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Communiqué de presse

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Communiqué de presse
*** Délai de blocage: 4 mars 2016, 00.00 ***
4 mars 2016
Patrick Kessler
Président
VSV/ASVAD
+41 58 310 07 17
info@vsv.ch
Thomas Hochreutener
Direktor Handel
GfK Switzerland AG
+41 41 632 93 64
thomas.hochreutener@gfk.com
Lukas Häusermann
Marketing & Communications
GfK Switzerland AG
T +41 41 632 91 19
lukas.haeusermann@gfk.com
GfK Switzerland AG
Obermattweg 9
6052 Hergiswil
Schweiz
Tel. +41 41 632 91 11
Fax +41 41 632 91 23
En 2015, le commerce en ligne augmente de 7.5%
en Suisse
Bern/Hergiswil, 4 mars 2016 – L’Association Suisse de Vente à
Distance a réalisé, conjointement avec l’institut GfK et en collaboration
avec la Poste Suisse, une étude de marché dans le secteur de la vente
en ligne et à distance en Suisse. Résultat, le commerce physique
continue de céder du terrain au commerce en ligne. Le tourisme
d’achat en ligne prend massivement de l’ampleur, bien que les
commerçants interrogés affirment avoir réduit leurs prix de 6% en
moyenne.
Les principaux résultats:
 En 2015, les commerçants en ligne ont réalisés 7.2 Mrd. de CHF de
chiffre d’affaire. Ce qui correspond à une augmentation de 7.5% en
comparaison avec l’année 2014.
 Les secteurs recensant les meilleurs ventes sont : l’électronique
domestique (1.64 Mrd. CHF) et la mode/chaussures (1.38 Mrd.
CHF).
 Le tourisme d’achat en ligne augmente de manière démesurée
(22%).
Sur la période 2010 – 2015 le commerce en ligne a augmenté de 1.8 Mrd
CHF (sans prendre en compte les achats à l’étranger et les achats récupérés
dans des points relais). Pendant cette même période, le commerce physique
fond de 2.5 Mrd CHF.
1
Qui achète ? Où ?
En 2015, les personnes privées ont effectuées des commandes en ligne
pour 7.2 Mrd. CHF



5‘300 Mio. CHF Personne privée à entreprise (B2C)
1‘100 Mio. CHF Achat en ligne à l’étranger depuis la Suisse
(B2C/C2C)
800 Mio. CHF via des sites d’enchères, bourses d’échanges (C2C)
Il faut y rajouter 250 Mio. CHF qui ont été récupérés via des points relais à
l’étranger suite à des commandes en ligne.
De ce fait, le commerce en ligne et de vente à distance s’accroit une nouvelle
fois plus fortement que le commerce classique. Il représente désormais 7.5
% du total du commerce de détail en Suisse. Alors que seul 1.8% de
l’ensemble des ventes dans le secteur Food/Near Food se passe en ligne,
on arrive à 14% dans l’assortiment Non-Food. Les auteurs de l’étude
estiment qu’au plus tard en 2019, ce chiffre se montera à 20% dans le
secteur du Non-Food.
Par quel canal de commande ?
Environ 90% de toutes les transactions sont maintenant réalisées en ligne.
Dont 1/4 via des appareils mobiles.
2
Quel moyen de paiement ?
Malgré la grande proportion des commandes en lignes, les consommateurs
privilégient la facture comme moyen de paiement. Selon notre enquête, 81
% des clients paient leurs achats en ligne via facture. Ce chiffre fait de la
Suisse le champion en la matière (en comparaison européenne). Environ
13% des clients (12% en 2014) paient par carte de crédit ou via Paypal.
Quelle marchandise est commandée ?
En Suisse, durant l’année 2015, les personnes privées ont effectuées 5.3
Mrd. CHF de commandes directement auprès d’entreprises (B2C). Encore
une fois, le nombre d’articles vendus est en augmentation dans le secteur
de l’électronique domestique. Avec un chiffre d’affaire de 1.68 Mrd. CHF,
c’est le secteur le plus populaire de la vente en ligne et à distance.
Désormais c’est 26% du volume total des ventes dans le domaine de
l’électronique domestique qui passe par le commerce en ligne.
A la deuxième place de ce classement de la popularité nous retrouvons le
domaine mode/chaussures. Ce secteur a continué de progresser en 2015,
malgré le franc fort et la baisse des prix. Le chiffre d’affaire se monte à 1.38
Mrd. CHF (après déduction des retours).
Notons une particularité Suisse : la grande part de marché du commerce en
ligne et par correspondance dans le secteur Food. Pour 2015, cela
représente 860 Mio. CHF (nourriture, vin, café, etc.).
Les ajustements de prix en 2015
Les commerçants en ligne participants à notre sondage affirment avoir
procédé à une baisse moyenne de 6% sur leurs prix en Suisse.
Perspectives pour 2016 – Service de livraison, pression sur les prix et
tourisme d’achat
L’ASVAD prévoit une intensification de la concurrence en ce qui concerne la
livraison des paquets (le plus rapidement possible, et de manière flexible).
3
La forte pression sur les prix va engendrer un alignement des prix des
marchandises similaires. De ce fait chaque entreprise doit essayer de se
différencier avec d'autres avantages.
De plus, le tourisme d’achat en ligne va continuer de croître de manière
démesurée. 2015 a vu la Suisse subir une première vague d'importations
directes en provenance de Chine. Nous supposons que cette tendance va
encore augmenter en 2016. Ce qui créera une pression supplémentaire sur
les prix.
Le communiqué de presse et les documents contenants des chiffres détaillés
sont disponibles à partir du 4 mars 2016, dès 00:00, à l'adresse suivante :
http://www.gfk.com/de-ch/presse/press-releases/
VSV - Facts (pdf-download) via http://bit.ly/1QT69eu
ASVAD – Association Suisse de Vente à Distance
L’Association Suisse de Vente à Distance s’engage pour les intérêts du
commerce en ligne. L’ASVAD c’est plus de 250 membres, représentant 4
Mrd. CHF de chiffre d’affaire (B2C und B2B), 30 millions de commandes, et
un nombre de colis supérieur chaque année. Ce chiffre équivaut à plus de
25% du volume total des envois de paquet en Suisse.
L’ASVAD permet, par le biais de son label de qualité (SWISS ONLINE
GARANTIE), aux clients de faire leurs achats en toute sécurité sur les sites
partenaires. Ce label garanti :
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Un droit de retour (14 jours)
Achat sans frais supplémentaires cachés (douane,
TVA, etc.)
Possibilité de paiement en CHF
Pour de plus amples informations
L’Association Suisse de Vente à Distance ASVAD,
Patrick Kessler, Président, Bahnhofplatz 1, 3011 Bern
+41 58 310 07 17, info@vsv.ch
GfK Switzerland AG
GfK Switzerland est le plus grand institut d’études de marchés en Suisse.
GfK s’engage à livrer des informations fiables et pertinentes sur le marché
et ses consommateurs. Par ce biais, elle aide ses clients à prendre les
bonnes décisions. GfK à de nombreuses années d’expériences dans la
collecte et le traitement de données. GfK c’est 13‘000 experts aux quatre
coins du monde (plus de 100 pays), qui analysent les marchés locaux grâce
à leur vue d’ensemble. En utilisant des technologies innovantes et des
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méthodes scientifiques, GfK arrive à transformer de grandes quantités de
données en une information intéressante. Cela permet au client de GfK
d'accroître leur compétitivité et d'enrichir la vie des consommateurs.
Pour de plus amples informations
GfK Switzerland AG,
Thomas Hochreutener, Direktor Handel, Obermattweg 9, 6052 Hergiswil
+41 41 632 93 64, thomas.hochreutener@gfk.com
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