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Formateur – assistant aux utilisateurs
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Localisation :
Sous-direction des interventions sociales
5, boulevard Diderot
75012 PARIS
R.E.R : Gare de Lyon
Métro : Gare de Lyon ou Quai de la Râpée
Bus 20 – 24 – 29 – 57 – 61 – 63 – 65 et 91
 Présentation du service :
Le Centre d’Action Sociale de la Ville de Paris (CASVP) est chargé de mettre en œuvre la politique sociale de la ville
de Paris en faveur des Parisiens.
En son sein, la Sous-Direction des Interventions Sociales (SDIS), a pour mission d’assurer la cohérence des dispositifs
sociaux servis par le CASVP ainsi que la coordination des activités des 20 sections d’arrondissement en faveur des
personnes en situation de handicap, des personnes âgées, des familles, de l’enfance, des jeunes et des Parisiens en
difficulté.
À ce titre, la SDIS et les sections d’arrondissement gère notamment la politique d’aide sociale facultative (30
dispositifs, 180 M d’€ de budget annuel, 240 000 bénéficiaires) et des aides sociales qui ont été déléguées au CASVP
ainsi que, à compter du 1 er juin 2016, le pilotage de l’ensemble des services sociaux polyvalents parisiens.
Cette sous-direction regroupe ainsi les sections d’arrondissement et en central le Bureau des Sections
d’Arrondissement, le Bureau des Dispositifs Sociaux et le Bureau des Services Sociaux.
La SDIS est également dotée d’une chargée de mission « refonte du Système d’Information (SI) social »
principalement dédiée à la mise en place d’une Gestion Electronique des Documents (GED) pour l’instruction des
aides par les sections d’arrondissement et d’une chargée de mission pour l’accompagnement de ce même projet.
Cette GED sera expérimentée sur trois sites pilotes fin 2015- début 2016 avant une généralisation sur l’ensemble
des sections d’arrondissement sur 2016 et 2017. Elle sera également déployée, avec un calendrier similaire, dans
les trois permanences sociales d’accueil (PSA), structures chargées de l’accompagnement social des publics
parisiens non domiciliés et animées par une autre sous-direction du CASVP (la sous-direction de la solidarité et la
lutte contre l’exclusion – SDSLE), ainsi que dans les Paris Domicile (service d’aide à domicile) relevant de la sous
direction des services aux personnes âgées (SDSPA). Ce projet de GED est baptisé GEODES.
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Définition Métier :
Placé(e) sous l’autorité de la chargée de mission « refonte du SI social » et en lien avec les différents bureaux de la
SDIS, notamment le bureau des dispositifs sociaux, le titulaire du poste est chargé de former l’ensemble des agents
concernés (environ 550 agents), à l’utilisation de ce nouvel outil puis de mettre en œuvre des actions d’assistance
et d’accompagnement prévues dans le cadre du déploiement.
Cette mission se déroulera sur un an, de mai 2016 à mai 2017.
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Activités principales, à conduire en lien avec l’ensemble des bureaux de la SDIS, le service organisation et
informatique (SOI) du CASVP, la SDSLE, la SDSPA et avec l’appui du prestataire LV2C chargé de l’assistance à
maîtrise d’ouvrage du CASVP :
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Former l’ensemble des utilisateurs du CASVP aux outils PIAF-GEODES et à l’utilisation du scanner
o S’approprier et adapter les supports de formation existants
o Assurer les sessions de formation pour l’ensemble des agents du CASVP (numérisation+ PIAFGEODES) concernés par l’application.
o Identifier les difficultés spécifiques rencontrées par les utilisateurs dans le but de formaliser en
conséquence de nouveaux modes opératoires complémentaires et d’alimenter la FAQ.
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Tout au long du déploiement, assister et accompagner les utilisateurs :
o Réceptionner les demandes des utilisateurs lorsqu’ils rencontrent des difficultés d’utilisation
sur PIAF-GEODES ou avec la numérisation
o Reproduire le problème rencontré par l’utilisateur pour l’analyser
o Expliquer à l’utilisateur la cause et la solution de son problème ou transmettre le problème à
une équipe experte (SOI ou BDS)
o Rédiger des documents destinés à transmettre d’éventuelles informations utiles à tous les
utilisateurs (du type « foires aux questions »).
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Prérequis : Maitriser l’utilisation de l’outil web GEODES et de l’outil métier PIAF :
o Devenir référent et expert sur ces 2 outils.
o Comprendre et pouvoir aider les réflexions sur les droits des utilisateurs et les habilitations des
agents sur site avec l’aide du référent PIAF et des chefs de service.
o
Activités secondaires :
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Le titulaire du poste pourra être amené à organiser, en se déplaçant dans les sections
d’arrondissement, des sessions d’appropriation ou de soutien en plus des formations pour aider les
personnes les plus en difficultés ou ayant besoin d’un accompagnement plus intense. Il sera également
demandé au titulaire du poste de suggérer des modalités d’accompagnement pour « capitaliser » sur
plusieurs arrondissements les principaux enseignements de ces déplacements (notamment pour
répondre à des questions récurrentes des utilisateurs).
Savoir-faire :
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Capacités à former : compréhension parfaite des outils informatiques, clarté, pédagogie, techniques
d’accompagnement au changement.
Bonne pratique des outils bureautiques (EXCEL, WORD, Power Point notamment…).
Aisance sur les outils informatiques (application web, numérisation etc.)
Expérience de formateur appréciée
Une connaissance de l’environnement social et des modes de fonctionnement des sections et des PSA sera
nécessaire mais des formations et stages d’immersion seront organisés si le titulaire du poste n’en dispose
pas à son arrivée.
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Qualités requises :
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Bac +2 minimum (niveau BTS, DEUG dans le domaine de la formation ou de l’informatique souhaitable)
Aptitude pour le travail en équipe et en réseau.
Capacité à l’animation de groupe.
Pédagogie.
Disponibilité.
Esprit d’organisation et d’initiative.
Sens du service.
Qualités relationnelles
Catégorie du poste :
Catégorie B – Secrétaire administratif
Déplacements nombreux à prévoir, en journées, sur Paris.
Contact : Les personnes intéressées par cette affectation sont invitées à s’adresser directement à :
Christine Bilde-Weil, chargée de mission « refonte SI social » : Christine.bilde-weil@paris.fr, 01.44.67.17.65
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