurer son
travail ; gérer les délais et respecter les
échéances ; faire face aux aléas.
Savoir alerter sur les dysfonctionnements et les
risques potentiels ; rendre compte
Pratique
opérationnelle
Maîtrise
Expertise
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x
Compétences comportementales (savoir-être) :
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Etre apte au travail en équipe.
Etre organisé et méthodique, rigoureux, fiable.
Avoir le sens des responsabilités et l’esprit d’initiative. Etre autonome.
Posséder une capacité d’adaptation ; une aptitude à travailler dans des délais contraints, à gérer le
stress ; de la réactivité et une disposition à la prospective et à l’anticipation.
Avoir le sens du relationnel : savoir écouter, dialoguer, exposer des idées, argumenter en faisant preuve
de la capacité de conviction, faire preuve de diplomatie et de maîtrise de soi.
Mise à jour : 05/02/2016
Famille professionnelle : Administration générale
ADM0203
Tendances d’évolution
Facteurs clés à moyen terme (à 3 ans) :
Réduction des dépenses publiques.
Exigence croissante de la qualité de service (précision des données, délais d’expédition et de livraison).
Prise en compte des nouveaux canaux de distribution. Evolution vers le commerce en ligne.
Impacts sur l’emploi-type :
Développement des compétences liées à ces évolutions.
Adaptation des procédures de gestion (commandes en flux tendu, rationalisation des stocks, diminution des
coûts logistiques…).
PROFIL PROFESSIONNEL RECHERCHÉ :
Filière d’emploi : enseignante, administrative, ITRF et contractuelle
Niveau de formation : BAC à BAC+2
Expérience : 2 à 3 années sur un poste équivalent
Poste ouvert aux contractuels
MODALITE DU RECRUTEMENT
Quotité de travail : temps complet
Localisation géographique : Chasseneuil-du-Poitou (86), site de la technopole du Futuroscope
Voie de recrutement : mobilité interne ou externe, mutation, détachement ou CDD
Date de début de publication du poste : 05/02/2016
Date de clôture de réception des candidatures : 04/03/2016
Prise de poste : dès que possible
Contact et informations : candidature@reseau-canope.fr
Les dossiers de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont à transmettre sur un SEUL
fichier au format PDF par courrier électronique à candidature@reseau-canope.fr à l’attention de
Monsieur le Directeur général de réseau Canopé.
Autres documents à transmettre :
- copie du dernier arrêté de promotion d’échelon, pour les fonctionnaires ;
- copie du diplôme le plus élevé ;
- attestation de reconnaissance d'un handicap (s’il y a lieu).
Mise à jour : 05/02/2016
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