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ANNONCE Responsable Accueil - Montpellier Business School

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ANNONCE
Un(e) Responsable du Service Accueil H/F
Le 15 mars 2016
Montpellier Business School, fort de ses 118 ans d’existence, est l’unique Groupe Grande Ecole de Management
de la Région Languedoc-Roussillon. Etablissement d’enseignement supérieur et de recherche en sciences de gestion,
membre de la conférence des Grandes Ecoles, Montpellier Business School est titulaire du label Diversité et engagé
dans une démarche de responsabilité sociale et sociétale. Triplement accrédité (AACSB, EPAS-EFMD et AMBA), le
Groupe accueille chaque année plus de 2800 étudiants répartis au sein de 4 programmes pédagogiques de haut
niveau en sciences de gestion (Master Grande Ecole, Bachelor, Executive MBA, Master of Science).Reconnu
nationalement et internationalement (8ème Master national dans Challenges 2015, 9ème dans Le Point en 2016,…),
Montpellier Business School met ses formations au service de l’entrepreneuriat et de l’innovation.
Dans un contexte de croissance, Montpellier Business School recherche son/sa Responsable du service Accueil
(H/F) – poste CDI.
POSTE ET MISSIONS :
Garant de l’image de l’institution, au service de sa stratégie et orienté vers la satisfaction de ses clients
pluriels, multinationaux, apprenants, professionnels d’entreprises, représentants institutionnels,
personnalités et services du Groupe, le/la futur(e) Responsable du service Accueil assurera les missions
suivantes :
•
Déployer un service d’accueil fiable réactif, innovant, représentatif des valeurs d’ouverture et de diversité,
de performance et de responsabilité globale de Montpellier Business School.
•
Animer une dynamique généralisée auprès de l’ensemble des acteurs (services et directions) d’accueil
professionnel, garantissant la qualité de l’Accueil de l’institution sur l’ensemble de ses sites, avec un objectif
permanent de valorisation de l’image et de fluidification de l’information et d’efficacité du fonctionnement.
•
Piloter et assurer la gestion opérationnelle de l’ensemble des missions et services de l’accueil : accueil
physique et téléphonique, orientation des visiteurs, prestations d’accueil sur-mesure, assistance
multiservices, support opérationnel auprès des services.
PROFIL RECHERCHE :
Diplômé(e) d’une formation Bac+4/5 (ou titre ou formation qualifiante jugé(e) équivalent) dans le métier d'accueil ou
commercial de services, vous justifiez d’une expérience opérationnelle de 3 ans minimum dans les métiers de
l'accueil/réception ainsi que sur une fonction commerciale acquise dans le secteur des services. Fort(e) d’une
expérience de management réussie, vous êtes à l’aise dans la gestion du budget de votre service. Vous maîtrisez
les standards de qualité d'accueil physique et téléphonique et savez les déployer opérationnellement. Motivé(e) par
l’environnement des services et de l’éducation, vous justifiez idéalement d’une expérience dans le secteur de
l’enseignement supérieur.
Reconnu(e) pour votre sens du service client et votre écoute, votre présentation et votre élocution sont excellentes.
Rigueur, méthode et autonomie font parties de vos qualités professionnelles. Vous parlez couramment l’anglais
ainsi qu’une 2ème langue.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière en rejoignant un
Groupe dynamique à taille humaine, envoyez-nous votre candidature (CV + Lettre de Motivation) sous la
référence RESPACCUEIL à l’attention de S. Bourgade (Recruit@montpellier-bs.com).
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