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brochure - Cross-CRM

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Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
QUALITY MONITORING
Centres de contacts : Evaluation de vos Interactions
Listener QM 2.0, l’outil « productif »
pour la supervision et l’évaluation du
détail de vos Interactions … sur les
canaux téléphone, chat’, email, et les
réseaux sociaux.
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
Contexte
Vos clients :
Vos Equipes :
Les données échangées :
EMAILS – CHAT’S – CONVERSATIONS SUR LES RESEAUX SOCIAUX – APPELS TELEPHONIQUES (plein…)
«
Si vous vous demandez pourquoi il faudrait
être
attentif à la qualité de vos relations …. Vous
pouvez essayer la non-qualité, mais, cela risque d’être plus cher. »
QUALITY MONITORING: up to the ;)
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
Interception
des Interactions enregistrées sur tous les canaux,
et historisation et archivage de l’ensemble des
contacts
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
Classification
de ces Interactions grâce à toute donnée
disponible, le travail des évaluateurs est simplifié
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
Personnalisation
totale des critères d’évaluation / notation
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
Gestion
automatique des
quotas et objectifs d’évaluation par semaine, par
mois, pas an pour chaque agent, chaque évaluateur
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
20+ rapports
disponibles en temps réel, suivi collectif, suivi
individuel, suivi de vos critères, de la norme NF
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
Suivi des actions correctives pour
chaque Agent
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
Et AUSSI …
Conçu pour une Relation Client industrielle
-
Multi sites / équipes – Multi régions / pays – Multicanal - Multisociétés
In the cloud + Aucune maintenance + Sécurité maximale : vpn - cryptage – multitenant –
Listener QM est aussi « pci dss ready ! »
Gestion fine des droits (par pays, par évaluateur, par site, par type d’interaction)
Moteurs de recherche, d’imports et d’export
Interface et logos personnalisables pour la mise à disposition d’une licence à vos clients ou
prestataires
Les « exclus » de CROSS-CRM
-
Connecteurs natifs pour la récupération automatisée de vos Interactions (appels, emails,
chat, réseaux sociaux) directement dans l’applicatif (aucune ressaisie des données contexte)
Modules de suivi des critères de la norme NF (= total NF 345 Ready)
Je choisis un appel à évaluer selon la durée, le statut, l’appelant, le service, …
Je peux envoyer une conversation ou une évaluation par email …
Exports xls et pdf, images rapides et accès aux données sous-jacentes en quelques clics
Abonnements emails aux rapports à la fréquence et au format de votre choix
Partage des vues personnalisées entre collaborateurs …
Et toutes ces petites choses d’un outil fait par des professionnels pour des professionnels…
La data visualisation – les Graphiques adéquats
Nuages de points, charts, barres, nos ergonomes ont choisi pour vous le meilleur moyen, de
vous aider à trouver l’information dont vous avez besoin
Accès instantané aux données :
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
Les + de la plateforme CROSS-CRM
Les flip books et le partage de documents entres vos équipes
Le stockage des référentiels qualité et des rapports générés avec CROSS-CRM dans notre
interface de gestion documentaire
Votre Url personnalisée http://votre_societe.relationclientele.com et l’interface personnalisée
avec vos logos et ceux de vos centres ou partenaires
Un modèle de licence à l’utilisateur « évaluateur », et non-pas à l’interaction ou à l’agent évalué
(pourtant logique, non ? ;)
Et (en option) sur cross-crm.com
Une fois CROSS-CRM connecté à vos outils d’Interaction, vous pourrez aller encore plus loin ….
Utilisez, par exemple, les modules de suivi des volumes d’Interactions et Satisfaction pour
compléter la maitrise de vos interactions, découvrez nos divers outils de productivité tels que :
Interactions
Campagnes
Satisfaction
Prévisions
MyClient
CROSS-CRM prévoit également l’intégration avec des systèmes d’analyse sémantique et de
reconnaissance vocale les plus répandus, et nous avons un partenaire super pour les modules de
gestion de quizz pour la formation de vos agents, et pour la gestion de challenges ou
d’incentives pour vos équipes !
Et si vous n’avez pas le temps ou l’envie de tout évaluer, ou besoin d’un peu de méthode ? le
cabinet de conseil Customer-Square peut vous aider ! Demandez à ce que nos équipes
d’évaluateurs complètent au besoin vos équipes, vous retrouverez vos interactions et les
évaluations déjà effectuées par nos équipes dans votre interface Listener chaque semaine ;)
Pour en savoir plus, écrivez-nous : info@customer-square.com !
QUALITY MONITORING: up to the ;)
Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de
Vous ne
serez pas les
premiers …
Les champions de l’Interaction travaillent déjà au
quotidien avec CROSS-CRM et Listener QM :
Et la presse spécialisée en parle …
Voir l’intégralité des articles de presse et des références ici : www.cross-crm.com/#cs
QUALITY MONITORING: up to the ;)
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