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catalogue de formations complet 2016

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CATALOGUE DE FORMATIONS IT
Transformation Digitale
&
Organisation & Management IT
Table des matières
TRANSFORMATION DIGITALE ........................................................................................................................................ 3
CLOUD COMPUTING .............................................................................................................................................................................. 4
Cloud Computing : L’essentiel ................................................................................................................................................................. 5
Cloud Computing Foundation ................................................................................................................................................................... 6
The Cloud Essentials CourseTM- A 12 hours Elearning Course with certification ..................................................................................... 7
Cloud Challenge – a 4 hours Elearning simulation game .......................................................................................................................... 8
VIRTUALIZATION ................................................................................................................................................................................... 9
The Virtualization and Cloud Awareness Course - A 4 hours Elearning Course..................................................................................... 10
The Virtualization Essentials Course™ - A 12 hours Elearning Course with certification ...................................................................... 11
BIG DATA ................................................................................................................................................................................................. 12
Big Data : L’essentiel.............................................................................................................................................................................. 13
ORGANISATION ET MANAGEMENT ............................................................................................................................. 14
ITIL® .......................................................................................................................................................................................................... 15
ITIL® Foundation .................................................................................................................................................................................... 16
ITIL® Intermediate Capability Support et Analyse Opérationnels - OSA ............................................................................................... 17
ITIL® Intermediate Capability Mise en Production, Contrôle et Validation - RCV ................................................................................ 18
ITIL® Intermediate Capability Planification, Protection et Optimisation - PPO ...................................................................................... 19
ITIL® Intermediate Capability Offres et Accords de Services - SOA...................................................................................................... 20
ITIL® Intermediate Lifecycle Stratégie des Services - SS ....................................................................................................................... 21
ITIL® Intermediate Lifecycle Amélioration Continue des Services - CSI ............................................................................................... 22
ITIL® Intermediate Lifecycle Transition des Services - ST ..................................................................................................................... 23
ITIL® Intermediate Lifecycle Exploitation des Services - SO ................................................................................................................. 24
ITIL® Intermediate Lifecycle Amélioration Continue des Services - CSI ............................................................................................... 25
ITIL® V3 Expert – Gestion tout au long du cycle de vie des services – MALC ...................................................................................... 26
CobIT® 5 .................................................................................................................................................................................................... 27
CobIT® 5 - Foundation ............................................................................................................................................................................ 28
CobIT® 5 - Implementer.......................................................................................................................................................................... 29
CMMI SM .................................................................................................................................................................................................... 30
CMMI – L’Essentiel et la Mise en Œuvre ............................................................................................................................................... 31
PRINCE2®.................................................................................................................................................................................................. 32
PRINCE2® Foundation ............................................................................................................................................................................ 33
PRINCE2® Practitioner ........................................................................................................................................................................... 34
PRINCE2® Combi ................................................................................................................................................................................... 35
PROJECT MANAGEMENT DE PMI®................................................................................................................................................... 36
CAPM® préparation à la certification ...................................................................................................................................................... 37
PMP® préparation à la certification ......................................................................................................................................................... 38
FORMATIONS SUR MESURE ............................................................................................................................................................... 39
ITIL® Sensibilisation ............................................................................................................................................................................. 40
ATELIER ITIL® ..................................................................................................................................................................................... 42
ITIL® Serious Game – Control IT ........................................................................................................................................................... 43
ITIL® Serious Game – Bridge IT ............................................................................................................................................................ 45
CALENDRIER ET TARIF 2016 .......................................................................................................................................... 46
NOUS CONTACTER ............................................................................................................................................................ 47
Valnaos – 37/39 Avenue Ledru Rollin – CS 11237 – 75750 PARIS CEDEX 12
www.valnaos.com – info@valnaos.com
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TRANSFORMATION DIGITALE
CLOUD COMPUTING
VIRTUALIZATION
BIG DATA
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CLOUD COMPUTING
CLOUD COMPUTING L’ESSENTIEL
CLOUD COMPUTING FOUNDATION
CompTIA ESSENTIALS
CLOUD COMPUTING CHALLENGE GAME
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CLOUD COMPUTING : L’ESSENTIEL
Cloud Computing L’essentiel vous permet d'acquérir les connaissances permettant de comprendre comment déployer, de
structurer et de concevoir une plateforme dans le cloud. Vous comprendrez l'architecture du Cloud, les avantages financiers et
les risques liés à la sécurité.
Objectifs



Connaître les concepts du Cloud Computing et les technologies associées.
Connaître les acteurs principaux du domaine
Comprendre la valeur ajoutée pour les métiers et l'IT, les risques d'une migration vers une approche Cloud pour le SI
Prérequis

Aucun prérequis mais une culture de la Gestion des Systèmes d’Information est conseillée pour bien comprendre
l’ensemble de la formation
Public

CDO (Chief Digital Office), Directions Métiers, Chef de Projet Cloud Computing, Ingénieur Développeur Cloud
Computing, Architecte et Expert Technique, consultants et opérationnels.
Durée :



1 journée : 9h00-17h00
7 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours est théorique à 80% avec des discussions, partage d’expérience et étude de cas.
Déroulement de l’examen

Pas d’examen
Programme
Les bases du Cloud Computing : Concepts : les 4 principaux modèles de déploiement, les 3 principaux types de solutions :
SaaS, PaaS, IaaS. L'évolution du Cloud Computing. Les différentes architectures. Les avantages et les limites.
L’implémentation du Cloud Computing : Construire un environnement Cloud. Les principaux composants. Le réseau privé
virtuel. Les risques liés à la sécurité SI. La Gestion des services Cloud. L’utilisation des principes IT Service Management et
la gestion des niveaux de service dans un environnement Cloud Computing.
L’utilisation du Cloud Computing : l’accès au Cloud Computing et aux applications Web. L’architecture permettant
d'accéder au Cloud par le Web. L’utilisation d'un Client léger. Le Cloud Computing et le processus métier : impact du Cloud
sur les processus d'une organisation. Le fournisseur de services et le Cloud Computing.
La Sécurité et la Conformité : les risques et les mesures pour réduire les risques de sécurité. La confidentialité et la gestion
des identités. Les problématiques de confidentialité et de conformité.
L’évaluation du Cloud Computing : Les coûts/les bénéfices générés. Les principaux avantages opérationnels et humains du
Cloud. La Mise en œuvre des évaluations. Les facteurs de performance, les exigences en matière de gestion ainsi que les
facteurs de satisfaction. L’évaluation des prestataires de services.
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CLOUD COMPUTING FOUNDATION
Cloud Computing Foundation vous permet d'acquérir les connaissances permettant de déployer, de structurer et de concevoir
une plateforme dans le cloud. Vous comprendrez l'architecture du Cloud, les avantages financiers et les risques liés à la sécurité.
Objectifs





Connaître les concepts du Cloud Computing et les technologies associées.
Connaître les acteurs principaux du domaine
Comprendre la valeur ajoutée pour les métiers et l'IT, les risques d'une migration vers une approche Cloud pour le SI
Maitriser les besoins en conformité et sécurité
Passer dans les meilleures conditions optimales la certification « Cloud Computing Foundation »
Prérequis


Aucun prérequis mais une culture de la Gestion des Systèmes d’Information est conseillée pour bien comprendre
l’ensemble de la formation
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

CDO (Chief Digital Office), Directions Métiers, Chef de Projet Cloud Computing, Ingénieur Développeur Cloud
Computing, Architecte et Expert Technique, consultants et opérationnels.
Durée :




3 journée : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 70% de cours théorique et 30% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



QCM de 40 questions en langue française
Obtention du diplôme à partir de 26 points
Durée : maximum 60 minutes
Programme
Les bases du Cloud Computing : Concepts : les 4 principaux modèles de déploiement, les 3 principaux types de solutions :
SaaS, PaaS, IaaS. L'évolution du Cloud Computing. Les différentes architectures. Les avantages et les limites.
L’implémentation du Cloud Computing : Construire un environnement Cloud. Les principaux composants. Le réseau privé
virtuel. Les risques liés à la sécurité SI. La Gestion des services Cloud. L’utilisation des principes IT Service Management et
la gestion des niveaux de service dans un environnement Cloud Computing.
L’utilisation du Cloud Computing : l’accès au Cloud Computing et aux applications Web. L’architecture permettant
d'accéder au Cloud par le Web. L’utilisation d'un Client léger. Le Cloud Computing et le processus métier : impact du Cloud
sur les processus d'une organisation. Le fournisseur de services et le Cloud Computing.
La Sécurité et la Conformité : les risques et les mesures pour réduire les risques de sécurité. La confidentialité et la gestion
des identités. Les problématiques de confidentialité et de conformité.
L’évaluation du Cloud Computing : Les coûts/les bénéfices générés. Les principaux avantages opérationnels et humains du
Cloud. La Mise en œuvre des évaluations. Les facteurs de performance, les exigences en matière de gestion ainsi que les
facteurs de satisfaction. L’évaluation des prestataires de services.
L’examen Cloud Computing Foundation : Conseils pour l'examen. Examen blanc avec correction commentée. Mise en
situation à blanc dans les conditions de l'examen. Passage de l'examen Cloud Computing Foundation.
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THE CLOUD ESSENTIALS COURSETM- A 12 HOURS ELEARNING COURSE WITH
CERTIFICATION
The Cloud Essentials Course™ is a 12-hour, interactive, online learning experience. This introductory course provides a
balanced curriculum and addresses the business and technical perspectives of cloud computing. It also explains how to adopt,
operate, and govern the cloud. The course enables participants to successfully complete the associated CompTIA® Cloud
Essentials Exam to become Cloud Essentials Certified.
Course Approach
Scenario-driven learning has always been one of the key success factors, because it puts participants in the right mindset to
apply the principles in a realistic setting. The role-play activities included in this course present a real-world connection by
using situations that can occur in the day-to-day life of participants. In addition, interactive elements such as brainstorms,
quizzes, and discussions add to the interactive nature of this course.
Audience
IT and business executives and staff who want to receive an overview of the concepts and the significance of virtualization and
cloud computing.
Learning Objectives
At the end of this course, participants will be able to:







Understand the common terms and definitions of cloud computing.
Comprehend the business benefits and business considerations of cloud computing.
Understand cloud computing from a technical perspective and recognize the various techniques, methods, challenges,
and types of clouds.
Understand the impact and changes of cloud computing on IT service management.
Explain typical steps that lead to the successful adoption of cloud computing, and understand the implications for an
organization.
Recognize the compliance, risk, and regulatory consequences of cloud computing and its financial and strategic
impact on an organization.
Sit for the online exam and eventually get certified.
Course Logistics
Computer (Pentium IV, Internet Explorer 5.x, cookies enabled, Macromedia Flash Player 6.0, speakers or a headset, and
1,024X768 pixel resolution). Broadband Internet connection.
Prerequisites
There are no formal prerequisites. However, it is recommended that participants have experience in the IT domain.
Course Material
Online, self-paced instructional material available for 90 days
Timetable
It is a 4 hours elearning course, Online, self-paced instructional material available for 90 days
Program








Course Introduction : Course Overview and logistics
Introduction to Cloud Computing : Context, History, Definitions and types of Clouds
Business perspective : the Business Perspectives, Businee Case, and Outsourcing vs. Cloud Computing
Technicial Perspective : Taxonomy, Techniques, methods, challenges, risks, and implications
Adopting the Cloud : Roadmaps, vendors, Cloud readiness, and migration
Operating the Cloud : Service Management, Financial Management, and vendor Management
Governing the Cloud : risk Management, Financial Management and vendor Management
Exam : Preparation and sit for the online exam
About the exam


The course includes an Exam Preparation module, preparing participants to complete the CompTIA Cloud Essentials
Exam on the second day of the course.
The exam consists of 50 questions, the passing score is 720 (on a scale of 900), and is web-based in English, Japanese
and Portuguese.
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CLOUD CHALLENGE – A 4 HOURS ELEARNING SIMULATION GAME
The Cloud Challenge business simulation is an online, single-player serious game. During the 4-hour game, players will
experience the business changes caused by Cloud Computing and virtualization. Players will interact with business partners
and stakeholders from IT and other departments, and will make strategic choices on Cloud Computing techniques that have an
impact throughout the business. The game consists of multiple scenarios, each focusing on different topics from the Cloud
Computing and virtualization e-learning courses.
Course Approach
Taking place in a fictional enterprise, the Cloud Challenge game gives insight into the application of Cloud Computing and
virtualization in real-world scenarios. The game gives context to the subject matter and delivers a fun, highly interactive
experience to anchor the players’ knowledge of Cloud Computing and virtualization.
Audience
IT Support Staff - IT Consultants - Business Managers - Business Analysts - Small and Midsized Business Owners - Business
Process Owners - IT Developers - Service Providers - System Integrators – Architects – Consultants
Learning Objectives
At the end of this course, participants will be able to:








Understand the relationships and differences between virtualization and Cloud Computing.
Comprehend the characteristics of Clouds and Cloud services from a business perspective.
Demonstrate how the characteristics of Cloud Computing and virtualization lead to business value.
Explain the steps that lead to the successful adoption of Cloud Computing and virtualization services.
Identify the organizational capabilities that are relevant for realizing Cloud benefits.
Understand the impact and changes of Cloud Computing on IT service management.
Explain and identify the issues associated with integrating Cloud Computing into an organization’s existing
compliance risk and regulatory framework.
Comprehend how to maintain strategic flexibility.
Course Logistics
Computer (Pentium IV, Internet Explorer 8, cookies enabled, Macromedia Flash Player 10, speakers or a headset, and
1,024X768 pixel resolution). Broadband Internet connection.
Prerequisites
It is highly recommended for participants to have finished both the Virtualization and Cloud Essentials courses (e-learning or
classroom) before playing the game as it anchors the knowledge learned in those courses.
Course Material
Online, self-paced instructional material available for 90 days
Timetable
It is a 4 hours simulation game, Online, self-paced instructional material available for 90 days
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VIRTUALIZATION
E-Learning - VIRTUALIZATION AND CLOUD AWRENESS
E-Learning and Certification - VIRTUALIZATION ESSENTIALS
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THE VIRTUALIZATION AND CLOUD AWARENESS COURSE - A 4 HOURS ELEARNING COURSE
The Virtualization and Cloud Awareness provides a 4-hour, interactive, online learning experience. This self-paced eLearning
course is ideal for those who require a basic understanding of the virtualization and cloud computing concepts in a time-efficient
manner. The course has been designed for learners who need this basic awareness as a general interest—as part of a larger
program initiative—as opposed to the full certification Virtualization and Cloud Essentials courses.
Course Approach
Scenario-driven learning has always been one of the key success factors, because it puts participants in the right mindset to
apply the principles in a realistic setting. The role-play activities included in this course present a real-world connection by
using situations that can occur in the day-to-day life of participants. In addition, interactive elements such as brainstorms,
quizzes, and discussions add to the interactive nature of this course.
Audience
IT and business executives and staff who want to receive an overview of the concepts and the significance of virtualization and
cloud computing.
Learning Objectives
At the end of this course, participants will be able to:






Understand the common terms and definitions of virtualization and cloud computing and be able to give examples.
Understand the technical capabilities and business benefits of virtualization and cloud computing and how to measure
these benefits.
Describe the landscape of different types of virtualization and understand the different
types of clouds.
Illustrate how key application features can be delivered on virtual infrastructures.
Explain typical steps that lead to the successful adoption of virtualization technologies.
Understand the similarities and differences between cloud computing and outsourcing.
Course Logistics
Computer (Pentium IV, Internet Explorer 5.x, cookies enabled, Macromedia Flash Player 6.0, speakers or a headset, and
1,024X768 pixel resolution). Broadband Internet connection.
Prerequisites
There are no formal prerequisites. However, it is recommended that participants have experience in the IT domain.
Course Material
Online, self-paced instructional material available for 90 days
Timetable
It is a 4 hours elearning course, Online, self-paced instructional material available for 90 days
Program



Course Introduction : Course Overview - Introduction of Virtualization : Context, Definitions, Landscape, Suitabilty
for Organizations
Virtualization : Server Virtualization – Workplace Virtualization – Vendors- Business Value- Adopting
Virtualization
Cloud Computing : Cloud Service Model – Cloud Service Providers – Risks Connected to Cloud Computing
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THE VIRTUALIZATION ESSENTIALS COURSE™ - A 12 HOURS ELEARNING COURSE WITH
CERTIFICATION
The Virtualization Essentials Course™ is an interactive, online learning experience. The course provides a balanced curriculum
and addresses the business perspective, the technical organization, and operating and governing virtualization. The course
enables the participants to successfully complete the associated Virtualization Essentials exam to become a Virtualization
Essentials Professional (VEP) with the Cloud Credential Council. In addition, the course complements the Cloud Essentials
course. The participants can take the Cloud Essentials course either before or after they have taken the Virtualization Essentials
course.
Course Approach
Scenario-driven learning has always been one of the key success factors, because it puts participants in the right mindset to
apply the principles in a realistic setting. The role-play activities included in this course present a real-world connection by
using situations that can occur in the day-to-day life of participants. In addition, interactive elements such as brainstorms,
quizzes, and discussions add to the interactive nature of this course.
Audience
IT Support Staff - IT Consultants - Business Managers - Business Analysts - Small and Midsized Business Owners - Business
Process Owners - IT Developers - Service Providers - System Integrators – Architects – Consultants
Learning Objectives
At the end of this course, participants will be able to:





Understand the common terms and definitions of virtualization.
Comprehend the business benefits and business considerations of virtualization.
Understand various approaches to server virtualization, its relevance to the modern data center
Explain typical steps that lead to the successful adoption of virtualization techniques
Recognize the compliance, risk, and regulatory consequences of virtualization and its financial and strategic impact
on an organization.
Course Logistics
Computer (Pentium IV, Internet Explorer 5.x, cookies enabled, Macromedia Flash Player 6.0, speakers or a headset, and
1,024X768 pixel resolution). Broadband Internet connection.
Prerequisites
There are no formal prerequisites. However, it is recommended that participants have experience in the IT domain.
Course Material
Online, self-paced instructional material available for 90 days
Timetable
It is a 12 hours elearning course, Online, self-paced instructional material available for 90 days
Program








Course Introduction : Course Overview - Introduction of Virtualization : Context, Definitions, and Landscape
Business Perspective : Business Value, Inhibitors, and Challenges
The Virtual Data Center: Server Virtualization Server Virtualization, Elements, Platforms, and Features…
Workplace Virtualization Technologies : Workplace, Challenges, and Solutions
Adopting Virtualization : Roadmaps, Service Introduction, and Migration Techniques
Operating Virtualization: Service Management Applied to Virtualization
Governing Virtualization : Risk Management, Financial Management, and Sharing Policy
Exam Preparation : 40 Sample Questions
About the Examination



The course includes an Exam Preparation module, preparing participants to complete the Virtualization Essentials exam
on the second day of the course.
The online exam is in closed-book format, with 40 multiple-choice questions. The pass score is 65% (26 out of 40
questions). The exam lasts for 60 minutes.
Professionals who have passed both the CompTIA® Cloud Essentials Exam, as well as the CCC Virtualization Essentials
Exam are eligible for the Cloud Technology Associate Certificate (www.cloudcredential.org).
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BIG DATA
BIG DATA L’ESSENTIEL
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BIG DATA : L’ESSENTIEL
La formation Big Data l’Essentiel répond aux questions telles que Comment peut-on exploiter le Big Data ? Comment planifier
l’adoption du Big Data ? Quelles les règles de la Gouvernance du Big Data ? Comment établir une Roadmap opérationnelle
permettant d’adopter le Big Data et d’en retirer tous les bénéfices ?
Objectifs





Comprendre le phénomène Big Data et les notions qu’il recouvre
Comprendre la remise en cause profonde du marketing induite par le Big Data
Saisir les gains potentiels que toute entreprise (principalement B to C) peut en retirer
Réaliser les contraintes, les limites mais aussi l’intérêt du mode inductif permis par le Big Data
Appréhender les structures et compétences nouvelles à mettre en place pour pouvoir pleinement exploiter les
possibilités du Big Data
Prérequis

Aucun prérequis mais une culture de la Gestion des Systèmes d’Information est conseillé pour bien comprendre
l’ensemble de la formation
Public

CDO (Chief Digital Office), Directions Métiers, Chef de Projet Big Data, Ingénieur Analyst Big Data, Architecte et
Expert Technique, consultants et opérationnels.
Durée :



2 journées : 9h00-17h00
14 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours est théorique à 70% et 30% pratique avec des discussions, partage d’expérience et étude de cas.
Déroulement de l’examen

Pas d’examen
Programme
Introduction




Les 3 “V“ : volumétrie exponentielle - vélocité augmentée - Variété des données –
Big Data : Analytics Internet
Big Data : Mesurer, corréler, apprendre
Nécessité de contrôler ses données
L’importance et les bénéfices du Big Data





Décisions pertinentes en termes de rapidité et de coût
Innovation produit/service
De la déduction à l’industrialisation
Le Yield Management appliquée au Premium
Traqueur vs Découvreur
Comment implémenter le Big Data ?



Planifier le Big Data
La Gouvernance du Big Data
La feuille de route du déploiement
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ORGANISATION ET MANAGEMENT
ITIL®
CobIT® 5
CMMISM
PRINCE2®
Project Management de PMI
Formations sur Mesure
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ITIL®
CERTIFICATION - ITIL® V3 INTERMEDIATE LIFECYCLE STRATEGIE DES SERVICE SS
CERTIFICATION - ITIL® V3 INTERMEDIATE LIFECYCLE CONCEPTION DES SERVICES SD
CERTIFICATION - ITIL® V3 INTERMEDIATE LIFECYCLE TRANSITION DES SERVICES ST
CERTIFICATION - ITIL® V3 INTERMEDIATE LIFECYCLE EXPLOITATION DES SERVICES SO
CERTIFICATION - ITIL® V3 INTERMEDIATE LIFECYCLE AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES CSI
CERTIFICATION - ITIL® V3 INTERMEDIATE CAPABILITY Operational Support & Analysis OSA
CERTIFICATION - ITIL® V3 INTERMEDIATE CAPABILITY Release, Control and Validation RCV
CERTIFICATION - ITIL® V3 INTERMEDIATE CAPABILITY Planning, Protection and Optimization PPO
CERTIFICATION - ITIL® V3 INTERMEDIATE CAPABILITY Service Offerings & Agreement SOA
CERTIFICATION - ITIL® EXPERT – MALC
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ITIL® FOUNDATION
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications publiées par Axelos. Elles
recommandent les meilleures pratiques pour structurer et améliorer les services du numérique.
ITIL® se présente sous la forme d'une collection de 5 livres couvrant les différents aspects de la production informatique et des
domaines connexes.
Objectifs




Acquérir le vocabulaire ITIL®
Pouvoir présenter les concepts de gestion des services du numérique basées sur ITIL® et ses valeurs ajoutées
Comprendre le cycle de vie de la gestion des services du numérique
Passer dans les meilleures conditions optimales la certification « ITIL® Foundation »
Prérequis


Aucun prérequis mais une culture des services du numérique est conseillé pour bien comprendre l’ensemble de la
formation
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

Tout public, tout métier, en particulier la Direction des Systèmes d’Information, Managers, superviseurs, chefs
d’équipes, consultants et opérationnels des services du numérique.
Durée :




3 journée : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 70% de cours théorique et 30% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



QCM de 40 questions en langue anglaise
Obtention du diplôme à partir de 26 points
Durée : maximum : 60 minutes
Programme
Introduction & généralités



Définitions: gestion des services, service, acteur
Notions de gouvernance
Le cycle de vie des services, processus, fonctions et rôles, Processus et modélisation, RACI
Amélioration Continue des Services (CSI)


La roue de Deming, les modèles de l'amélioration continue
Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
Stratégie des Services (SS)


Le portefeuille des services, Gestion de la relation-client
Gestion financière des services IT
Conception des Services (SD)

Gestion du catalogue des services, Gestion des niveaux de services, Gestion des fournisseurs, de la disponibilité, Gestion de la
capacité, de la continuité, Gestion de la sécurité de l'information
Transition des Services (ST)

Gestion des actifs de services et des configurations, Gestion des changements, Gestion des déploiements et des mises en
production, Gestion des connaissances de services
Exploitation des services (SO)

Les fonctions de la phase d'exploitation, Gestion des évènements, Gestion des incidents / gestion des problèmes, Gestion des
accès et exécution des requêtes
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ITIL® INTERMEDIATE CAPABILITY SUPPORT ET ANALYSE OPERATIONNELS - OSA
ITIL® Intermediate Capability Support et Analyse Opérationnels (OSA) est un module regroupant les processus et fonctions
de la phase Exploitation des Services à travers le cycle de vie de gestions de services informatiques.
Objectifs






Comprendre la valeur business des activités OSA
Appréhender le cycle de vie dans le contexte des process OSA
Acquérir comment les services délivrent de la valeur aux clients, à l’entreprise et aux processus
Analyser les prérequis identifiés dans les processus OSA
Comprendre le ROI apporté
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis


Etre certifié ITIL® Foundation V3
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business
Durée




5 jours : 9h00-17h00
35 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 40% de cours théorique et 60% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue française
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 90 minutes
Programme

Introduction du contexte des processus OSA dans la phase de Stratégie, Conception, Transition, Exploitation et
Amélioration Continue des services dans le cycle de vie des services ainsi que le ROI, business case et pertinence
des processus PPO.
Pour chaque processus, le périmètre, les rôles et responsabilités, l’organisation des services les facteurs clés de succès
et les risques, sont abordés en détail et les liens entre eux :

Gestion des Evénements

Gestion des Incidents

Gestion des Requêtes

Gestion des Accès

Centre de Services

Fonctions : rôles, but, activités de chacune
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ITIL® INTERMEDIATE CAPABILITY MISE EN PRODUCTION, CONTROLE ET VALIDATION RCV
ITIL® Intermediate Capability Mise en Production, Contrôle et Validation (RCV) est un module regroupant les processus et
fonctions de la phase Transition des Services à travers le cycle de vie de gestions de services informatiques.
Objectifs






Comprendre la valeur business des activités RCV
Appréhender le cycle de vie dans le contexte des process RCV
Acquérir comment les services délivrent de la valeur aux clients, à l’entreprise et aux processus
Analyser les prérequis identifiés dans les processus RCV
Comprendre le ROI apporté
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis


Etre certifié ITIL® Foundation V3
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business
Durée




5 jours : 9h00-17h00
35 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 40% de cours théorique et 60% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue française
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 90 minutes
Programme

Introduction du contexte des processus RCV dans la phase de Stratégie, Conception, Transition, Exploitation des
services, Amélioration Continue des Services dans le cycle de vie des services ainsi que le ROI, business case et
pertinence des processus RCV.
Pour chaque processus, le périmètre, les rôles et responsabilités, l’organisation des services les facteurs clés de succès
et les risques, sont abordés en détail et les liens entre eux :

Gestion des Changements (Change Management)

Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)

Exécution des requêtes

Tests et Validations des services

Gestion des mises en production et des déploiements (RDM)

Gestion des Connaissances (KM)
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ITIL® INTERMEDIATE CAPABILITY PLANIFICATION, PROTECTION ET OPTIMISATION - PPO
ITIL® Intermediate Capability Planification, Protection et Optimisation (PPO) est un module regroupant les processus et
fonctions de la phase Amélioration Continue des Services à travers le cycle de vie de gestions de services informatiques.
Objectifs






Comprendre la valeur business des activités PPO
Appréhender le cycle de vie dans le contexte des process PPO
Acquérir comment les services délivrent de la valeur aux clients, à l’entreprise et aux processus
Analyser les prérequis identifiés dans les processus PPO
Comprendre le ROI apporté
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis


Etre certifié ITIL® Foundation V3
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business
Durée




5 jours : 9h00-17h00
35 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 40% de cours théorique et 60% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue française
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 90 minutes
Programme

Introduction du contexte des processus PPO de la phase de Stratégie, Conception, Transition, Exploitation,
Amélioration Continue des services dans le cycle de vie des services ainsi que le ROI, business case et pertinence
des processus PPO.
Pour chaque processus, le périmètre, les rôles et responsabilités, l’organisation des services les facteurs clés de succès
et les risques, sont abordés en détail et les liens entre eux :

Gestion de la Capacité (Capacity Management)

Gestion de la Disponibilité (Availability Management)

Gestion de la Continuité des Services Informatiques (IT Continuity Service Management)

Gestion de la Sécurité de l’Information (Information Security Management)

Gestion de la Demande (Demand Management)
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ITIL® INTERMEDIATE CAPABILITY OFFRES ET ACCORDS DE SERVICES - SOA
ITIL® Intermediate Capability Offres et Accords de Services (SOA) est un module regroupant les processus et fonctions de la
phase de la Conception des Services à travers le cycle de vie de gestions de services informatiques.
Objectifs






Comprendre la valeur business des activités SOA
Appréhender le cycle de vie dans le contexte des process SOA
Acquérir comment les services délivrent de la valeur aux clients, à l’entreprise et aux processus
Analyser les prérequis identifiés dans les processus SOA.
Comprendre le ROI apporté
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis


Etre certifié ITIL® Foundation V3
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business
Durée




5 jours : 9h00-17h00
35 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 40% de cours théorique et 60% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue française
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 90 minutes
Programme







Introduction du contexte des processus SOA de la phase de stratégie et conception des services dans le cycle de vie
des services ainsi que le ROI, business case et pertinence des processus SOA
Gestion du portefeuille des services, qui fournit de la documentation sur les services existants et à venir, en termes
business
Gestion du catalogue des services, relatif à la production et à la documentation du catalogue des services, d’un point
de vue business et technique (SLA) et relatif à la garantie de la mise en place pour tous les SLAs d’une structure de
soutien
Gestion de la demande, qui identifie les modèles d’activités business (PBA) permettant l’implantation d’une stratégie
appropriée
Gestion des fournisseurs, qui garantit une bonne gestion de tous les partenaires et fournisseurs externes et une bonne
gestion des contrats
Gestion financière des services IT, qui garantit la compréhension de la valeur des services et la gestion des
considérations financières
Gestion des relations business, qui garantit une identification correcte des clients
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ITIL® INTERMEDIATE LIFECYCLE STRATEGIE DES SERVICES - SS
Le module ITIL® Intermediate Lifecycle Stratégie des Services (SS) est un module de formation qui permet de transmettre,
tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services Informatiques telles que décrites
dans la publication « Service Strategy » du référentiel « ITIL® – Gestion du cycle de vie des services ».
Objectifs







Concevoir, développer et implanter une gestion des services
Comprendre la valeur business des activités SS
Appréhender le cycle de vie dans le contexte des process SS
Acquérir comment les services délivrent de la valeur aux clients, à l’entreprise et aux processus
Analyser les prérequis identifiés dans les processus SS
Comprendre le ROI apporté
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis


Etre certifié ITIL® Foundation V3
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

DSI, Professionnels IT, Business Managers, propriétaires de processus business
Durée




3 jours : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 50% de cours théorique et 50% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue anglaise
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 120 minutes
Programme


•
•
•
•
•
•
Introduction du contexte des processus SS de la phase de Stratégie des Services dans le cycle de vie des services
ainsi que le ROI, business case et pertinence des processus SS.
Processus de la stratégie des services : Démarche pour définir une stratégie, les 4P’s de la stratégie des services,
les services et Valeur, l’utilité et la garantie, les actifs clients, les fournisseurs
Processus en lien : Gestion du portefeuille, gestion financière, Gestion de la demande, Gestion des relations business
Gouvernance : la définition et ses composants. Etablir la stratégie, l’évaluer, la surveiller. Comment la stratégie est
liée à la gouvernance.
Comment s’organiser pour la stratégie des services : sa conception, son organisation, ses rôles des propriétaires de
process
Considérations technologiques : automatisation et interface
Implantation et amélioration de la stratégie des services : la démarche et ses impacts
Défis, facteurs critiques de succès et risques.
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ITIL® INTERMEDIATE LIFECYCLE AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES - CSI
Le module ITIL® Intermediate Lifecycle Amélioration Continue des Services (CSI) est un module de formation qui permet de
transmettre, tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services Informatiques telles
que décrites dans la publication « Continual Service Improvement » du référentiel « ITIL® – Gestion du cycle de vie des
services ».
Objectifs







concevoir, développer et implanter une gestion des services
Comprendre la valeur business des activités CSI
Appréhender le cycle de vie dans le contexte des process CSI
Acquérir comment les services délivrent de la valeur aux clients, à l’entreprise et aux processus
Analyser les prérequis identifiés dans les processus SD
Comprendre le ROI apporté
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis


Etre certifié ITIL® Foundation V3
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

DSI, Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business
Durée




3 jours : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 50% de cours théorique et 50% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue anglaise
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 120 minutes
Programme




•
•
Introduction du contexte des processus SD de la phase de Conception des Services dans le cycle de vie des services
ainsi que le ROI, business case et pertinence des processus SD.
Processus de la conception des services : Démarche pour définir une stratégie, les 4P’s de la conception des services,
5 aspects de la conception : concevoir des solutions de service, concevoir des systèmes de soutien, particulièrement
le portefeuille des services, concevoir des architectures technologiques, concevoir des processus, concevoir des
systèmes de mesures et des métriques
Processus en lien : Gestion de la disponibilité, Gestion de la capacité, Gestion de la continuité des services IT
(ITSCM), Gestion de la sécurité de l’information (ISM), Gestion des fournisseurs
Considérations technologiques : automatisation et interface
Implantation et amélioration de la conception des services : la démarche et ses impacts
Défis, facteurs critiques de succès et risques.
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ITIL® INTERMEDIATE LIFECYCLE TRANSITION DES SERVICES - ST
Le module ITIL® Intermediate Lifecycle Transition des Services (ST) est un module de formation qui permet de transmettre,
tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services Informatiques telles que décrites
dans la publication « Transition des Services » du référentiel « ITIL® – Gestion du cycle de vie des services ».
Objectifs







Concevoir, développer et implanter une gestion des services
Comprendre la valeur business des activités ST
Appréhender le cycle de vie dans le contexte des process ST
Acquérir comment les services délivrent de la valeur aux clients, à l’entreprise et aux processus
Analyser les prérequis identifiés dans les processus ST
Comprendre le ROI apporté
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis


Etre certifié ITIL® Foundation V3
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

DSI, Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business
Durée :




3 jours : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 50% de cours théorique et 50% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue anglaise
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 120 minutes
Programme :







•
Introduction du contexte des processus ST de la phase de la Transition des Services dans le cycle de vie des services
ainsi que le ROI, business case et pertinence des processus ST.
Principes de la Transition des Services: Gestion des actifs de service et des configurations, Gestion des
Connaissances, Gestion des mises en production et des Tests et validations des services, Evaluation des changements
Processus de Transition des Services: valeurs, activités, politiques, méthodes, Comment les autres processus jouent
des rôles-clés
Principes de la Transition des Services : efficacité, efficience, optimisation, benchmarking, metrics, balanced
scorecard, SWOT…
Comment s’organiser pour la Transition des Services: Propriétaire de service, Propriétaire de processus, Gestionnaire
de processus, Praticien de processus, Gestionnaire ST
Considérations technologiques : automatisation et interface
Implantation et Transition des Services: rôle de la gouvernance, les impacts du changement et le plan de
communication
Défis, facteurs critiques de succès et risques.
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ITIL® INTERMEDIATE LIFECYCLE EXPLOITATION DES SERVICES - SO
Le module ITIL® Intermediate Lifecycle Exploitation des Services (SO) est un module de formation qui permet de transmettre,
tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services Informatiques telles que décrites
dans la publication « Exploitation des Services » du référentiel « ITIL – Gestion du cycle de vie des services ».
Objectifs







Concevoir, développer et implanter une gestion des services
Comprendre la valeur business des activités SO
Appréhender le cycle de vie dans le contexte des process SO
Acquérir comment les services délivrent de la valeur aux clients, à l’entreprise et aux processus
Analyser les prérequis identifiés dans les processus SO
Comprendre le ROI apporté
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis


Etre certifié ITIL Foundation V3
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

DSI, Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business
Durée :




3 jours : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 50% de cours théorique et 50% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue anglaise
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 120 minutes
Programme :







•
Introduction du contexte des processus ST de la phase de l’Exploitation des Services (SO) dans le cycle de vie des
services ainsi que le ROI, business case et pertinence des processus SO.
Principes de l’Exploitation des Services (SO): Gestion des évènements, Gestion des incidents, Exécution des
requêtes, Gestion des problèmes, Gestion des accès, les fonctions : Fonction centre de services, Fonction gestion
technique, Fonction gestion des opérations IT, Fonction gestion des applications
Processus de l’Exploitation des Services (SO): valeurs, activités, politiques, méthodes, Comment les autres processus
jouent des rôles-clés
Principes de l’Exploitation des Services (SO) : efficacité, efficience, optimisation, benchmarking, metrics, balanced
scorecard, SWOT…
Comment s’organiser pour l’Exploitation des Services (SO): Propriétaire de service, Propriétaire de processus,
Gestionnaire de processus, Praticien de processus, Gestionnaire SO
Considérations technologiques : automatisation et interface
Implantation et Exploitation des Services (SO) : rôle de la gouvernance, les impacts du changement et le plan de
communication
Défis, facteurs critiques de succès et risques.
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ITIL® INTERMEDIATE LIFECYCLE AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES - CSI
Le module ITIL® Intermediate Lifecycle Amélioration Continue des Services (CSI) est un module de formation qui permet de
transmettre, tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services Informatiques telles
que décrites dans la publication « Continual Service Improvement » du référentiel « ITIL – Gestion du cycle de vie des
services ».
Objectifs







Concevoir, développer et implanter une gestion des services
Comprendre la valeur business des activités CSI
Appréhender le cycle de vie dans le contexte des process CSI
Acquérir comment les services délivrent de la valeur aux clients, à l’entreprise et aux processus
Analyser les prérequis identifiés dans les processus SD
Comprendre le ROI apporté
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis


Etre certifié ITIL® Foundation V3
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

DSI, Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business
Durée




3 jours : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 50% de cours théorique et 50% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue anglaise
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 120 minutes
Programme :







•
Introduction du contexte des processus CSI de la phase de l’Amélioration Continue des Services dans le cycle de
vie des services ainsi que le ROI, business case et pertinence des processus CSI.
Principes de l’Amélioration Continue des Services : la réussite dans le changement de l’organisation, les rôles et
responsabilités, gestion de la connaissance, la roue de Deming, garantir une bonne gouvernance
Processus de l’Amélioration Continue des Services: valeurs, activités, politiques, méthodes, Comment les autres
processus jouent des rôles-clés dans le processus d’amélioration en 7 étapes
Méthodes et techniques d’Amélioration Continue des Services : benchmarking, metrics, balanced scorecard,
SWOT…
Comment s’organiser pour l’Amélioration Continue des Services : Propriétaire de service, Propriétaire de processus,
Gestionnaire de processus, Praticien de processus, Gestionnaire CSI
Considérations technologiques : automatisation et interface
Implantation et Amélioration Continue des services : rôle de la gouvernance, les impacts du changement et le plan
de communication
Défis, facteurs critiques de succès et risques.
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ITIL® V3 EXPERT – GESTION TOUT AU LONG DU CYCLE DE VIE DES SERVICES – MALC
ITIL® V3 Expert, Gestion tout au long du cycle de vie des services (MALC) est le dernier module obligatoire pour obtenir la
certification ITIL V3 Expert. Il a pour objectif de valider tous les acquis de tout le parcours ITIL® suivi en formation.
Objectifs






Etre capable de gérer dans son ensemble la Gestion des Services du Numérique
Pouvoir organiser, implémenter la Gestion des Services du Numérique
Appréhender et gérer des Changements Stratégiques de l’entreprise
Evaluer les risques, les services, les facteurs clés de succès
Elargir ses connaissances sur des référentiels connexes utiles à la Gestion des Services du Numérique.
Se préparer à l’examen de certification en vue de sa réussite
Prérequis
A remettre à l’inscription:



Copie du certificat ITIL® Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge) (=2 crédits)
les certificats pour 15 crédits minimum (soit au total 17 crédits en incluant les 2 crédits ITIL® Foundation) via une
sélection de certifications ITIL® V3 Lifecycle et ITIL® V3 Capability
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

Professionnels IT, Business managers, propriétaires de processus business
Durée




5 jours : 9h00-17h00
35 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners.
Travail personnel non compris
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 40% de cours théorique et 60% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



8 questions/scénarios en langue Anglaise
Obtention du diplôme à partir de 28 points
Durée: maximum : 90 minutes
Programme






Introduction aux éléments importants de la gestion des services du numérique notamment les relations entre métiers
et les services du numérique.
Compréhension des changements organisationnels et stratégiques : cycle de vie, structure, organisation, gestion de
la connaissance et sécurité de l’information, la gestion des transitions des services
Gestion de la planification et de l’implémentation : les 4 P de la stratégie, la roue de Deming, les différentes
stratégies existantes.
Gouvernance : les rôles, les compétences et l’organisation
Les mesures : la valeur ajoutée du business, déterminer les métriques, concevoir et développer des méthodes
adaptées au contexte entreprise
Implémentation et amélioration des services du numérique
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COBIT® 5
CERTIFICATION CobIT® 5 Foundation
CERTIFICATION CobIT® 5 Implementer
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COBIT® 5 - FOUNDATION
CobIT® 5 (Control Objectives for Information and related Technology) est un ensemble de bonnes pratiques business pour la
Gouvernance et la Gestion des Systèmes d’Information de l’entreprise. Des publications sont publiées par ISACA (Information
Systems Audit and Control Association) et AFAI (Association Française de l’Audit et du Conseil Informatiques). Elles
recommandent les meilleures pratiques pour maitriser la gouvernance des services du numérique.
Objectifs




Acquérir le vocabulaire CobIT® 5
Pouvoir présenter les concepts de référentiel sur CobIT® 5 et ses valeurs ajoutées
Appréhender les indicateurs clés d’objectif, de performance et des facteurs clés de succès
Passer dans les meilleures conditions optimales la certification « CobIT® 5 Foundation »
Prérequis


Aucun prérequis mais une culture de la Gestion des Systèmes d’Information est conseillée pour bien comprendre
l’ensemble de la formation
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

CEO, Directeur des Systèmes d’Information, CDO (Chief Digital Office), Managers, Responsable Qualité,
superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels des services du numérique.
Durée :




3 journée : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 70% de cours théorique et 30% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



QCM de 50 questions en langue anglaise
Obtention du diplôme à partir de 25 points
Durée : maximum : 40 minutes
Programme













Définitions: gestion des services, service, acteur
Notions de gouvernance
Gestion des 4 domaines de CobIT® : Planification, Construction, Exécution, Métrologie,
Challenges clés de l’utilisation IT
Concepts et avantages de la gouvernance IT
Structure et principes de CobIT® 5
Relation entre les besoins des parties prenantes et la gouvernance
Mettre en œuvre la démarche d’utilisation de CobIT® 5
Les 34 processus CobIT® 5 et 215 activités
Approche CobIT® 5 et ISO/IEC 15504
Évaluation de la maturité
Appliquer le modèle de maturité CobIT® 4 avec CobIT® 5
Autres possibilités de COBIT® 5 pour la gestion et la gouvernance
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COBIT® 5 - IMPLEMENTER
CobIT® 5 (Control Objectives for Information and related Technology) est un ensemble de bonnes pratiques business pour la
Gouvernance et la Gestion des Systèmes d’Information de l’entreprise. Des publications sont publiées par ISACA (Information
Systems Audit and Control Association) et AFAI (Association Française de l’Audit et du Conseil Informatiques). Ce référentiel
aide les entreprises à créer la valeur optimale des technologies de l’information en assurant un équilibre entre la réalisation de
profits, l'optimisation des niveaux de risque et l'utilisation efficace des ressources.
Objectifs





Comprendre les défis d’implémentation et les facteurs de réussite
Evaluer les capacités de processus
Définir et planifier les améliorations
Maitriser et mettre en œuvre une démarche de gouvernance d’entreprise
Passer dans les meilleures conditions optimales la certification « CobIT® 5 Implementer »
Prérequis


Etre certifié CobIT® 5 Foundaton
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

CEO, Directeur des Systèmes d’Information, CDO (Chief Digital Office), Managers, Responsable Qualité,
superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels des services du numérique.
Durée :




3 journée : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 60% de cours théorique et 40% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc. L’ouvrage « CobIT® implementer » vous
est remis en début de formation.
Déroulement de l’examen




QCM de 4 questions en langue anglaise de 20 points soit 80 points maximum
Obtention du diplôme à partir de 40 points
Durée : maximum : 2h30 + 40’ pour les candidats dont la langue maternelle n’est pas anglaise
Livre ouvert autorisé : « CobIT® 5 Implementer » uniquement
Programme
Rappel : Le positionnement de la Gouvernance du Système d'Information (GEIT)

Qu'est-ce que la Gouvernance du SI?

S'appuyer sur l'utilisation combinée de CobIT® 5 et des autres normes et référentiels

Récapitulatif des principes et des 7 facilitateurs
Les premiers pas - Démarrage

Création de l'environnement nécessaire

Récapitulatif du cycle de vie du modèle d'amélioration continue

Points sensibles et évènements déclencheurs

L'implication des parties-prenantes

Les facteurs clés de succès
Les phases de projet d’implémentation

Phase 1 : Initialisation du programme

Phases 2 & 3 : Problèmes et opportunités

Phases 4 & 5 : Planification et exécution

Phases 6 & 7 : Réalisation des bénéfices
Préparation à l'examen

Trucs et astuces pour le passage de l'examen - Examen blanc et correction
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CMMI SM
CMMI SM L’essentiel et la mise en œuvre
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CMMI – L’ESSENTIEL ET LA MISE EN ŒUVRE
La formation CMMI (Capability Maturity Model Integration) – l’Essentiel et la Mise en Œuvre est un référentiel de bonnes
pratiques qui vise la maîtrise des projets de développement logiciel, système et hardware. Au terme de cette formation, les
participants auront compris la philosophie et les modalités de mise en œuvre.
Objectifs




Acquérir le vocabulaire
Connaître les différents niveaux de maturité
Mettre en place la méthode SCAMPI
Faire évoluer votre projet vers un niveau de haute maturité
Prérequis

Aucun prérequis mais une culture des services du numérique est conseillé pour bien comprendre l’ensemble de la
formation.
Public

Chef de projet, Managers, responsable des études, chefs d’équipes, consultants et opérationnels des services du
numérique.
Durée :



3 journées : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 70% de cours théorique et 30% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas.
Déroulement de l’examen

Pas d’examen
Programme
Introduction

Définition du CMMI, les différents cas d'utilisation, l’historique des guides de bonnes pratiques

Les versions CMMI, ses objectifs et les autres modèles tels qu’ITIL, Escm, CobIT
Première approche du modèle CMMI

Terminologie

Structure du modèle CMMI : la maturité, la gestion des processus et des projets, le support, ses composants, les
problèmes et la gestion des risques.
Les niveaux de représentations CMMI

La représentation par étape

Niveau 1 : Initial - Niveau 2 : Géré - Niveau 3 : Défini - Niveau 4 : Défini quantitativement - Niveau 5 : Optimisation

La représentation continue

Niveau 0 : Incomplet - Niveau 1 : Fait - Niveau 2 : Géré - Niveau 3 : Défini - Niveau 4 : Défini quantitativement Niveau 5 : Optimisation
Les outils d’analyse pour évoluer vers les niveaux de haute maturité
La Mise en Œuvre du CMMI

Intégration des politiques existantes, Définir les rôles, Considérer les cycles de vie, Les niveaux de détails, Les
niveaux de capacité, La documentation, Les facteurs de mesure à utiliser, Programmes d'apprentissage, SCAMPI,
Les classes d'évaluation, Phase de design, Phase de pilotage, Phase d'implémentation, Vérification, Planification,
Processus de contrôle statistique, Validation des résultats, Création de rapports
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PRINCE2®
CERTIFICATION Prince2® Foundation
CERTIFICATION Prince2® Practitioner
CERTIFICATION Prince2® Combi
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PRINCE2® FOUNDATION
PRINCE2® (PRojet IN Controlled Environments) Foundation est une méthode de gestion de projet dont les thèmes sont : La
Gestion, l’Organisation, le Contrôle du projet. La formation PRINCE2® Foundation est le premier niveau de formation
certifiant disponible sur cette méthode.
Objectifs



Acquérir les bonnes pratiques pour gérer un projet dans son ensemble
Maitriser les concepts de la méthodologie PRINCE2®
Passer dans les meilleures conditions optimales la certification «PRINCE2® Foundation»
Prérequis


Aucun prérequis mais une expérience dans la gestion de projet est conseillée pour bien comprendre l’ensemble de la
formation
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

Consultant, responsable de projet, chef de projet qui ont pour mission la gestion de projet d’entreprise.
Durée :




3 journée : 9h00-17h00
21 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 70% de cours théorique et 30% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. En plus du support de cours, l’ouvrage de référence PRINCE2® est mis à remis au candidat.
Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



QCM de 75 questions en langue française
Obtention du diplôme à partir de 35 points
Durée : maximum : 60 minutes
Programme
INTRODUCTION & GENERALITES PRINCE2 ®
• L’approche projet selon la méthodologie de PRINCE2®
• Les 7 principes - Les 7 thèmes - Les 7 processus
LES PHASES DE PREPARATION DU PROJET
• Les thèmes - Les processus - Cas d’affaire – Organisation
• Le cœur du projet : son élaboration – l’initiation et le management de projet
LES PHASES DU CONTROLE DU PROJET
• Risque- Plans – Changements- Maitrise de la qualité
LES PHASES DE REALISATION DE PROJET
• Contrôler une séquence - Gérer la livraison des produits -Gérer une limite de séquence – Progression - Clore le projet –
contrôle de la Qualité
L’ADAPTATION A L’ENVIRONNEMENT PROJET
• Projets dans un environnement de programme : son étendu, son environnement relationnel client/fournisseur et les projets
multi-organisations
PREPARATION A L’EXAMEN DE CERTIFICATION
• Révisions - Examen blanc et sa correction
Passage de la certification PRINCE2® Foundation
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PRINCE2® PRACTITIONER
PRINCE2® (PRojet IN Controlled Environments) Practitioner est une méthode de gestion de projet dont les thèmes sont : La
Gestion, l’Organisation, le Contrôle du projet. La formation PRINCE2® Practitioner vient conforter les acquis et la maitrise
par la pratique d’un ensemble complet d’étude de cas.
Objectifs



Mettre en œuvre un projet dans son ensemble selon la méthodologie PRINCE2 ®
Maitriser toutes les phases du projet selon la méthodologie PRINCE2 ®
Passer dans les meilleures conditions optimales la certification «PRINCE2 ® Practitioner»
Prérequis



Etre certifié PRINCE2® Foundation
Fournir la copie du certificat PRINCE2® Foundation lors de l’inscription
Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public

Consultant, responsable de projet, chef de projet qui ont pour mission la gestion de projet d’entreprise.
Durée :




2 journée : 9h00-17h00
14 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 30% de cours théorique et 70% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen



QCM de 8 questions dont chacune est de 10 points maximum – QCM en langue française
Obtention du diplôme à partir de 44 points
Durée : maximum : 150 minutes
Programme
Les deux jours de formation sont principalement des exercices pratiques et la préparation à la certification.
Ainsi, les exercices portent sur une étude de cas pratique dont les thèmes sont suivants :

Facteur de succès d’un projet

L’organisation du projet

L’exposition d’un projet

Le cas d’affaire

Le risque

Les plans

Les changements

La gestion des incidents

Le contrôle qualité

La clôture d’un projet

La préparation à la certification PRINCE2® Practitioner
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PRINCE2® COMBI
PRINCE2® (PRojet IN Controlled Environments) COMBI est une méthode de gestion de projet dont les thèmes sont : La
Gestion, l’Organisation, le Contrôle du projet. La formation PRINCE2 ® Combi vient conforter les acquis et la maitrise par la
pratique d’un ensemble complet d’étude de cas. La formation PRINCE2 ® Combi permet en 5 jours d’appréhender tous les
concepts et la méthodologie de la gestion de projet en cumulant la formation Foundation et Practitioner.
Objectifs



Mettre en œuvre un projet dans son ensemble selon la méthodologie PRINCE2 ®
Maitriser toutes les phases du projet selon la méthodologie PRINCE2®
Passer dans les meilleures conditions optimales les certifications «PRINCE2 ® Foundation»
Practitioner»
«PRINCE2®
Prérequis


Etre certifié PRINCE2® Foundation pour passer l’examen «PRINCE2® Practitioner»
Se munir de sa pièce d’identité pour les passages des examens
Public

Consultant, responsable de projet, chef de projet qui ont pour mission la gestion de projet d’entreprise.
Durée :




5 journée : 9h00-17h00
35 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 50% de cours théorique et 50% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc.
Déroulement de l’examen


Examen PRINCE2® Foundation : QCM de 75 questions en langue française - Obtention du diplôme à partir de 35
points - Durée : maximum : 60 minutes
Examen PRINCE2® Practitioner : QCM de 8 questions dont chacune est de 10 points maximum – QCM en langue
française - Obtention du diplôme à partir de 44 points - Durée : maximum : 150 minutes
Programme
INTRODUCTION & GENERALITES PRINCE2 ®
• L’approche projet selon la méthodologie de PRINCE2®
• Les 7 principes - Les 7 thèmes - Les 7 processus
LES PHASES DE PREPARATION DU PROJET
• Les thèmes - Les processus - Cas d’affaire – Organisation
• Le cœur du projet : son élaboration – l’initiation et le
management de projet
LES PHASES DU CONTROLE DU PROJET
• Risque- Plans – Changements- Maitrise de la qualité
LES PHASES DE REALISATION DE PROJET
• Contrôler une séquence - Gérer la livraison des produits Gérer une limite de séquence – Progression - Clore le projet –
contrôle de la Qualité
L’ADAPTATION A L’ENVIRONNEMENT PROJET
• Projets dans un environnement de programme : son étendu,
son environnement relationnel client/fournisseur et les projets
multi-organisations
PREPARATION A L’EXAMEN DE CERTIFICATION
• Révisions - Examen blanc et sa correction
Passage de la certification PRINCE2® Foundation
Les deux jours derniers jours de formation (Prince2 ® Practitioner)
sont principalement des exercices pratiques et la préparation à la
certification.
Ainsi, les exercices portent sur une étude de cas pratique dont les
thèmes sont suivants :











Facteur de succès d’un projet
L’organisation du projet
L’exposition d’un projet
Le cas d’affaire
Le risque
Les plans
Les changements
La gestion des incidents
Le contrôle qualité
La clôture d’un projet
La préparation à la certification PRINCE2® Practitioner
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PROJECT MANAGEMENT DE PMI®
CAPM (Certified Associate Project Management) Préparation à la certification
PMP (Project Management Professional) Préparation à la certification
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CAPM® PREPARATION A LA CERTIFICATION
CAPM®
(Certified Associate Project Management) de PMI (Project Management Institute) est une organisation internationale
mondialement reconnue qui a pour objet de promouvoir les méthodes et techniques en management de projet. Cette formation
forme aux meilleures méthodes de management de projets afin de les gérer efficacement de la phase d'étude à son déploiement.
Ce stage, très pratique, vous permettra d'acquérir dans ce domaine les connaissances et l'expérience qui sont exigées pour la
certification CAPM®.
Objectifs




Connaître et maîtriser les processus et la terminologie décrits dans le référentiel PMBOK® du PMI
Acquérir des connaissances et compétences en management de projet
Acquérir de nouveaux concepts, méthodes, outils
Se préparer également à la certification CAPM®
Prérequis
Les participants doivent satisfaire aux exigences de qualification et d’expérience définies par le PMI ®


Pré-requis 1 - le candidat possède niveau ≥ Bac, il doit justifier d’un minimum de 1500 heures d’expérience en
management de projets
Ou pré-requis 2 - le candidat doit justifier qu’il a suivi 23 heures de formation en gestion de projet. La formation
CAPM est suffisante car une attestation de formation vous sera remise)
Public

Chef de projet, consultant
Durée :


5 journées : 9h00-17h30 - 38 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners - Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 50% de cours théorique et 50% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc. L’ouvrage « PMBOK® » vous est remis
en début de formation. Une attestation de formation vous est remise en fin de stage.
Déroulement de l’examen
Pour passer la certification CAPM®, vous devez vous inscrire et déposer un dossier de candidature sur le site www.pmi.org
Programme
Introduction : Projet et gestion de projet PMI. Certifications et normes. Définitions normalisées. La dynamique des projets.
Processus et groupes de processus : démarrage, planification, exécution, surveillance...
Le cadre du management de projet : les phases et cycles de vie. Produit et projet. Les parties prenantes du projet. Les influences
organisationnelles. Les processus et les compétences. Les groupes de processus : démarrage, planification, exécution,
surveillance et maîtrise, clôture. Présentation des domaines de connaissances.
Management de l'intégration du projet : Elaborer la charte du projet et le plan de management du projet. Diriger – piloter surveiller et maîtriser le travail du projet. Mettre en œuvre la maîtrise intégrée des modifications. Clore le projet ou la phase.
Méthode de sélections de projet (valeur actuelle nette).
Management du contenu du projet et des délais : Gestion du contenu. Techniques : WBS. Décomposition du projet en unités
de travail élémentaires. Planification, définition et vérification. Contrôle des changements. Définition, jalonnement et
estimation de la durée des activités.
Management des coûts du projet : Estimation des coûts. Comment budgétiser ? Définir les modalités de contrôle.
Management de la qualité du projet : Plan d'Assurance Qualité. Comment mettre en œuvre le contrôle Qualité ?
Management et communication : Management des ressources humaines. Motivation, conflits. Représentation de l'organisation
(matrice RACI). Le plan de communication, diffusion de l'information, rapports d'avancement.
Management des risques et approvisionnements : Identification des risques projet : le registre des risques ; analyse qualitative
et quantitative. Développement des stratégies de réponse aux risques, suivi et contrôle des risques. Planifier le management
des approvisionnements. Sélectionner les fournisseurs, suivre, maîtriser et clore les approvisionnements.
Management des parties prenantes : Identifier, planifier et maîtriser et gérer l’engagement des parties prenantes.
Préparation au passage de la certification PMP® : Code de déontologie et de conduite professionnelle du CP. Comment
s'inscrire à l'examen ? Les prérequis. Dossier d'éligibilité. Comment se préparer à l'examen ? Comment utiliser le kit de révision
? Le déroulement de l'examen, les types de questions. Bibliographie, documentation et outils de révision et de préparation.
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PMP® PREPARATION A LA CERTIFICATION
PMP®
(Project Management Professional) de PMI (Project Management Institute) est une organisation internationale
mondialement reconnue qui a pour objet de promouvoir les méthodes et techniques en management de projet. Ce stage, très
pratique, vous permettra d'acquérir dans ce domaine les connaissances et l'expérience qui sont exigées pour la certification
PMP®.
Objectifs




Étudier les 5 groupes de processus du projet et les 10 domaines de connaissance du PMBOK ® Guide
Acquérir des connaissances et compétences en management de projet
Acquérir de nouveaux concepts, méthodes, outils
Se préparer également à la certification PMP ®
Prérequis
Les participants doivent satisfaire aux exigences de qualification et d’expérience définies par le PMI ®


Pré-requis 1 - si le candidat possède niveau ≥ Bac+4, il doit justifier d’un minimum de 4500 heures (36 mois)
d’expérience projets au cours des six dernières années, ou l’équivalent de 7 500 heures (60 mois) d’expérience projets
au cours des huit dernières années pour un candidat qui ne possède pas un niveau inférieur à Bac+4.
Pré-requis 2 - le candidat doit justifier qu’il a suivi 35 heures de formation en gestion de projet.
Public

Directeur de projet, Chef de projet, consultant
Durée :


5 journées : 9h00-17h30 - 38 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners - Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 50% de cours théorique et 50% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas. Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc. L’ouvrage « PMBOK » vous est remis
en début de formation. Une attestation de formation vous est remise en fin de stage.
Déroulement de l’examen
Pour passer la certification, vous devez vous inscrire et déposer un dossier de candidature sur le site www.pmi.org
Programme
Introduction : Projet et gestion de projet PMI. Certifications et normes. Définitions normalisées. La dynamique des projets.
Processus et groupes de processus : démarrage, planification, exécution, surveillance...
Le cadre du management de projet : les phases et cycles de vie. Produit et projet. Les parties prenantes du projet. Les
influences organisationnelles. Les processus et les compétences. Les groupes de processus : démarrage, planification,
exécution, surveillance et maîtrise, clôture. Présentation des domaines de connaissances.
Management de l'intégration du projet : Elaborer la charte du projet et le plan de management du projet. Diriger – piloter surveiller et maîtriser le travail du projet. Mettre en œuvre la maîtrise intégrée des modifications. Clore le projet ou la phase.
Méthode de sélections de projet (valeur actuelle nette).
Management du contenu du projet et des délais : Gestion du contenu. Techniques : WBS. Décomposition du projet en unités
de travail élémentaires. Planification, définition et vérification. Contrôle des changements. Définition, jalonnement et
estimation de la durée des activités.
Management des coûts du projet : Estimation des coûts. Comment budgétiser ? Définir les modalités de contrôle.
Management de la qualité du projet : Plan d'Assurance Qualité. Comment mettre en œuvre le contrôle Qualité ?
Management et communication : Management des ressources humaines. Motivation, conflits. Représentation de
l'organisation (matrice RACI). Le plan de communication, diffusion de l'information, rapports d'avancement.
Management des risques et approvisionnements : Identification des risques projet : le registre des risques ; analyse qualitative
et quantitative. Développement des stratégies de réponse aux risques, suivi et contrôle des risques. Planifier le management
des approvisionnements. Sélectionner les fournisseurs, suivre, maîtriser et clore les approvisionnements.
Management des parties prenantes : Identifier, planifier et maîtriser et gérer l’engagement des parties prenantes.
Préparation au passage de la certification PMP® : Code de déontologie et de conduite professionnelle du CP. Comment
s'inscrire à l'examen ? Les prérequis. Dossier d'éligibilité. Comment se préparer à l'examen ? Comment utiliser le kit de révision
? Le déroulement de l'examen, les types de questions. Bibliographie, documentation et outils de révision et de préparation.
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FORMATIONS SUR MESURE
ITIL® Sensibilisation
Atelier ITIL®
ITIL® Serious Game – Control IT
ITIL® Serious Game – Bridge IT
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ITIL® SENSIBILISATION
Le module
V3 Sensibilisation est un module de formation qui permet d’avoir un vernis sur l’ensemble des publications
publiées par Axelos et regroupant les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts
des services informatiques.
ITIL® V3 se présente sous la forme d'une collection de 5 livres couvrant les différents aspects de la production informatique
et des domaines connexes.
ITIL®
Objectifs



Acquérir le vocabulaire ITIL®
Avoir un vocabulaire commun pour tous les apprenants
Comprendre le cycle de vie de la gestion des services IT
Prérequis

Aucun prérequis
Public

Tout public, tout métier, en particulier la Direction des Systèmes d’Information,
Durée :



1 journée : 9h00-17h00
7 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours est théorique à 80% avec des discussions, partage d’expérience et étude de cas.
Déroulement de l’examen

Pas d’examen
Programme :
PRESENTATION D’ITIL® V3

Introduction aux problématiques des systèmes d’information

Rôle du système d’information

L’ITIL® V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques

Historique, Institutions

Périmètre : les 5 ouvrages de l’ITIL® V3
GENERALITES ET CONCEPTS

Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie

Processus : rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI

Présentation du cycle de vie en 5 étapes de l’ITIL® V3 : 5 cycles et leur apport
L’AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES (CSI, CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT)

Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus
efficace et une organisation des activités plus efficiente.
LA STRATEGIE DES SERVICES (SS, SERVICE STRATEGY)

Notion de service clients et de valeur ajoutée via les processus de la gestion financière entre autre

LA CONCEPTION DES SERVICES (SD, SERVICE DESIGN)

Conception et développement des services, des processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des
clients.
LA TRANSITION DES SERVICES (ST, SERVICE TRANSITION)

Les capacités nécessaires pour mettre en place de nouveaux services et modifier des services existants.
L’EXPLOITATION DES SERVICES (SO, SERVICE OPERATION)
• Les lignes directrices liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimum aux
clients et aux organisations informatiques.
CONCLUSION, QUESTIONS /RÉPONSES
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www.valnaos.com – info@valnaos.com
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ATELIER ITIL®
L’ATELIER ITIL® est une formation sur mesure sur 1 journée. L’atelier ITIL® est adapté au gré du besoin du client. Un atelier
est décliné avec une partie théorique et une partie pratique sur un ou deux processus/ fonction maximum dans la journée. Les
processus et les fonctions sont indiqués dans le contenu du programme.
Objectifs



Mettre en œuvre un ou deux process ou fonction ITIL®
Aborder une problématique entreprise et trouver des réponses de mise en œuvre de type « quick wins »
Créer une émulation au sein d’une équipe, fédérer et créer de la valeur ajoutée pour vos clients.
Prérequis
 Avoir déjà suivi la formation ITIL® Foundation
 De 3 à 12 participants maximum
 L’atelier ITIL® est sur mesure. Il nécessite une préparation d’une journée : appréhender le contexte, créer les
exercices selon les besoins du client et concevoir le support de cours.
Public

Consultant, Process owner, Directeur de projet
Durée :




1 journée : 9h00-17h00
1 journée de préparation
7 heures
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners
Déroulement pédagogique
Projection du cours. Le cours possède 30% de cours théorique et 70% de cours pratique avec des discussions, partage
d’expérience et étude de cas.
Déroulement de l’examen

Aucun
Programme
PRESENTATION GENERALE
•
•
•
•
•
Tour de table des participants
Rappel du contexte de la problématique et du choix des processus/fonction
Les success stories du client
Les défis relevés par le client
Rappel des principes de base des processus/fonction ITIL® en lien avec l’atelier
CAS PRATIQUE
Les processus ou fonction qui font ensuite l’objet d’un approfondissement par des exercices pratiques, des débats
menés, des restitutions d’exercices et brain storming.
Le client choisi un ou deux sujets maximum pour un atelier d’une journée parmi ceux-ci :
Gestion des incidents – Gestion des problèmes – Gestion de la demande – Exécution des requêtes – Gestion des Niveaux de
Services – le Catalogue de Services – la Gestion Financière – la gestion des Changements – La gestion des tests et validation
– la gestion des Mises en Production – le Centre de Services – la gestion des Configurations et des Actifs – les Mesures de
Performance KPI
Les facteurs clés de succès, les « quick wins » à mettre en place, les exemples d’outillage et les cas concrets.
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ITIL® SERIOUS GAME – CONTROL IT
Cette formation sur-mesure est proposée dans le cadre d’un serious game intitulé CONTROL IT. Elle met en situation réelle le
cas d’entreprise faisant face à des changements, des décisions à prendre tout en considérant les impondérables de la vie d’une
entreprise. Cette formation est adaptée à toute entreprise qui souhaite mettre en place les process ITIL et fait face à la conduite
de changement.
Objectifs





Associer activement votre personnel au changement organisationnel
Renforcer les résultats des formations et du développement
Découvrir les conséquences de l’implantation d’un travail orienté sur les processus.
Améliorer les prestations en appliquant les principes ITIL®
Fédérer une équipe pour aménager les processus ITIL®
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Public
IT Manager, professionnels et utilisateurs IT, Responsable métier.
Durée




1 journée : 9h00-17h00
7 heures
Minimum 6 personnes et maximum 16 personnes
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners - Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
100% pratique ! Le serious game CONTROL IT est un jeu de simulation qui se divise en 3 maximum 5 manches.
Déroulement de l’examen
Aucun examen
Programme
Les participants se mettent à l’ouvrage sur la base d’un business plan et réalisent des expériences concrètes. Directement après
avoir effectué les tâches (une manche symbolise une année), le leader de la simulation dresse les résultats avec les participants.
Les résultats et les expériences donnent ensuite lieu à une analyse réflective. Que s’est-il passé, pourquoi cela s’est-il passé,
qu’en penser, comment pouvoir prévenir ou améliorer cela ?
Ensuite, les expériences et les réflexions sont placées dans un cadre général : que dit ITIL®, que pouvons-nous dire en général
au sujet des problèmes vécus ? La phase d’expérimentation est la dernière étape dans une manche : les participants passent des
accords entre eux, afin d’améliorer les résultats, la coopération et la communication. Cette phase s’achève par la présentation
des décisions prises. Ensuite, commence la manche suivante. Tout en travaillant, les participants s’exercent aux processus et
aux objets d’ITIL®.
Brève introduction des processus et composants d’ITIL®
Après la manche n°1 :
Les participants ont compris au cours de cette manche l’influence des incidents sur le business.
Entrée théorique : gestion des incidents et des problèmes (différence et relation)
Après la manche n°2 :
Les participants ont découvert que le management de configuration est un facteur particulièrement important et que des
changements incontrôlés engendrent également de nombreux problèmes.
Entrée théorique : gestion des actifs et des configurations et du changement
Après la manche n°3 :
A ce stade, tout commence à se dérouler dans le sens opérationnel, mais un manque de capacité se fait ressentir. Le facteur
financier est également un souci. Quel est le véritable prix de telle ou telle chose ? Quel est le résultat de chaque investissement
? On a également découvert que la disponibilité présente différentes facettes, parmi lesquelles la réalisation en double
d’éléments particuliers dans l’infrastructure.
Entrée théorique : gestion de la disponibilité, gestion financière et de la capacité, mais aussi gestion de la continuité
Après la manche n°4 :
Tout se déroule correctement. Quoique... l’établissement de négociations et d’une compréhension réciproque entre
l’organisation Service et business présente de grandes difficultés. Le Service Level Management doit donc s’attacher plus aux
détails.
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ITIL® SERIOUS GAME – BRIDGE IT
Cette formation sur-mesure est proposée dans le cadre d’un serious game intitulé BRIDGE IT. Elle met en situation réelle le
cas d’entreprise faisant face à des changements, des décisions à prendre tout en considérant les impondérables de la vie d’une
entreprise. Cette formation est adaptée à toute entreprise qui souhaite mettre en place les process ITIL et fait face à la conduite
de changement.
Objectifs





Associer activement votre personnel au changement organisationnel
Renforcer les résultats des formations et du développement
Découvrir les conséquences de l’implantation d’un travail orienté sur les processus.
Améliorer les prestations en appliquant les principes ITIL®
Fédérer une équipe pour aménager les processus ITIL®
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Public
IT Manager, professionnels et utilisateurs IT, Responsable métier.
Durée




1 journée : 9h00-17h00
7 heures
Minimum 6 personnes et maximum 16 personnes
Intégrant 1 pause matin et après-midi et pauses déjeuners - Travail personnel non inclus
Déroulement pédagogique
100% pratique ! Le serious game BRIDGE IT est un jeu de simulation qui se divise en 3 maximum 5 manches.
Déroulement de l’examen
Aucun examen
Programme
Les participants se mettent à l’ouvrage sur la base d’un business plan et réalisent des expériences concrètes. Directement après
avoir effectué les tâches (une manche symbolise une année), le leader de la simulation dresse les résultats avec les participants.
Les résultats et les expériences donnent ensuite lieu à une analyse réflective. Que s’est-il passé, pourquoi cela s’est-il passé,
qu’en penser, comment pouvoir prévenir ou améliorer cela ?
Ensuite, les expériences et les réflexions sont placées dans un cadre général : que dit ITIL®, que pouvons-nous dire en général
au sujet des problèmes vécus ? La phase d’expérimentation est la dernière étape dans une manche : les participants passent des
accords entre eux, afin d’améliorer les résultats, la coopération et la communication. Cette phase s’achève par la présentation
des décisions prises. Ensuite, commence la manche suivante. Tout en travaillant, les participants s’exercent aux processus et
aux objets d’ITIL®.
Brève introduction des processus et composants d’ITIL®
Après la manche n°1 :
Les participants ont compris au cours de cette manche l’influence des incidents sur le business.
Entrée théorique : gestion des incidents et des problèmes (différence et relation)
Après la manche n°2 :
Les participants ont découvert que le management de configuration est un facteur particulièrement important et que des
changements incontrôlés engendrent également de nombreux problèmes.
Entrée théorique : gestion des actifs et des configurations et du changement
Après la manche n°3 :
A ce stade, tout commence à se dérouler dans le sens opérationnel, mais un manque de capacité se fait ressentir. Le facteur
financier est également un souci. Quel est le véritable prix de telle ou telle chose ? Quel est le résultat de chaque investissement
? On a également découvert que la disponibilité présente différentes facettes, parmi lesquelles la réalisation en double
d’éléments particuliers dans l’infrastructure.
Entrée théorique : gestion de la disponibilité, gestion financière et de la capacité, mais aussi gestion de la continuité
Après la manche n°4 :
Tout se déroule correctement. Quoique... l’établissement de négociations et d’une compréhension réciproque entre
l’organisation Service et business présente de grandes difficultés. Le Service Level Management doit donc s’attacher plus aux
détails.
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CALENDRIER ET TARIF 2016
TRANSFORMATION DIGITALE
Durée
jan.
Fév.
mars
avril
mai
juin
juil.
août
sept.
oct.
nov.
déc.
€HT
CLOUD COMPUTING
1j
3j
13
22
12
19
950 €
2 050 €
Cloud Computing L'Essentiel
Cloud Computing Foundation
CompTIA Cloud Essentials (in English)
12h elearn.&certif. sur demande uniquement - à la première connection, le candidat a 90 jours pour profiter de sa formation.
650 €
Cloud Computing Challenge Game (in English)
4h
elearning
sur demande uniquement - à la première connection, le candidat a 90 jours pour profiter de sa formation.
150 €
Virtualization and Cloud awareness (in English)
4h
elearning
sur demande uniquement - à la première connection, le candidat a 90 jours pour profiter de sa formation.
150 €
CCC Virtualization Essentials (in English)
12h elearn.&certif. sur demande uniquement - à la première connection, le candidat a 90 jours pour profiter de sa formation.
certification
7
21
VIRTUALISATION
650 €
BIG DATA
2j
Big Data L'Essentiel
24
9
23
22
17
28
1 550 €
MANAGEMENT & ORGANISATION IT
Durée
jan.
Fév.
mars
avril
mai
juin
juil.
août
sept.
oct.
nov.
déc.
€HT
23
20
23
20
6
29
12
5 et 17
2 et 21
5 et 12
20
4
12
3
14
19
13
18
19
10
21
12
5
1 850 €
2 950 €
2 950 €
2 950 €
2 950 €
1 950 €
1 950 €
1 950 €
1 950 €
1 950 €
2 950 €
12
2 150 €
2 250 €
ITIL
ITIL Foundation (inscrite au CPF)
ITIL Intermediate Capability Operational Support & Analysis (OSA)
ITIL Intermediate Capability Release, Control and Validation (RCV)
ITIL Intermediate Capability Planning, Protection and Optimization (PPO)
ITIL Intermediate Capability Service Offerings & Agreement (SOA)
ITIL Intermediate Lifecycle Stratégie des Services (SS)
ITIL Intermediate Lifecycle Conception des Services (SD)
ITIL Intermediate Lifecycle Transition des Services (ST)
ITIL Intermediate Lifecycle Exploitation des Services (SO)
ITIL Intermediate Lifecycle Amélioration Continue des Services (CSI)
ITIL Expert - MALC
3j
5j
5j
5j
5j
3j
3j
3j
3j
3j
5j
certification
3j
3j
certification
certification
29
18
certification
7
9
certification
14
30
19
28
certification
22
4
6
5
certification
15
13
6
14
16
5
7
20
28
certification
certification
14
24
23
25
certification
7
18
12
certification
23
9
21
certification
21
27
26
17
5
2
17
14
30
28
CobIT
CobIT 5 Foundation
CobIT 5 Implementer
4
certification
18
1
5
27
28
30
28
20
23
20
12
15
12
20
6
19
26
17
30
CMMI
CMMI L'Essentiel et la Mise en Œuvre
3j
13
1 950 €
16
GESTION DE PROJET PRINCE2
Prince2 Foundation
Prince2 Practitioner
Prince2 Combi (Foundation + Practitioner)
3
2j
5j
certification
5j
5j
certification
4
7
4
certification
certification
23
26
23
10
13
10
7
5
8
5
1 850 €
1 850 €
3 250 €
PROJECT MANAGEMENT DE PMI
Project Management Professional (PMP) (inscrite au CPF)
Certified Associate in Project Management (CAPM)
certification
21
18
14
21
FORMATION SUR MESURE
ITIL Sensibilisation
Atelier ITIL
ITIL Atelier : choisir un ou deux processus/fonction
ITIL Serious Game - Control IT
1j
1j
1j
1j
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