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Catalogue de prestations - Bienvenue

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Association Bienvenue
Catalogue de Prestations 2016
Les stewards urbains vous facilitent la ville
renseigner
orienter
informer
Votre contact :
Association Bienvenue
Avenue du Mail 1
1205 Genève
Membres du
Comité
T 022 809 02 65
F 022 321 23 74
www.bienvenue-welcome.ch
Didier Dutoit, directeur
022 809 02 52
dutoit@bienvenue-welcome.ch
1.L’ASSOCIATION
Le président
L’équipe de l’association est présente à l’année « sur le terrain » dans
les principaux lieux touristiques ou de passage et lors de mandats
d’information, d’accueil ou d’orientation avec nos clients.
L’association répond également à un objectif de réinsertion professionnelle
pour les personnes en fin de droit au chômage. En parallèle de leur activité
chez Bienvenue, ils suivent une formation qualifiante pour augmenter leur
employabilité et favoriser un retour sur le marché ordinaire de l’emploi.
2. LES STEWARDS URBAINS
Les « stewards urbains » sont des professionnels de l’accueil, de
l’orientation et du conseil au service des acteurs de la ville, qu’ils soient
habitant-e-s, commerçant-e-s, pendulaires ou touristes. Les stewards
urbains ont une fonction de courroie de transmission entre ces personnes.
Ils agissent comme des généralistes capables d’accueillir, d’orienter et
de conseiller leurs interlocuteurs. Leur spécificité : agir dans l’espace
public qui est autant un lieu de passage, d’interrogations, de rencontres
que d’incertitudes.
Expert
L’association Bienvenue, créé en 2012, a pour but d’améliorer la qualité
de vie en milieu urbain des habitants et des visiteurs par l’optimisation
de l’accueil.
M. Raymond Wicky
Ancien commandant du
Service d’Incendie et de
Secours (SIS) de la Ville de
Genève.
Député au Grand Conseil.
Nom Raymond
Photo : Fred Merz/Rezo.ch - Le Renard sur
Prénom Wicky
Age 54 ans la Lune 2009
«Grâce à toutes les communautés étrangères
Profession Commandant du
présentes à Genève, on a la chance de profiter
Service d’incendie et de secours
d’une offre culinaire très variée. Je me laisse
régulièrement séduire par La Baguette d’Or.
Le propriétaire est charmant, le cadre agréable
et la cuisine chinoise excellente.»
Lorsque tout dérape,
flambe ou s’inonde,
Raymond Wicky répond
présent. Avec ses sapeurspompiers du SIS, il intervient
pas moins de 12'000 fois
par an dans toute la ville.
On peut découvrir leur travail
dans le nouveau Musée des
sapeurs-pompiers inauguré
en mai 2008.
«Je recommande également le Bat Dat aux amateurs
de cuisine vietnamienne. Tous les plats sont d’une
finesse extrême.»
renseigner
orienter
informer
www.ville-ge.ch/geneve/sis
«A midi, on a l’embarras du choix entre un grand
nombre de petits restos sympas qui proposent une
cuisine de qualité servie rapidement. Je pense
notamment au Réservoir et à la Brasserie du Molard.»
les choix de raymond wicky
Brasserie du Molard p.24
Le Petit Lac p.28
EXPERT
LE RENARD SUR LA LUNE
L’équipe actuelle est composée de onze personnes multilingues (français,
anglais, allemand, italien, espagnol, portugais et russe).
Une présence devenue essentielle
pour améliorer l’accueil à Genève
En 2015
84’000 personnes renseignées.
Plus de 49'000 prospectus et 2’200 plans de
Genève distribués.
Plus de 7'500 heures de missions.
Association Bienvenue
Le Réservoir p.30
Le Bat Dat p.59
La Baguette d’Or p.59
2
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3. NOUS NOUS ADAPTONS À VOS BESOINS
Accueil & Information
L’association propose les services des stewards urbains aux
collectivités et entreprises publiques et privées pour des missions
variées : accueil du public lors de manifestations ou d’expositions,
aide et information aux voyageurs, enquêtes de satisfaction, etc.
Les clients
recommandent les
stewards urbains.
Quelques exemples de missions réalisées :
Etat de Genève : Information sur la mobilité pour la population.
Ville de Genève : Enquête sur le recyclage dans les parcs.
SIG : Accueil des visiteurs à la maison du futur (Vessy).
CFF : Information et orientation à Cornavin et Genève-Aéroport.
TPG : Information et orientation des usagers lors d’événements.
Cité des Métiers : Visites guidées pour les visiteurs.
Genève Tourisme : Participation pendant l’été aux « Tourist Angels ».
Mission tourisme
Nos points forts
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
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


Missions ponctuelles
Missions de plus longue durée
Une grande capacité d’adaptation
Une présence possible 365 jours par an
Une gestion facilitée, nous nous occupons de tout
Un retour rapide sur le déroulement des missions
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Tout au long de l’année les stewards urbains assurent une présence
de proximité dans les principaux points de passage ou d’attraits
pour les touristes. Ils renseignent les visiteurs et les habitants sur
des questions d’orientation, d’offre touristique et culturelle, etc.
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communication
L’association collabore notamment avec :
Association Bienvenue
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4.TARIFS
Nous proposons aux clients des tarifs dégressifs en fonction du nombre d’heures commandées.
Associations/secteur public heure
1 - 200h
20.201 - 500h
18.+ de 500h
Tarif sponsor
Entreprise
de 1 à + de 500h
heure
30.-
15. 25.-
Le tarif « sponsor » permet de soutenir
l’association Bienvenue en plus de bénéficier
des compétences des stewards pour les
missions.
Nos petits plus : le
stylo Bienvenue et,
pour les clients, le
mug isotherme.
5. LA RÉINSERTION PROFESSIONNELLE
L’association Bienvenue a un but de réinsertion et propose une activité à plein temps à 9 personnes
sous contrat d’emploi de solidarité (EdS) et à 2 personnes à mi-temps en activité de réinsertion (Hospice
général). Chaque année une à deux personnes trouvent un travail sur le marché ordinaire de l’emploi.
L’association Bienvenue a mis en place un suivi régulier de ses collaborateurs pour les appuyer dans
leur recherche d’emploi et leur projet professionnel. Pour leur travail chez Bienvenue, ils sont formés à
l’accueil avec notamment :
• Introduction aux questions d’accueil, de rapport à l’autre, de gestion des conflits.
• Visites guidées des principaux lieux touristiques & formations avec Genève Tourisme.
• Informations sur les principaux réseaux de mobilité du canton de Genève.
• Formations spécifiques aux mandats (CFF, TPG, etc.).
Emplois de solidarité
Office cantonal de l'emploi
Activités de réinsertion
Hospice Général
Fin de droits
de chômage
Association Bienvenue
Marché complémentaire de l'emploi
Le retour au marché ordinaire
par l'association Bienvenue
Marché ordinaire de l'emploi
Employabilité
 Pratique professionnelle.
Travail en équipe.
Formation aux métiers
de l'accueil et selon les
projets professionnels.
Suivi individualisé des
recherches d'emploi.
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 Motivation.
 Confiance en soi.
Acquisition de compétences.
Développer son réseau.
4
6. PARCOURS POUR DÉCOUVRIR GENÈVE
L’équipe des stewards urbains s’est basée sur les demandes des touristes pour concevoir des parcours
qui permettent de visiter des lieux incontournables ou moins connus :
• Parcours de deux heures depuis la Gare de Cornavin.
• Parcours de quatre heures depuis la Place des Nations et son guide d’accompagnement.
• Une chasse aux trésors.
Cette activité permet de mettre en valeur les compétences de l’équipe et d’offrir des parcours clés
en main aux visiteurs et aux habitants de la région. Ils sont pour l’instant uniquement disponibles sur
Internet : http://bienvenue-welcome.ch. D’autres plans seront développés cette année.
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Grands et petits, nous vous invitons à nous suivre pour une promenade à la
découverte de Genève. Nous aimerions vous présenter les curiosités les plus
fascinantes qui vous permettront de vous familiariser un peu avec l’histoire de
cette ville.
Catherine Cheynel, dite la Mère Royaume, nous suivra durant notre visite
pour nous raconter quelques légendes, histoires et anecdotes sur les endroits
visités.
A chaque lieu de la ville, nous vous poserons une question à leur sujet. Nous
vous invitons à entourer la lettre correspondante à votre réponse pour pouvoir
déchiffrer le mot mystère à la fin de la visite.
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Une visite au cœur de la ville de Genève en compagnie de la Mère
Royaume (Durée 1 à 2 heures).
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4.3 Musée d’histoire des sciences
4.4 Palais Wilson et Haut Commissariat aux
droits de l’Homme (HCDH)
MERCIER
Ro
ute
Avenue
11. Canons et Ancien Arsenal
11.1 Canons et Ancien Arsenal
atric
Jardin
Musée
ai
9. Cathédrale Saint-Pierre
Ecole
9.1 Cathédrale Saint-Pierre
des Genêts
9a Musée International de la Réforme
de
s
9b Site archéologique de la cathédrale
SaintGe
Pierre
nê
3. OMM et Jardin botaniques
3.1 Organisation météorologique mondiale
(OMM)
3.2 Conservatoire et Jardin Botaniques
Jean
l’Arian a
de
8. Place de la Madeleine et rue Perron
8.1 Place de la Madeleine et Temple
8.2 Rue Perron et Passage de Monetier
2. Quartier de Sécheron
2.1 Campus de la Paix, IHEID
2.2 Maison de la Paix
2.3 Passerelle de la Paix
2a Maison des étudiants Edgar et Danièle
Picciotto
Palais
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hôtelière
des
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7. Tour et place du Molard
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7.1 Tour du Molard
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7a Horloge du Passage Malbuisson
10. Maison Tavel
10.1 Maison Tavel
Im
l’
ps
APPIA
1a
CICR
1b
-
Da
All
CAGI
1. Place des Nations
1.1 Place des Nations
1.2 Palais des Nations - Office des Nations
Unies à Genève (ONUG)
1.3 Organisation Mondiale de la Propriété
Intellectuelle (OMPI)
1.4 Union Internationale des
télécommunications (UIT)
1.5 Opéra des Nations
1.6 Haut Commissariat des Nations Unies
pour les réfugiés (UNHCR)
1a Comité International de la Croix-Rouge
(CICR)
1b Musée international de la Croix-Rouge et
du Croissant-Rouge
1c Musée Ariana
R
Cham
s -
OIT
Découvrir Genève
en 4 heures
L’association Bienvenue est une association à but non lucratif proposant un service
d’accueil, d’information et de conseil sur l’espace public ou lors de manifestations. Elle
poursuit un objectif de réinsertion professionnelle pour les personnes en fin de droit
au chômage. Les «stewards urbains», reconnaissables avec leur tunique verte, sont à
votre disposition. N’hésitez pas à les solliciter !
Association Bienvenue
Avenue du Mail 1
CH - 1205 Genève
T 022 809 02 65
F 022 321 23 74
info@bienvenue-welcome.ch
Nous et la Mère Royaume vous souhaitons beaucoup de plaisir au cours de
votre promenade. Nous vous invitons à débuter votre découverte au Jardin
Anglais, sur le bord du lac Léman marqué du chiffre 1 sur votre carte. Lorsque
vous aurez trouvé, dirigez-vous au point 2 de la carte et ainsi de suite.
BONNE VISITE !
Bonjour ! C’est moi Catherine,
la mère Royaume ! J’ai participé
à l’Escalade, mais je vous
raconterai plus tard.
Ce document a été entièrement réalisé par l’association Bienvenue. © Photos et dessins
7. ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES VULNÉRABLES
Un dispositif d’accompagnement et de soutien des aînés et des personnes
Lien
vulnérables est à l’étude pour cette année. Il comprend un accompagnement
social
de proximité à domicile et hors domicile (non motorisé) ainsi qu’un soutien
Accompagnement
administratif.
Réinsertion
1. Soulager les services sociaux et éviter des mises sous
tutelles superflues.
2. Permettre aux bénéficiaires de rester à domicile dans des
conditions adéquates.
3. Soutenir et décharger les proches aidants.
4. Tisser du lien social et éviter l’isolement.
5. Permettre aux personnes engagées par l’association de
rebondir sur le marché ordinaire de l’emploi.
Association Bienvenue
Aide
administrative
Aide
pratique
5
8. CHARTE DE L’ASSOCIATION
La Charte de l’association réalisée en 2015 par l’équipe expose les buts de l’association, les attentes de
nos clients, le travail au quotidien sur le terrain et les connaissances acquises par les stewards urbains.
Les stewards urbains vous facilitent la ville
Nos valeurs
Accueil, information
et orientation
Disponibilité
Esprit d’équipe
Pluralité culturelle
Nos engagements
Orientation client
Nous garantissons un travail fiable, de qualité et
qui s’adapte aux besoins des clients.
Une équipe impliquée
Nous aimons renseigner, orienter et informer
avec courtoisie et bienveillance.
Connaissance du « terrain »
Nous bénéficions d’une très bonne
connaissance de Genève : lieux touristiques,
culturelles, insolites ainsi que des événements.
Un accompagnement de proximité
Nous attachons une attention particulière aux
personnes vulnérables et leur offrons une aide
pratique de proximité.
Information privilégiée
Nous donnons, sur demande, des informations
détaillées, fruit de la mise en commun de nos
expériences personnelles.
Une meilleure image de Genève
Nous contribuons activement à donner une
bonne image de Genève aux touristes et aux
habitants de la région.
Association Bienvenue
Avenue du Mail 1
CH - 1205 Genève
Association Bienvenue
T 022 809 02 65
F 022 321 23 74
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www.bienvenue-welcome.ch
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