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Automne 2008

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Département d’organisation et ressources humaines
École des sciences de la gestion
Université du Québec à Montréal
PLAN DE COURS
COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL - ORH-1163
Automne 2008
VOTRE PROFESSEUR : ____________________________________
SON COURRIEL : __________________________________________ @uqam.ca
Charles Benabou, coordonnateur
(514) 987-3000, poste 4245
INTRODUCTION
La plupart des enquêtes portant sur l'analyse des besoins de formation du gestionnaire moderne révèlent la nécessité de
comprendre les comportements humains dans les organisations.
Ce cours vise précisément à fournir des capacités d'analyse et d'action à tous ceux et celles qui ont compris ou veulent
comprendre l'importance du capital humain, première ressource de l'entreprise.
Quoiqu'il soit superficiel de les séparer, l'individu, le groupe et l'organisation constituent les unités d'analyse de ce
cours.
PÉDAGOGIE
Les treize séances de cours sont conçues autour de trois axes d'apprentissage:
1.
Comprendre les concepts fondamentaux en comportement organisationnel.
2.
Intégrer les concepts théoriques à la pratique par des exercices, des discussions, des lectures et des
travaux sur le terrain
3.
Par des exercices structurés, des études de cas, et des études sur le terrain développer chez l'étudiant-e
des capacités d'observation et d'analyse de soi, des autres et des événements dans les organisations.
MANUEL OBLIGATOIRE (disponible à la COOP-UQAM, 335, rue Ste-Catherine Est) : McShANE, Stevens., BENABOU,
Charles. (2007) : Comportement organisationnel. Comportements humains et organisations dans un
environnement complexe. Chènelière-McGraw-Hill, Montréal.
ÉVALUATION
L'évaluation se fait selon trois volets au minimum
Pondération
1.
2.
3.
Un examen de mi-session
Un examen de fin de session
Un rapport de synthèse sur le terrain
25 %
35 %
40 %
Valeurs symboliques (%) de la notation littérale :
A+ =
A =
A- =
90 à 100
85 à 89,9
80 à 84,9
B+ = 77-79.9
B = 73-76,9
B- = 70-72,9
C+ = 67-69,9
C = 63-66,95
C- = 60-62,9
D+ = 56,6-59,5
D = 55 à 56,5
E = 54,9
N.B. : D- n'existe pas
ORH1163 - Hiver 2008
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LE TRAVAIL DE SYNTHÈSE (TRAVAIL DE SESSION EN GROUPE)
Le travail de session est un travail pratique, sur le terrain. C’est un travail de groupe de 15 à 20 pages à 1,5
interligne. Il vise à faire appliquer à l’étudiant de façon synthétique les théories et les concepts vus en classe et à
jeter un regard critique sur les processus de gestion mis en place par une organisation donnée et ayant une
incidence directe ou indirecte sur le comportement humain.
L’étudiant, étudiante choisit une entreprise, à but lucratif ou pas, privée ou publique. Il n’est pas nécessaire que
l’objet d’étude de ce travail soit l’entreprise dans son ensemble ou que ce soit une entreprise multinationale ou de
grande envergure. Ce peut être par contre l’un de ses services (département), par exemple le Mc Donald’s du coin.
Ce peut être aussi une petite entreprise, comme une entreprise familiale ou tout simplement une entreprise où l’accès
aux informations est facile. Ci-dessous, lorsque l’on parle d’entreprise, il faut comprendre qu’on évoque l’un ou
l’autre de ces cas de figure.
Ensuite, l’étudiant, e choisit un poste. Ce peut être un poste de gestion, de supervision ou d’exécutant. Il, elle
collecte le maximum de documents qui lui permettront de mener ce travail à bien (énoncé de mission,
organigrammes, descriptions de poste, politiques de l’entreprise à l’appui des réponses données, etc.).
Par ailleurs, il faudra interviewer au moins trois personnes dans le cadre de ce travail pour répondre aux buts qu’il
vise. Idéalement, les trois personnes sont concernées par le poste en question. Par exemple, si le poste étudié est
celui de préposé au comptoir chez McDonald’s, il serait avisé d’interviewer deux préposés et le gérant de ce
McDonald’s. Tôt dans la session, le groupe d’étudiants soumettra le projet au professeur(e) qui devra
l’approuver. Le choix des personnes à interviewer pourra être discuté avec le, la professeur(e) à ce moment-là.
Voici les actions à mener. Elles sont soulignées en gras, et pour ce que doit comporter le rapport minimalement,
cela est à la fois en italique et en gras
A.
ÉTUDE DES PROCESSUS DE GESTION
1. Mission de l’entreprise (ou philosophie de gestion)
Il faudra se procurer un exemplaire de la mission de l’entreprise choisie. Si elle n’existe pas, le groupe
d’étudiants devra l’écrire en s’inspirant des nombreuses missions apparaissant sur le site WEB de la
plupart des compagnies québécoises ou canadiennes et de la teneur des entrevues.
A faire : commenter la mission (incluse dans le travail) en insistant sur les points les plus importants
effectivement pour l’entreprise. A l’aide des entrevues, commenter le fait qu’il y a accord ou pas entre cet
énoncé de mission et les pratiques constatées. Dans les deux cas, en rapporter des exemples très
concrets.
2. Culture et structure de l’entreprise
Décrire la culture de l’entreprise à partir des documents consultés et des entrevues. Se référer au
chapitre 15 pour mémoire (sous-cultures, normes, récits, valeurs véhiculées, rôles, mythes, etc.).
Pour appuyer ses observations sur la culture, l’étudiant(e) devra rapporter les principaux processus de
gestion observés et juger de leur adéquation par rapport à la culture véhiculée. Concrètement,
l’étudiant(e) doit se pencher sur les processus suivants :
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a. La structure de l’entreprise
A l’aide de l’organigramme, il faudra constater en quoi il confirme ou contredit l’énoncé de mission
et la culture telle que vous les avez perçus. Par exemple, si l’énoncé de mission prône la coopération
du personnel, l’innovation et la responsabilisation de chacun, il faudra vérifier par l’organigramme
officiel (ou officieux), entrevues et documents si la structure et les processus de coordination favorisent
effectivement ces aspects-là. Par exemple, une organisation fortement centralisée avec beaucoup de
paliers hiérarchiques et des procédures de contrôles multiples (y compris par les technologies de
l’information) vont à l’encontre des valeurs précédemment prônées. Décrire alors ces systèmes,
notamment ceux à forte composante de contrôle (ou au contraire d’autonomisation).
b. Les postes et la motivation
Choisir le poste de l’une des personnes interviewées. A partir de la théorie des caractéristiques de
l’emploi, évaluer si le poste de la personne est motivant ou « enrichi » (indépendamment du
titulaire du poste). Se référer pour cela aux chapitres 6 et 7 et au besoin, aux exercices 6.5 (page 290)
et 7.4 (page 345) faits en classe. L’entrevue portera sur la question de savoir jusqu’à quel point les cinq
caractéristiques de l’emploi mentionnés dans la théorie (diversité, intégralité et importance de la tâche,
autonomie et rétroaction) se retrouvent à un niveau élevé dans le poste décrit. L’étudiant, e devra
calculer l’IPM en donnant lui même une cote à chacun de ces cinq aspects, en se basant sur une
échelle de 1 à 7, 1 indiquant qu’une des caractéristiques se retrouve à un très faible niveau dans le
poste en question, 7 qu’elle y est fortement présente et 4 signalant une présence moyenne. Un IPM au
delà de 100 commence à être intéressant. L’étudiant(e) commentera les résultats et surtout
suggèrera des moyens concrets (tirés entre autres de ses entrevues ou d’autres expériences)
d’enrichir le poste.
B.
LEADERSHIP
En référence au chapitre 14, identifier le style de leadership (transactionnel ou transformationnel?) du
supérieur hiérarchique d’une des personnes interviewées ou le style de cette personne même si elle est cadre
ou superviseur. Pour cela, on peut utiliser l’exercice 14.3, p. 589 lors de l’entrevue Dans tous les cas,
l’étudiant(E) apportera des exemples concrets d’actions du gestionnaire à la suite du style identifié
(en sus de celles suggérées par le test).
C.
LE CHANGEMENT
Avec l’un des trois interviewés (ou avec les trois si cela les concerne), identifier un changement relativement
récent survenu dans l’entreprise, ou en cours. Ce peut être un changement technologique, de stratégie ou de
structure. Rapporter la nature du changement, les symptômes et les causes de des résistances à ce
changement et ce, de la part de quels individus, services ou groupes?
D. SYNTHÈSE ET CONCLUSION
L’étudiant,e devra montrer comment les aspects traités précédemment finalement s’imbriquent les uns aux
autres, autrement dit qu’il y a une logique de fonctionnement de l’entreprise. Montrer que tous ces éléments
concourent à faire de cette entreprise ou de ce service en particulier une entité performante ou pas.
Démontrer ce dernier point (chiffres disponibles sur des indices de productivité, par exemple le volume des
ventes, le ratio coûts –bénéfices, la satisfaction du personnel, etc.?). Recommander des actions qui
permettraient d’améliorer la satisfaction du personnel et sa performance.
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LA DATE DE REMISE DU RAPPORT EST À FIXER AVEC LE PROFESSEUR (il faut compter entre deux à
trois semaines pour faire ce travail). Il est évident que cette remise se fera plutôt vers la fin de la session
étant donné la nécessité de l’apprentissage préalable et consistent des concepts.
Le rapport sera évalué selon les critères suivants:
1.
la qualité des observations rapportées à partir des trois entrevues et des documents consultés
2.
la qualité des interprétations faites à partir des concepts vus durant la session;
3.
la qualité de l'intégration de la théorie et de la pratique;
4.
l’intégralité des éléments demandés précédemment
5.
la présentation et la forme du rapport dactylographié: clarté du texte, correction de la langue.
PLAN DU COURS
Le plan de cours se base sur l'ouvrage de McShane-Benabou mentionné déjà.
IMPORTANT
Le cours se divise en quatre blocs ou parties. Étant donné que nous n’avons que treize séances, nous avons réuni parfois
deux chapitres sur un thème semblable.
BLOC 1 :
INTRODUCTION À UNE SCIENCE DU COMPORTEMENT DANS DES ORGANISATIONS
CONFRONTÉES À UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE
Séance 1 : IMPORTANCE DU FACTEUR HUMAIN DANS LES ORGANISATIONS ET
LE CO COMME SCIENCE DE GESTION
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Comprendre l’origine, la nature et l'importance de
l'étude du facteur humain en gestion.
Chap. 1, pp. 2-33
Pour « casser la glace », exercice
1.2, p. 49 ou 1.3. p. 50.
2. Concevoir l'étude du C.O. comme une science de
gestion.
Chap. 1 : pp. 33-45
Exercice 1.4. p. 50. Cas 1.1., pp.
47-49 : Une
fenêtre sur la vie.
Utiliser les questions
du cas p. 49. Autres
exercices du chapitre : au choix de
l’enseignant
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Séance 2 : ENVIRONNEMENT DE L’ORGANISATION ET LES DÉFIS POUR LE CO
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Décrire les tendances principales de
l’environnement de l’organisation et les défis
subséquents posés à l’étude du CO.
Chapitre 2 : pp. 57-86
Un cas intégratif : Cas 2.1 : Le
groupe Aldo, pp. 99-101
2. Décrire les grandes tendances vers la
transformation des organisations
Chapitre 2 : pp. 86-97
Un élément important : la
diversité : exercice 2.3 : MusaviLari, p. 103 ou 2.4 p. 104
BLOC 2 :
L'INDIVIDU DANS L'ORGANISATION
Séance 3 : PERSONNALITÉ, ATTITUDES, VALEURS ET ÉTHIQUE
OBJECTIFS
1. Décrire les différentes attitudes et leurs
influences au travail
LECTURES
Chapitre 3, pp. 11-130
CAS / EXERCICES
Exercice 3.8 : L’engagement
organisationnel, pp. 160-161.
Cas 3.2, pp. 156-157
2. Associer les notions de valeurs et d’éthique en
organisation
Chapitre 3, pp. 130-140
Exercice 3.4, p. 158
Exercice 3.3 : à la discrétion de
l’enseignant.
3. Distinguer les différents traits de personnalité
et leur influence sur le comportement au
travail.
Chapitre 3, pp. 109-111
et 140-151.
Cas 3. 1 : Marianna. pp. 154-156. À
la discrétion de l’enseignant :
exercices 3.5 et 3.7
Séance 4 : PERCEPTION, APPRENTISSAGE, ÉMOTIONS ET STRESS
(Chapitres 4 et 5)
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Décrire les facteurs qui influencent la
perception et le processus d’attribution
Chapitre 4, pp. 164-180
Cas 4.1 : Nutpath Foods, pp.197198.
.
2. Décrire les modèles et les méthodes
d’apprentissage individuel et organisationnel
Chapitre 4, 180-195
Exercice 4.3 : Inventaire des styles
d’apprentissage, pp. 199-201.
Optionnel : ex. 4.2, p. 198
3. Décrire la nature et montrer l’importance des
émotions au travail ainsi que la façon de les
canaliser positivement.
Chapitre 5, pp. 203-215
Cas 5.1 Stevens Computing, pp.
234-235
Exercice 5.2, pp. 235-236 : Emplois
et travail émotionnel
Ex. 5.3 : optionnel
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4. Décrire la nature et les sources de stress au
travail ainsi que la façon de le gérer
Chapitre 5, pp. 215-232
Cas 5.4, pp. 237-239 : Une
journée typique..
Ex. 5.5 et 5.6 : optionnels
SEANCE 5 : LA MOTIVATION AU TRAVAIL : FONDEMENTS
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Comparer les diverses théories de la
motivation basées sur la satisfaction des
besoins.
Chap. 6, pp. 240-258
Cas 2, pp. 702-703 :
Jeux interdits…
Exercice 6.4 : Théorie X et théorie
Y, pp 287-289
Ex. 6.5, pp. 290-293 : Identification
de nos besoins
2. Comparer les théories rationnelles de la
motivation.
Chap. 6. pp. 258-269
Cas 6.2 : Les défis…, pp. 284-285
3.Comparer les théories de la motivation par la
justice organisationnelle.
Chap. 6, pp. 269-276
Cas 6.1., p. 283-284; Pas de
traitement….. Exercice. 6.3, pp.
285-286 : Sensibilité. ..optionnel
Séance 6 : LA MOTIVATION PAR LES RÉTRIBUTIONS ET L’ORGANISATION DU TRAVAIL
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Comparer les différents types de rétributions
motivantes et la façon de les dispenser.
Chapitre 7, pp. 294-313
Exercice 7.3, p. 344
2. Montrer comment on peut enrichir un poste
Chapitre 7, pp. 313-326
Ex. 7.4, Comment enrichir..p. 345.
3. Comparer les influences des différentes
formes d’organisation du travail sur la
motivation et l’autonomisation.
Chapitre 7, pp. 326-332.
Cas 7.1, pp. 340-342 : Le Regency
4. Décrire des formes d’aménagement du temps
de travail qui motivent.
Chapitre 7, pp. 333-336
Cas 7.2, pp 342-343 : Abitibi…
Cas 2.2, pp. 101-102 : Une idée
fabuleuse.. (télétravail)
BLOC 3 :
INTERACTIONS DE GROUPES DANS LES ORGANISATIONS
Séance 7 : LA NATURE ET LA DYNAMIQUE DES ÉQUIPES DE TRAVAIL
(Chapitres 8 et 9)
OBJECTIFS
LECTURES
1. Distinguer les différents types de groupes dans
l'organisation et expliquer leur efficacité.
Chapitre 8, pp. 348-359
2. Identifier les étapes de la formation d'un
groupe et les déterminants de son efficacité.
Chapitre 8, pp. 369-362
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CAS / EXERCICES
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3. Décrire les éléments constituant la vie d’un
groupe (rôles, normes, cohésion,
fonctionnement, etc.)
Chapitre 8, pp. 362-372
Cas 8.1, pp. 374-376 : Treetop…
Ex. 8.2, pp. 376-377, Rôles…
4. Décrire et comparer le fonctionnement
d’équipes modernes hautement performantes.
Chapitre 9, pp. 378-390
Cas 9.1, pp. 392-393 : L’équipe…
Ex. 9.2 ou 9.3, pp. 393-394 :
optionnels
Séance 8 : PRISE DE DÉCISION ET CRÉATIVITÉ
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Décrire les erreurs les plus fréquentes qui
affectent les étapes du processus décisionnel.
Chapitre 10, pp. 397-408
Exercice 10.2 : Survie…pp. 430431
2. Identifier les différents styles personnels de
prise de décision.
Chapitre 10, pp.409-410
Exercice 10.6, p. 433; Inventaire..
3. Décrire les situations les plus propices (ou pas)
à la participation du personnel aux décisions.
Chapitre 10, pp. 411-414
Cas 10.1, pp. 429-430
4. Identifier les facteurs qui entravent ou facilitent
la créativité.
Chapitre 10, pp. 414-427
Exercices 10.3, 10.4, 10.5:
optionnels
Séance 9: COMMUNICATION, CONFLIT, COLLABORATION ET NÉGOCIATION
Chapitres 11 et 13
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Comparer les modèles théoriques de la
communication
Chapitre 11, pp. 435-440
Cas 11.1, pp. 470-471, Combler…
2. Décrire les éléments facilitant ou inhibant la
communication interpersonnelle ou
organisationnelle.
Chapitre 11, pp. 448-468
Exercice 11.3, pp. 472-473. Écoute
Ex .11..2. p. 472 : optionnel
3. Identifier les causes structurelles et humaines
du conflit ainsi que leurs solutions respectives.
Chapitre 13, pp. 518-535
Cas 13.1 : Un conflit….pp. 547549
Ex. 13.2, Le test Dutch..p. 549.
4. Identifier et comparer les stratégies de
négociation.
Chapitre 13, pp. 535-545
Séance 10 : POUVOIR ET JEUX POLITIQUES
OBJECTIFS
LECTURES
1. Définir les notions connexes à celles du
pouvoir (autorité, influence, etc.).
Chapitre 12, pp.475- 478
2. Identifier les sources du pouvoir et leurs effets
Chapitre12, pp. 480-492
CAS / EXERCICES
Cas 12.1, pp. 505-506 : Un
affrontement…
Ex. 12.2, pp. 507 et 508
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3. Décrire les tactiques d’influence et les jeux
politiques
Chapitre 12, pp. 492-503
Ex. 12.3 et 12.4, pp. 507 (Intensité
politique et machiavélisme) : au
choix
SÉANCE 11 : LEADERSHIP ET HAUTE PERFORMANCE
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Comparer le leadership axé sur les personnes
au leadership contingent ou transformationnel
Chapitre 14. pp. 554-575
Cas 14.1, pp. 586-587, Le défi….
Exercice 14.2, p. 588 : L’analyse…
2. Débattre des grandes questions que soulève
le leadership
Chapitre 14. pp. 578-584
Ex. 14.3, p. 589, Un instrument….
BLOC 4 :
STRUCTURE ET CULTURE DES ORGANISATIONS EN CHANGEMENT
SEANCE 12 : STRUCTURE ET CULTURES ORGANISATIONNELLES
Chapitres 15 et 16
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Décrire les éléments constitutifs d’une
structure.
Chapitre 15, pp. 592-600
Cas 15.1, pp. 620-621,
L’ascension….
2. Comparer les différentes formes structurelles,
traditionnelles et contemporaines.
Chapitre 15, pp. 600-613
Ex. 15.2, pp. 621-622, Structure
préférée…
3. Décrire les caractéristiques de la culture
organisationnelle.
Chapitre 16, pp. 626-638
Ex. 16.2, p. 663-664, Des
métaphores…
4. Savoir gérer ou transformer une culture.
Chap. 16, pp. 638-646
Cas 16.1, pp. 661-622, Asset One
5. Identifier les différentes cultures managériales
nationales.
Chapitre 16, pp. 646-660
À la discrétion de l’enseignant :
exercices 16. 3, 16.4, 16. 5, pp.
664-666 (sur les valeurs culturelles)
ou 2.4, p. 104 (mesure de
l’intelligence culturelle).
SEANCE 13 : LA GESTION DU CHANGEMENT
OBJECTIFS
LECTURES
CAS / EXERCICES
1. Identifier les facteurs porteurs de changement
pour les organisations.
Chapitre 17, pp. 669-672
Revoir au besoin le
chapitre 2 également
Cas 17.1, pp. 694-695 : Transact..
2. Comparer les réponses et les stratégies
managériales relatives au changement.
Chapitre 17, pp. 672-675
et 681-691
Ex. 17.2, p. 696, Stratégies…
Ex. 17.3, pp. 696-697 (Lewin)
3. Décrire les formes et les causes de la
résistance au changement et les façons de la
surmonter.
Chapitre 17, pp. 675-681
Ex. 17.4, pp. 697-699, Tolérance
au changement
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