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b2c support advisor - Sodexo Benefits & Rewards Services

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Améliorer la qualité de vie au quotidien est la vocation du Groupe Sodexo.
Au niveau mondial, Sodexo est présent dans 80 pays et compte près de
428.000 collaborateurs. Nous sommes 18e employeur mondial et sommes
reconnus, pour la deuxième année consécutive, parmi les « Entreprises les plus
éthiques au monde ».
L’offre globale de Sodexo couvre 2 domaines d’activités : d’une part, les
solutions de services sur site (On-site Service Solutions) et d’autre part, les
solutions de motivation (Sodexo Benefits & Rewards).
Sodexo Benefits & Rewards en Belgique est le partenaire privilégié des
entreprises privées et publiques pour toute une série de chèques et services
(Lunch Pass®, Cadeau Pass®, Sport & Culture Pass®, Eco Pass®, KMOportefeuille, Chèque formation, Surf@home, Incentive&Recognition, etc.) et les
particuliers pour les Titres-Services.
Pour
renforcer notre Business Unit Sodexo Benefits & Rewards nous
recherchons un(e) :
B2C SUPPORT ADVISOR
Votre mission :
Le conseiller est responsable d’apporter le support adapté aux agents en
outsourcing. Ces tâches sont essentiellement dédiées à l’analyse et la
résolution de problèmes, à l’élaboration de process, à l’amélioration de la
qualité des réponses données aux consommateurs des titres services et de la
Sodexocard.
Il s’agit de tout mettre œuvre pour répondre aux SLA liés à chacun des produits.
Dans ce contexte, le conseiller est garant de la satisfaction des
consommateurs.
Il / elle veille à ce que toutes les données soient disponibles pour le suivi
(reporting), la recherche ou/et analyse de données. Dans l'accomplissement de
Sodexo Pass Belgium SA / NV • Boulevard de la Plaine 15 • B-1050 Bruxelles - Brussel
sa fonction, le conseiller offre un service de haute qualité aux outsourcers et à
tous nos consommateurs .
Vos principales responsabilités :
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Gestion de dossiers qui peuvent impliquer simultanément plusieurs
consommateurs qui nécessitent une enquête plus approfondie pour
aboutir à une solution.
Effectuer des tâches de back-office associes à la gestion de plaintes en
mettant l'accent sur le traitement définitif de la plainte en analysant la
RootCause de chaque plainte jusqu’au bout.
Etre le point de contact privilégie pour les soucis opérationnels de
l’outsourcer
Etre le représentant interne des outsourcers au niveau qualité et image
Etre force de proposition et de solutions
Utiliser et innover des processus et des procédures dans le traitement
des questions et plaintes des consommateurs.
Transmettre si nécessaire les questions à d’autres départements et en
garantir le suivi.
Participation active au développement de nouveaux canaux de
communication Multimedia : Chat, Twitter, Facebook,…
Gestions de Call et mails plus complexes
Participation active à l’amélioration continue du service offert aux
consommateurs.
Votre profil :
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Vous connaissez minimum un des deux produits : le TS d’une région ou
la SodexoCard.
Vous maîtrisez les 2 langues nationales tant à l’oral que à l’écrit.
Vous aimez le travail d’équipe
Vous aimez vous adressez directement aux consommateurs
Vous aimez travailler de manière autonome et indépendante.
Vous gérez le sens des priorités
Vous travaillez en pensant toujours solutions ou alternatives
Vous aimez la polyvalence
Vous avez le sens de la persuasion et du contact.
Vous êtes un collaborateur enthousiaste et positif.
Vous possédez une bonne gestion du stress
Nous vous offrons :
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Un package salarial attractif comprenant divers avantages extralégaux.
Une fonction au sein d’un groupe international avec des possibilités
d’évolution.
Un environnement de travail agréable où chaque collaborateur a la
possibilité de se développer.
Vous vous reconnaissez dans ce profil?
N’hésitez pas et envoyez votre curriculum vitae et lettre de motivation à
l’attention de Silke LEQUEUX.
E-mail
humanresources.svc.be@sodexo.com
Tel
02 401 31 39
Fax
02 547 54 04
www.sodexobenefits.be
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