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Alcatel-Lucent

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Étude SAP de transformation d’entreprise | Télécommunications | Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent: Dépasser les attentes des
collaborateurs de demain avec les solutions
SAP SuccessFactors
Lorsqu’on a assigné à l’organisation des ressources humaines d’Alcatel-Lucent l’objectif
de réduire ses coûts de 30% en deux ans, elle a décidé de transformer un exercice de
réduction des coûts en une opportunité de changer entièrement la manière dont les
services RH étaient fournis. Les solutions SAP SuccessFactors , en combinaison avec
d’autres mesures de restructuration, ont contribué à créer ainsi une organisation RH
légère et connectée répondant aux attentes des “natifs du numérique” d’aujourd’hui.
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Vue d’ensemble
Société
Alcatel-Lucent
Siège social
Boulogne-Billancourt, France
Industrie
Télécommunications
Produits et Services
Réseau IP, accès ultra-haut
débit (fixe et mobile),
technologie cloud
Salariés
52 600
Chiffre d’affaires
13,2 milliards € (2014)
Site web
www.alcatel-lucent.com
Partenaires
Accenture
www.accenture.com
TRANSFORMATION D’ENTREPRISE
30%
Objectifs
•• Simplifier et harmoniser les processus RH à l’échelle mondiale
•• Adapter l’organisation RH à l’ère numérique
•• Habiliter les employés à gérer leurs propres données
•• Redonner la capacité aux managers de gérer leurs équipes
Réduction des coûts RH
1 plateforme
Solution
•• A introduit SAP SuccessFactors Employee Central comme nouveau
socle SIRH
•• A mis en place SAP SuccessFactors Compensation comme système
de rémunuération et d’attribution des bonus
•• A engagé Accenture en tant qu’intégrateur système, consultant pour
la mise en œuvre du projet, et BPO partenaire
une SIRH unique a
remplacé 60 systèmes
hétérogènes
Bénéfices
•• D’importantes réductions des coûts RH
•• Une organisation moderne et connectée qui permet aux RH de se concentrer
sur les priorités stratégiques de l’entreprise soutenant la croissance future
•• Une vue unique et globale des collaborateurs pour une meilleure
identification et fidélisation des talents clés
95%
de tous les processus
RH mondiaux ont été
harmonisés
En savoir plus
“Les RH ont dans le passé été dominées par les processus administratifs. En rationalisant
l’organisation et en introduisant des solutions informatiques dans le cloud, nous avons
encouragé la modernisation de l’ensemble de l’entreprise”.
Laurent Geoffroy, Head of the HR Transformation Program, Alcatel-Lucent
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Vue d‘ensemble
Objectifs
Solution
Transformation d’entreprise
Faire d’un défi une opportunité
La génération Netflix et Spotify d’aujourd’hui a
des attentes complètement différentes de celles
de ses parents. Alors que leurs parents étaient
heureux de feuilleter le guide TV hebdomadaire et
de regarder un spectacle à un moment prédéterminé,
les “natifs du numérique” d’aujourd’hui veulent
pouvoir visionner leurs séries préférées ou écouter
leur chanson préférée, à tout moment, n’importe
où, et à partir de n’importe quel appareil.
positionner de manière à investir dans les réseaux
dont les consommateurs et les entreprises auront
besoin dans l’avenir.
Dans le cadre de cette nouvelle orientation straté­
gique, les ventes et les fonctions générales et admin­is­
tratives devaient fournir 1 milliard d’euros d’économies
sur les coûts fixes jusqu’en 2015. Pour leur part, les
RH devaient contribuer à hauteur de 30% aux
réductions de coûts de leur fonction.
Perspective
Ce changement de comportement a généré une
demande rapide de bande passante afin de gérer
tout ce trafic de données. Alcatel-Lucent a donc pris
une mesure audacieuse en Juin 2013 quand la
société a décidé de passer d’un statut de généraliste
en équipement de télécommunications traditionnel
à celui de spécialiste des réseaux de prochaine
géné­ration, de la technologie cloud et de l’accès ultra
haut débit. Appelée le plan Shift (Transformation), la
nouvelle stratégie vise à assurer une croissance
rentable à long terme d’Alcatel-Lucent et à la
C’était une tâche ardue. Mais au lieu de considérer cela
comme un projet visant à économiser de l’argent,
les RH ont réalisé que c’était une occasion de com­p­lètement repenser la façon dont leurs services sont
fournis à toute l’entreprise. Plus précisément, elles
ont voulu rendre les employés propriétaires de leurs
données, libérant ainsi les RH et leur permettant de
se concentrer sur les questions de gestion des
talents, qui supportent le plan Shift.
“Nous savions qu’en offrant aux employés des options self-service pour
gérer leurs informations RH et leurs profils, nous pourrions libérer du
temps pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus stratégiques.“
Laurent Geoffroy, Head of the HR Transformation Program, Alcatel-Lucent
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Vue d‘ensemble
Objectifs
Solution
Transformation d’entreprise
Perspective
Combler le fossé numérique entre
le bureau et la maison
Alcatel-Lucent a adopté la technologie SaaS comme
moyen de créer une entreprise socialement connec­
tée qui responsabilise son personnel. “Nous avons cru
que le cloud était l’avenir des RH et qu’en appli­quant
des solutions RH en mode SaaS, notre société pourrait
faire un grand pas en avant”, a déclaré M. Geoffroy.
Alcatel-Lucent a choisi SAP SuccessFactors
Employee Central pour être son socle SIRH à
l’échelle mondiale, en remplacement de plus de
60 systèmes de ressources humaines locaux et
hétérogènes.
Il a également mis en œuvre la solution SAP
SuccessFactors Compensation afin de moderniser
son processus de rémunération existant. “Je
considère que la rémunération fait partie de tout
système RH de base, il était donc important pour
moi de l’intégrer en même temps qu’Employee
Central” explique Laurent Geoffroy.
La raison principale du choix des solutions SAP
SuccessFactors était qu’elles correspondaient à la
vision du nouvel écosystème RH qu’Alcatel-Lucent
voulait créer, qui serait souple, rapide, personnalisé,
interactif et connecté.
“Je cherchais un partenaire stratégique à long terme
qui ferait partie de notre nouvel écosystème”, explique
Laurent Geoffroy. “Je ne veux pas développer un
système sur site chaque fois qu’une loi change. Avec
SAP SuccessFactors, je reçois auto­matique­ment
les versions mises à jour tous les trimestres, y compris
les changements juridiques pour les différents pays.
La couverture internationale de SAP était égale­
ment importante pour nous, car cela signifiait qu’ils
seraient en mesure de nous épauler dans chacun
des 100 pays”.
Son nouvel écosystème RH a également prévue
de laisser traiter les opérations RH pouvant être
faites à distance par un fournisseur externe prévu.
“Nous avons estimé qu’il était dans l’intérêt de
tous d’externaliser certaines activités à des parte­
naires qui considèrent ces activités comme leur
cœur de métier.” Près de la moitié de l’effectif RH
d’Alcatel-Lucent a été externalisé. Accenture a
également fait l’intégration système des nouvelles
solutions.
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Vue d‘ensemble
Objectifs
Solution
Transformation d’entreprise
Perspective
Mettre les collaborateurs en charge
de “leurs” RH
Avec toutes les données RH de base sur une seule
plate-forme en mode cloud, les employés peuvent
mettre à jour eux-mêmes leurs informations per­sonn­elles et professionnelles. Les employés ont
désormais la charge de leurs données RH et les
supérieurs hiérarchiques peuvent accéder directe­ment aux informations dont ils ont besoin pour
gérer leurs équipes et leurs affaires, se passant de
l’intermédiaire des RH pour un certain nombre de
tâches.
régional et mondial. C’est la seule façon de créer un
processus commun dont vous avez besoin pour
permettre à chaque employé de gérer ses propres
données.” Laurent Geoffroy estime qu’offrir une
expérience numérique moderne crée un avantage
concurrentiel pour attirer les talents. En outre, en
ayant une vue sur l’ensemble de son personnel,
Alcatel-Lucent est dans une position plus forte pour
identifier ses talents clés à travers le monde et
entreprendre des actions pour les retenir.
“Un supérieur hiérarchique sur le terrain connait son
équipe dix fois mieux que quiconque dans les RH, alors
pourquoi ne pas mettre les bons outils dans ses mains”,
explique Laurent Geoffroy. Les fonctionnalités en libreservice sont intuitives et moderne, reflétant l’expérience
numérique qu’ont les employés dans leur vie privée.
Alcatel-Lucent a harmonisé 95% de ses processus,
créant ainsi une organisation RH rationalisée et
réalisant d’importantes économies sur les coûts. Au
lieu de fournir des processus administratifs, l’équipe
RH apporte aujourd’hui de la valeur réelle à l’entreprise,
car elle peut se concentrer sur la planification
stratégique des effectifs et la gestion des talents pour
soutenir la stratégie de l’entreprise.
“Le déploiement d’une solution en mode SaaS vous
oblige à harmoniser vos processus RH au niveau local,
“Lorsque vous déployez des solutions en mode SaaS, vous devez
repenser la façon dont vous voulez être organisé dans les RH. C’est
là que se trouve le réel potentiel de transformation”.
Laurent Geoffroy, Head of the HR Transformation Program, Alcatel-Lucent
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Vue d‘ensemble
Objectifs
Solution
Transformation d’entreprise
Perspective
Amener encore plus
de solutions dans
l’avenir
Les fonctionnalités en libre-service ont été fortement
adoptées par le personnel, tant et si bien que les
gestionnaires en demandent maintenant davantage.
“Ils sont très heureux de pouvoir gérer un grand
nombre de tâches eux-mêmes. Ils veulent encore
plus de libre-service, en particulier pour les rapports
RH et l’analyse de données”.
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