close

Se connecter

Se connecter avec OpenID

bac pro arcu* spécialité commercial en gare

IntégréTéléchargement
SERVICES & RELATIONS CLIENTS EN GARE ET À BORD DES TRAINS
BAC PRO ARCU*
SPÉCIALITÉ COMMERCIAL
EN GARE
PRÉPARANT AU MÉTIER DE :
COMMERCIAL EN GARE (H/F)
ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS
*
CONTRAT D’APPRENTISSAGE - 24 MOIS
R.C. PARIS 493 291 108 Crédits photos : Matthieu Raffard - 2016
POUR PLUS D’INFORMATIONS SUR L’ALTERNANCE
OU POSTULER EN LIGNE, CONSULTEZ SNCF.COM/FORMATION
RETROUVEZ NOS FORMATIONS EN ALTERNANCE SUR SNCF.COM/FORMATION
90285_SNCF_FICHE_ALT_BAC_PRO_ARCU_150X210.indd 4-1
03/02/2016 15:11
LE MÉTIER
QUELLES SONT LES MISSIONS
DU COMMERCIAL EN GARE (H/F) ?
Véritable ambassadeur SNCF au sein de la gare,
en tant que commercial vous contribuez à la
satisfaction des voyageurs, au respect de la
qualité de service et à l’atteinte des objectifs
commerciaux. Vous gérez l’accueil, l’orientation,
l’information et la prise en charge des voyageurs
en toutes circonstances.
Vous assurez la promotion, la vente et l’aprèsvente des produits et services SNCF. Vous
garantissez la sécurité des voyageurs dans
l’enceinte de la gare, le bon fonctionnement
des équipements et la propreté des locaux.
Vous contribuez à la ponctualité et à la régularité
des trains en participant à des actions de
contrôle et de régulation de flux de voyageurs.
Enfin, votre sens des responsabilités et vos
qualités relationnelles vous permettent d’aller
vers le client pour l’informer et l’orienter,
notamment en cas de situation perturbée.
QUEL EST L’UNIVERS DE TRAVAIL ?
Vous travaillez le plus souvent en équipe et en
coopération avec les autres acteurs du service.
En contact direct avec la clientèle, vous portez
une tenue commerciale. Au cours d’une même
journée de travail, vous pouvez exercer des
missions très diverses.
LA FORMATION
AVEZ-VOUS LES QUALITÉS REQUISES POUR
CE POSTE ?
Votre aisance relationnelle et votre sens du
service feront la différence. Le plus ? Maîtriser
une langue étrangère.
AVEZ-VOUS LE BON PROFIL ?
La formation est ouverte
• aux jeunes de moins de 26 ans (ou plus sous
certaines conditions)
• aux titulaires au 1er septembre de l’année en cours
d’un BEP VAM ou tertiaire ou issus d’une seconde
ou niveau première générale ou technologique
(spécialités service ou commerce)
La sélection s’effectue après étude
•d
u dossier scolaire,
•d
u curriculum vitae,
•d
’une lettre de motivation,
•d
es tests d’évaluation
•d
’un entretien de motivation
L’admission n’est effective qu’après vérification
des aptitudes médicales et psychologiques
nécessaires à l’exercice du métier.
ET APRÈS ?
À l’obtention du BAC PRO et la validation de la
formation interne, un recrutement est proposé.
Tout au long de leur carrière, SNCF propose à
ses salariés de réelles perspectives d’évolutions
vers d’autres métiers.
QUELS SONT LES AVANTAGES
DE L’ALTERNANCE CHEZ SNCF ?
SNCF accueille des alternants, pour tous ses métiers, sur un très large panel de formations,
du CAP au BAC+5. L’alternance chez SNCF, c’est un accompagnement au quotidien, avec
plus de 5 000 tuteurs professionnels, et un examen prioritaire de votre candidature si vous
postulez à un emploi à l’issue de l’obtention de votre diplôme. Informations pratiques :
• Tout au long de la formation, une chambre meublée en résidence SNCF vous est proposée si
vous ne résidez pas à proximité de votre lieu de formation ou de travail
• Vos déplacements dans le cadre de la formation seront également pris en charge par l’entreprise
• Votre rémunération est calculée en fonction du barème fixé par l’État. Pour en savoir
plus, rendez-vous sur www.alternance.emploi.gouv.fr
RETROUVEZ NOS FORMATIONS EN ALTERNANCE SUR SNCF.COM/FORMATION
90285_SNCF_FICHE_ALT_BAC_PRO_ARCU_150X210.indd 2-3
COMMENT SE DÉROULE
LA FORMATION ?
FORMATION THÉORIQUE • Université Transilien / St-Denis (93)
• Lycée / Paris (75) ou Juvisy (91)
Rythme de l’alternance :
2 à 3 semaines par mois au lycée
Apprenti(e)
FORMATION PRATIQUE • Établissement Gares
Transilien (IDF)
• Établissement Exploitation
Voyageurs (Paris ou Province)
MATIÈRES ENSEIGNÉES
ENSEIGNEMENT SCOLAIRE
La vente (l’accueil en face à face, téléphonique, la gestion de la fonction accueil, la vente de
services ou de produits associés à l’accueil, les activités administratives connexes à l’accueil),
l’économie, le droit, la prévention santé environnement.
726 heures
sur 2 ans
FORMATION GÉNÉRALE
Mathématiques, français, histoire, géographie, éducation civique, anglais, espagnol, éducation
artistique, éducation physique et sportive.
624 heures
sur 2 ans
PÉRIODE D’APPRENTISSAGE AU SEIN DE SNCF
Intégration dans une équipe opérationnelle, mise en pratique des savoirs théoriques.
64 semaines
sur 2 ans
COMMENT POSTULER À CE DISPOSITIF ?
• Consultez l’offre sur emploi.sncf.com (Type d’offre : Alternance / Niveau : jusqu’à Bac+1 / Secteur :
Activités commerciales)
• Postulez à l’offre en ligne
• Télécharger le dossier d’alternance dans la fenêtre d’accusé de réception de la candidature et
l’envoyer avec toutes les pièces demandées à l’adresse postale indiquée.
LES CANDIDATURES SONT OUVERTES À PARTIR DE FIN JANVIER
03/02/2016 15:11
Auteur
Document
Catégorie
Uncategorized
Affichages
1
Taille du fichier
721 KB
Étiquettes
1/--Pages
signaler