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Bilingue Italien - My American Market

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Chargé de clientèle E-commerce
Bilingue Italien/Français
H/F – CDI – Temps Partiel 25H/semaine
L’entreprise
Créé en 2009, My American Market (www.MyAmericanMarket.com) est l'épicerie américaine N°1 en
France et leader en Europe. Nous sommes spécialisés dans la distribution en BtoC et BtoB de produits
alimentaires importés des USA, principalement via la vente sur internet.
Poste/Missions
En forte croissance et dans le cadre du développement de notre Service Clients, nous cherchons à intégrer
dans notre équipe multiculturelle un candidat qui aura comme mission de développer nos ventes et la
satisfaction de nos clients à travers les actions suivantes :
- Répondre aux appels entrants du standard téléphonique et aux emails : apporter des réponses aux
questions avant et après-vente des clients, gérer les litiges clients et transporteurs, les colis en retour…
- Veiller à la qualité du service et être acteur de l’amélioration du taux de satisfaction clients : repérer les
erreurs récurrentes afin de les remonter aux services concernés, mettre à jours les tableaux de bord,
adopter les nouvelles procédures
- Effectuer des relances commerciales et activités de prospection par téléphone
Horaires : du lundi au vendredi, de 13h à 18h pour commencer. Travail le samedi par la suite.
Profil (étudiants bienvenues)
- BILINGUE Italien/Français, natif Italien de préférence
- La connaissance de l’anglais et/ou l’espagnol serait un plus
- Maîtrise des outils bureautiques et Internet (Word, Excel, gestion des emails…)
- Bon contact client, un bon contact téléphonique
- Expérience en Service Commercial, Service Clients ou Service Après-Vente
- Dynamique, organisé et rigoureux
- Etre capable de gérer des litiges et de désamorcer des situations délicates
- Faire preuve d’une grande capacité d’apprentissage
- Un intérêt particulier pour les USA, sa culture, sa cuisine serait un plus
- Vous souhaitez vous investir dans une société e-commerce à forte croissance
Localisation
12 rue Louis Courtois de Viçose, Les Arches, Bât. 3, 31100 Toulouse
Rémunération
1108€ brut/mois + commissions / 13ème mois / participation aux bénéfices
Pour postuler
Merci d’envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) par email à job@MyAmericanMarket.com,
en mentionnant dans le titre la référence « SC-TPIT-16 ».
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