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chargé de clientèle

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APPELEZ-MOI :
CHARGÉ DE CLIENTÈLE !
La C.F.T.C. a signé l’accord chargé de clientèle.
Une dénomination qui veut être la marque d’une nouvelle conception du
métier. Heureusement cet accord ne se limite pas qu’à ce changement
de nom !
 L’INTERET DE CET ACCORD :
 Reconnaissance Professionnelle.
Souhaité par la C.F.T.C., un nouveau niveau est créé pour le métier en III.1 autour de 2
fonctions :
- Le chargé de Clientèle appui bancaire.
La formation au BP banque sera un préalable pour accéder à cette fonction. Il sera en
appui du REC pour assurer « la mise en œuvre de la formation en situation de travail ».
Les Chargés de clientèle appui bancaire pourront s'inscrire dans les viviers Conseillers
Bancaires de leur territoire.
- Le chargé de Clientèle accueil espace de vente.
Cette fonction sera installée dans les bureaux Banque sociale pour assurer l'accueil et la
gestion des flux de clients. Il prendra en charge le traitement des incivilités.
C'est une porte ouverte, bien que la C.F.T.C. regrette le peu de parcours qualifiants
donnant accès à ces fonctions.
- Un niveau III.1 pour les GESPRO.
Cette fonction sera déployée dans les bureaux à fort potentiel nécessitant une activité à
temps complet.
 Développement des compétences.
- 1 000 parcours qualifiants proposés pour la durée de l'accord avec une incitation à
participer aux formations. Une prime de 1 000 euros voire 1450 euros sera versée pour
ceux qui obtiendront le BP Banque.
 Parcours Professionnels et Projets professionnels-promotion.
- Les Chargés de clientèle II.1 ont vocation à évoluer en 1 an au niveau II.2 et au plus tard
au bout de 2 ans.
- Le parcours bancaire est réaffirmé comme prioritaire, avec une prime de 1000 euros pour
les agents qui s'inscriront dans un parcours « Ambition COFI » et qui obtiendront le
certificat de fin de formation.
- Parcours privilégié pour accéder aux métiers commerciaux du courrier pour les GESPRO.
- Parcours pour déboucher vers les métiers de management (RE), ou de management en
Centre Financier.
- Parcours de reconversion vers les fonctions support, voire de nouvelles activités.
En tout, 6 700 promotions sont attendues pour les différents niveaux (II.2 ; II.3 ; III.1).
 Rémunération variable.
CFTC Postes / Télécoms
100 av Stalingrad
94800 VILLEJUIF
 01.43.90.21.81
La Poste
Mars 2016
TLP 2016 - 10
- Une augmentation de la RV, dont le montant cible sera augmenté de 100 euros, passant
de 600 à 700 euros (annuel). Un deuxième montant cible de 1 200 euros (pour 2016) sera
défini avec un seuil de déclenchement en cas de performance supplémentaire.

Une augmentation de la RV qui sera versée en deux parties, une part variable à la main du
DS (comme actuellement) et une part fixe qui sera de :
 300 euros pour les II.1
 400 euros pour les II.2
 500 euros pour les II.3 et III.1 (y compris GESPRO II.3)
 700 euros pour les GESPRO III.1
 Environnement et Organisation.
- Un budget de 2 millions d'euros supplémentaires est alloué pour améliorer les espaces de
repos.
 Temps de travail.
- Le délai de prévenance est fixé à 7 jours minimum. Des accords locaux pourront en
modifier la durée. Le planning des agents devra être connu 3 mois à l'avance.
- Gestion des pauses : une amélioration avec l'expérimentation de mini pauses en plus des
pauses de 5 min par heure pendant la vacation dans les bureaux ESCI.
Prise et fin de service : minimum 10 min/jour à 30 min. En cas de vacation coupée, le
minimum sera de 20 min.
 Déplacements hors volant de remplacement :
- Définition d'une zone de mobilité. Pour chaque chargé de clientèle une zone de mobilité
dans chaque secteur sera définie. Les déplacements hors de la zone se feront uniquement
sur la base du volontariat.
- Pour chaque agent, un lieu habituel de travail sera déterminé. Pour chaque déplacement
qui aura pour effet d'augmenter la distance entre ce lieu et son domicile, la différence sera
payée en Indemnité kilométrique.
- Lors de chaque réorganisation d’un secteur et si le lieu de travail habituel déterminé est
différent entraînant un allongement du lieu de travail antérieur à la réorganisation les
agents bénéficieront d’une indemnité de mobilité géographique.
- Pour les secteurs mis en place au 1er janvier 2016, ces mesures seront applicables à
l’occasion de la commission de suivi des 6 mois.
 Congés :
- La planification des congés de plus en plus tôt pour les agents est une vraie contrainte.
La C.F.T.C. exige que les moyens de remplacement dédiés soient suffisants pour
justifier ces obligations.
 Pour la C.F.T.C. cet accord, sans être révolutionnaire, apporte des avancées
significatives aux agents du Réseau.
 La C.F.T.C. déplore la suppression des postes d’encadrant de proximité.
 La C.F.T.C. souhaitait avoir plus de précision sur les promotions. Elle demande
un taux de II.3 supérieur à celui existant.
 La C.F.T.C. s’inquiète de la baisse des effectifs des chargés de clientèle.
Les 6700 promotions promises sur la période qui paraissent faibles aujourd'hui,
représenteront un gros effort dans 2 ou 3 ans.
 Cet accord garantit aux chargés de clientèle une évolution de carrière, et surtout,
il définit des règles de déplacement lors des futures réorganisations.
NOTRE ENGAGEMENT, NOTRE FORCE
www.cftc-section-laposte.fr
CFTC Postes / Télécoms
100 av Stalingrad
94800 VILLEJUIF
 01.43.90.21.81
La Poste
Mars 2016
TLP 2016 - 10
LA C.F.T.C.
RESPONSABLE, OFFENSIVE ET CONSTRUCTIVE.
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