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Les détaillants canadiens adoptent de
nouvelles technologies pour personnaliser
l’expérience client en magasin
1
2
Sophie
s’inscrit à un marathon qui
aura lieu cet été et le site Web
la dirige vers la plateforme
sociale du commanditaire.
3
4
Elle fait défiler les messages et voit des
commentaires sur l’expérience client
offerte dans un magasin de chaussures.
Curieuse, elle décide d’essayer elle aussi.
Lorsqu’elle entre dans le
magasin, son téléphone
intelligent se connecte
automatiquement au
réseau sans fil et un plan
s’affiche, lui indiquant
où se trouve la section
des chaussures de sport.
48
%
des consommateurs âgés de 18 à
24 ans souhaitent disposer d’un
accès sans fil en magasin par
simple ouverture de session
Un commis
l’accueille et
l’invite à faire
l’essai de
chaussures sur
la nouvelle
piste
numérique.
40
%
des consommateurs
sont d’avis que des commis à la
vente bien informés améliorent
l’expérience client.
5
Après l’essai de Sophie, le programme
lui propose des types de chaussures
adaptés à sa façon de courir.
6
Le commis apporte à Sophie les chaussures et l’aide à
finaliser l’achat à partir de son appareil mobile. La voilà
prête pour son marathon!
L’étude sur le commerce de détail
canadien « Total Retail 2016 »
sera publiée le 23 mars.
Pour en savoir davantage, consultez
www.pwc.com/ca/totalretail-fr
Source: Total retail report, 2016
© PricewaterhouseCoopers LLP/s.r.l./s.e.n.c.r.l., une société à responsabilité limitée de l’Ontario, 2016. Tous droits réservés. PwC s’entend du cabinet canadien, et quelquefois du réseau mondial
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Ces renseignements sont fournis à titre d’information seulement et n’ont pas pour objet de remplacer les conseils d’un professionnel.
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