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Catalogue de formations

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CATALOGUE_FORMEVILexe1_Mise en page 1 30/03/2016 12:35 Page1
Centre de formation
à la médiation sociale
CATALOGUE
DES FORMATIONS
Mediation
sociale
2016 • 2017
NUMERO DE DECLARATION D’ACTIVITE : 11 95 05902 95
CET ENREGISTREMENT NE VAUT PAS AGREMENT DE L’ETAT.
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« La médiation sociale est un processus de création et de
réparation du lien social et de règlement des conflits de
la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et
indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges
entre les personnes ou les institutions, de les aider à
améliorer une relation ou de régler un conflit qui les
oppose ».
Cette définition a été adoptée en septembre 2000, lors du séminaire
européen organisé par la DIV et la Communauté européenne. Elle
est aujourd’hui reconnue par l’ensemble de la profession.
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Centre de formation
à la médiation sociale
UN MÉTIER POUR
bien-vivre
enseMble
D
epuis 1995, Promévil déploie d’intenses efforts pour que la formation des médiateurs
constitue les fondations de la professionnalisation. Ce nouveau métier de Médiateur
Social, né d’une actualité violente et du délitement progressif de notre société, doit
être de plus en plus précis et technique dans sa pratique au quotidien. Ceci a forgé
notre conviction selon laquelle, l’enjeu d’une Médiation Sociale réussie réside en
permanence entre les attentes institutionnelles et une pratique rigoureuse dans un
contexte toujours mouvant. Il doit sans cesse faire appel à l’innovation et à l’intelligence sociale et
émotionnelle.
C’est pour rester au plus près de ces enjeux, directement liés à la tranquillité publique et à la cohésion
sociale, que notre centre de formation, FORMEVIL, s’inscrit dans le cadre réglementaire et
déontologique de la Médiation Sociale, adossée à la riche et longue expérience de Promévil.
L’objectif de FORMEVIL est clairement d’accompagner la montée en compétence des salariés des
organisations privées ou publiques dans un esprit ouvert et adaptable, en lien avec la Médiation
Sociale.
Ainsi, de la prévention des conflits, à l’humanisation des espaces publics en passant par la gestion et
la prise en charge des situations potentiellement à risque, FORMEVIL vous offre une palette de
formations en lien avec des situations susceptibles de mettre en cause le "bien-vivre ensemble ».
De ce point de vue, je ne doute pas que notre catalogue rencontre votre adhésion. Vous tenez entre
vos mains, l’aboutissement de 20 ans de pratique de Médiation Sociale.
Lamine Thiam
Directeur general De Promevil
3
CATALOGUE_FORMEVILexe1_Mise en page 1 30/03/2016 12:35 Page4
Sommaire
Centre de formation
à la médiation sociale
cYcle de ForMation dU MediateUr social
5
ethiqUe et Mediation
14
cYcle de ForMation dU cheF d’eqUiPe
15
nos Partenaires
26
conditions generales de vente
27
Espace Saint-Christophe
BP 28442 - 21 avenue des genottes
95800 cergy Saint-christophe
contact@formevil.org
01 34 35 18 40
www.formevil.org
NUMÉRO DE DECLARATION D’ACTIVITE : 11 95 05902 95
CET ENREGISTREMENT NE VAUT PAS AGREMENT DE L’ETAT.
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FORMATION
dU MediateUr
social
2016 • 2017
8
MODULES
1 : La Boussole du médiateur Social
2 : Premier Secours Civique niveau 1
3 : equipier Première intervention
4 : Prévention et gestion des conflits
5 : Communication, attitudes et
comportements
6 : Sensibilisation aux Bonnes Pratiques
7 : Sensibilisation au Code Pénal
8 : Sensibilisation aux risques ferroviaires
La formation de
Médiateur Social
comprend
8 Modules
et représente 72
h
PriX
des ForMations
Voir annexe jointe
RENSEIGNEME N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
5
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Centre de formation
à la médiation sociale
MODULE
1
la boUssole dU MEDIATEUR SOCIAL
objectifs :
S'approprier l'environnement professionnel
de la Médiation Sociale :
• Définir la médiation Sociale.
• identifier les missions du médiateur Social et ses
activités.
• identifier les attitudes et comportements du
médiateur Social.
• Situer la médiation dans le contexte national.
• recueillir l’essentiel des informations dans une
situation d’incident.
Programme :
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
• contexte historique, politique et sociologique de la
médiation Sociale.
• retour sur l’histoire des quartiers.
• la Politique de la ville.
• Histoire de la médiation Sociale.
• enjeux actuels.
• les caractéristiques de la médiation Sociale : rôle et
posture du médiateur Social.
• caractère propre de la médiation.
• le cadre de référence.
• les différents champs de pratique.
• les dix clés du médiateur Social.
• conditions d’exercice de la fonction de médiateur
Social.
• Salle équipée de tableau, Paper
Board et vidéoprojecteur permettant
d’accueillir 12 à 15 stagiaires, et
d’effectuer des études de cas, jeux de
rôle et des mises en situation.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction
à chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
a qui s’adresse la formation ?
c durée : 2 jours (14 h)
Médiateurs sociaux en début de carrière.
u Intervenants :
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
6
1 supports et techniques
pédagogiques :
- institut de Formation aux métiers de
la ville (iFmv).
- chargé de mission de
professionnalisation à Promévil,
Formateur certifié.
R E N S E I G N E M E N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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MODULE
2
PreMier secoUrs civiqUe NIVEAU 1
objectifs :
Porter une primo assistance et s'approprier les
consignes et les gestes de sécurité.
L'unité d'enseignement « Prévention et
Secours Civiques de niveau 1 » a pour objectif
de faire acquérir à toute personne les capacités
nécessaires pour concourir par son
comportement à la sécurité civile,
conformément aux dispositions des articles 4
et 5 de la loi n° 2004-811 du 13 août 2004 de
modernisation de la sécurité civile. Ainsi, elle
doit être capable d'exécuter une action
citoyenne d'assistance à personne en réalisant
les gestes élémentaires de secours.
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
Programme :
• accueil et présentation de la formation des
participants.
• Prévention des accidents de la vie courante.
• Protection, l’alerte et protection des populations.
• alerte.
• obstruction des voies aériennes par un corps
étranger.
• Hémorragies externes.
• Plaies.
• Brûlures.
• traumatismes.
• malaise.
• Perte de connaissance.
• arrêt cardiaque.
• evaluations et clôture de la formation.
La validation du module entraine la remise d’une
attestation de formation reconnue par le Ministère de
c durée : 1 jour (8 h)
u Intervenant :
la croix Blanche 95
Nombre de participants :
maximum 10
la Santé.
RENSEIGNEME N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
7
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Centre de formation
à la médiation sociale
MODULE
3
eqUiPier PreMiere INTERVENTION
objectifs :
Savoir reconnaitre les types de feu et les types
d’extincteurs afin d’éteindre un début
d’incendie.
• comprendre l’importance de la prévention dans la
lutte contre l’incendie.
• Donner ou faire donner rapidement l’alerte.
• expliquer les mécanismes d’apparition d’un feu et
sa propagation, intervenir sur un début d’incendie
en mettant en œuvre les moyens de lutte
appropriés.
• connaître le signal d’alarme, les cheminements et la
conduite à tenir pour mener à bien une évacuation.
• Faciliter l’intervention des secours.
Programme :
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
Partie théorique module incendie :
• connaissances de l’établissement, ses risques et
procédures internes.
• l’alerte, la théorie du feu.
• le triangle du feu.
• Différentes classes de feu.
• Procédés d’extinction.
• conséquences et causes d’un incendie.
• Différents modes de propagation du feu.
• les fumées et leurs effets sur l’homme.
• c.a.t devant une personne brûlée ou intoxiquée par
des fumées, rôle du S.S.t.
• les moyens d’extinction.
• Différents types d’extincteurs, ria.
• Principes de fonctionnement.
• mise en œuvre des extincteurs.
• le permis feu.
1 Partie théorique module
évacuation :
• le système de Sécurité incendie
(S.S.i).
• les consignes de sécurité.
• l’évacuation :
- lecture d’un plan d’évacuation.
- itinéraires d’évacuation.
- points de rassemblement.
- rôle des guide file, serre file et
chargé de sécurité.
1 Partie pratique module
incendie :
• exercices d’extinction sur feu réel.
c durée : 1 jour (6 h)
u Intervenant :
FPS
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
8
R E N S E I G N E M E N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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MODULE
4
Prevention et GESTION DES CONFLITS
objectifs :
Adapter son comportement en situation
conflictuelle.
Programme :
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
« La gestion des émotions »
• connaître les six émotions principales, les réactions
saines et les distorsions fréquentes.
• Discussion sur la façon de les gérer.
• apprendre à mieux les gérer, en particulier la colère.
• gérer le stress.
« Décoder la violence pour mieux la prévenir et
la réguler »
• la violence comme mode d’expression.
• la violence comme mode d’affirmation de soi.
• la violence comme mode d’action.
• Prévenir la violence.
• apprendre à mieux la réguler.
« Les caractéristiques du conflit »
• communication verbale et non verbale.
• Du conflit d’objet au conflit de personne.
« La médiation »
• outil de prévention des conflits.
• outil de résolution des conflits.
• Jeux de rôle.
1 Pédagogie :
Pédagogie participative, avec
alternance d’apports des formateurs, de
réaction des participants, d’échanges
en groupe, de jeux de rôle, de relecture
de la pratique.
1 a qui s’adresse la
formation ?
Médiateurs sociaux en début de
carrière.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
c durée : 2 jours (14 h)
u Intervenant :
institut de la Formation aux métiers de
la ville (iFmv).
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
RENSEIGNEME N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
9
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Centre de formation
à la médiation sociale
MODULE
5
coMMUnication,
attitUdes ET COMPORTEMENTS
objectifs :
Cerner les enjeux d'une communication
efficace.
Programme :
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
• comment faire pour ne pas communiquer :
les conditions préalables à la communication.
• les besoins fondamentaux de l’homme en relation :
la pyramide des besoins.
• les conditions pour bien communiquer :
les 7 principes de base :
• tout comportement a une fonction positive
• l’attitude « gagnant-gagnant » facilite la relation
humaine
• la relation prime sur l’échange d’informations
• on ne peut pas ne pas communiquer
• l’erreur est source d’apprentissage
• les ressources sont en soi
• la carte n’est pas le territoire
• mises en situation : apprendre à mieux
communiquer
Les nouveaux modes de communication :
• nouveaux outils, nouvelles pratiques de
communication
• les blogs, les Poad coast, les réseaux sociaux, les
outils de communication vocale…
• à chaque pratique, une expérience de terrain
c durée : 2 jours (14 h)
u Intervenant :
institut de Formation aux métiers de la
ville (iFmv).
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
10
R E N S E I G N E M E N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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MODULE
6
sensibilisation
aUX BONNES PRATIQUES
objectifs :
-Partager et analyser des situations
professionnelles.
-Définir un cas de Bonnes Pratiques.
-Identifier les différentes composantes d’un
cas de Bonnes Pratiques en Médiation Sociale.
-Restituer une intervention réussie (analyse de
pratique ou retour d’expérience).
-Partager les cas de Bonnes Pratiques d’autres
sites.
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
Programme :
• Support : les livrets de Bonnes Pratiques réalisés
(3 livrets).
• méthodes pédagogiques : interrogative et
magistrale le plus souvent.
• techniques pédagogiques : brainstorming et mise
en situation.
• animation sur les sites des ateliers de Bonnes
Pratiques par les encadrants référents.
a qui s’adresse la formation ?
Médiateurs sociaux ou personnes souhaitant se
former dans le domaine de la médiation Sociale.
1 supports et techniques
pédagogiques :
• Salle équipée de tableau, Paper
Board et vidéoprojecteur permettant
d’accueillir 12 à 15 stagiaires, et
d’effectuer des études de cas, jeux de
rôle et des mises en situation.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants après un mois.
c durée : 1 jour (7h)
u Intervenant :
chargé de mission Professionnalisation
à Promévil, Formateur certifié.
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
RENSEIGNEME N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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Centre de formation
à la médiation sociale
MODULE
7
sensibilisation aU CODE PENAL
objectifs :
Donner des rudiments de connaissance du
Code Pénal afin de permettre aux médiateurs
de répondre aux questions qui se posent dans
leur pratique.
Programme :
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
• la place du code Pénal par rapport aux autres code
(code civil, code de Procédure Pénale, code du
travail).
• Différence entre responsabilité civile et
responsabilité pénale.
• la spécificité du code Pénal des mineurs.
• Différence incivilité/infraction/délit/crime.
• Quelques exemples et sanctions prévues face aux
types d’infraction pouvant être rencontrées dans le
cadre de la pratique de la médiation.
• réflexion sur la « dénonciation » et les cas où elle est
obligatoire.
• echanges et mises en situation autour des questions
posées lors de la pratique du métier de médiateur
Social.
a qui s’adresse la formation ?
1 Moyens pédagogiques :
• Pédagogie participative, avec
alternance d’apports des formateurs,
de réaction des participants,
d’échanges en groupe, de jeux de
rôle, de relecture de la pratique
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction
à chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
Médiateurs sociaux en début de carrière.
c durée : 1 jours (7 h)
u Intervenant :
institut de Formation aux métiers de la
ville (iFmv).
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
12
R E N S E I G N E M E N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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MODULE
8
sensibilisation
aUX RISQUES FERROVIAIRES
objectifs :
Sécurisation par la médiation dans les gares
Transilien : sensibilisation aux risques et aux
conduites à tenir liés à la circulation des trains
et au risque électrique.
a qui s’adresse la formation ?
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
Médiateurs sociaux dans les trains.
c durée : 1/2 journée (2 h)
u Intervenant :
encadrant Promévil agréé par la SncF
Nombre de participants :
maximum 10
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
RENSEIGNEME N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
13
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Centre de formation
à la médiation sociale
DES
PrinciPes
les principes éthiques et
déontologiques
la médiation Sociale est un métier relationnel dont les
pratiques sont guidées par les deux principes
directeurs du « aller vers » et du « faire avec » ceux qui
ont recours à la médiation et non faire à leur place,
puisque seules l’autonomie et la responsabilisation
permettent de trouver des solutions durables aux
problèmes rencontrés. Pour que ces principes
directeurs soient mis en œuvre de manière utile et
opérationnelle tout en préservant les droits de chaque
citoyen et le respect dû à chaque personne, il est
nécessaire qu’ils soient encadrés par une déontologie
partagée par les différents partenaires de l’acte de
médiation Sociale. la déontologie du métier a pour
but de fixer les règles et obligations dans les relations
entre les médiateurs, entre les médiateurs et les
personnes sollicitant leurs services et entre les
médiateurs et les institutions.
Quels que soient leurs lieux et domaines
d’intervention, ce qui fait l’unité des métiers de la
médiation Sociale est le respect des principes éthiques
et déontologiques qui garantissent, d’une part, le
processus de médiation, et d’autre part la qualité du
médiateur.
Quelles que soient les spécificités d’intervention du
médiateur, ces principes constituent le socle commun
partagé par tous. cette dimension a été soulignée tant
par les employeurs de la prévention spécialisée que
par le bailleur social : « la plupart des situations ont
été solutionnées en garantissant la neutralité et
l’impartialité ».
14
Principes déontologiques
garantissant le processus de
médiation
• Le libre consentement et la participation des
parties prenantes
• L’indépendance et l’absence de pouvoir
institutionnel
• La discrétion et la confidentialité
• La mobilisation des institutions et du réseau
partenarial
• La protection des droits et des personnes et le
respect des droits fondamentaux
Principes déontologiques
garantissant la qualité de médiateur
• La position de tiers
• L’impartialité et la bonne proximité
• La responsabilisation et l’autonomie des
personnes en médiation
• La liberté de se retirer d’une médiation
• La formation
R E N S E I G N E M E N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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Centre de formation
à la médiation sociale
FORMATION
dU cheF
d’eqUiPe
2016 • 2017
9
MODULES
1 : Les missions du Chef d’equipe
2 : management
3 : mieux communiquer pour mieux manager
4 : animer une réunion d’équipe
5 : mener un entretien individualisé
6 : améliorer la qualité de la médiation
7 : Relecture des pratiques
8 : approfondissement des techniques de
reporting
9 : approfondissement sur l’identification et
l’animation du réseau partenarial
La formation de
Chef d’Equipe
comprend
9 Modules
et représente 70
h
PriX
des ForMations
Voir annexe jointe
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15
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Centre de formation
à la médiation sociale
MODULE
1
les Missions dU CHEF D’EQUIPE
objectifs :
Se situer dans l’organisation et assurer ses
missions spécifiques.
Programme :
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
• identifier les missions demandées par le donneur
d’ordre.
• Définir le rôle et le métier du chef d’equipe.
• Se situer par rapport au contexte contractuel avec le
partenaire.
• identifier les missions du chef d’equipe.
• lister le contenu de chacune des missions.
• Saisir un bon reporting.
• identifier les trois étapes d’évaluation du médiateur
Social
• identifier les cinq points de compréhension d’une
relation conflictuelle au sein d’une équipe.
• gérer un entretien de recadrage.
• accueillir et suivre un agent de médiation en
fonction de son contrat et de son cycle de
professionnalisation.
a qui s’adresse la formation ?
Médiateurs sociaux encadrant ou souhaitant
encadrer un dispositif de médiation.
1 supports et techniques
pédagogiques :
• Salle équipée de tableau, Paper
Board et vidéoprojecteur permettant
d’accueillir 12 à 15 stagiaires, et
d’effectuer des études de cas, jeux de
rôle et des mises en situation.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
c durée : 2 jours (14 h)
u Intervenant :
chargé de mission Professionnalisation
à Promévil, Formateur certifié.
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
16
R E N S E I G N E M E N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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MODULE
2
ManageMent
objectifs :
Bien se représenter le rôle du manager.
Connaitre et maitriser les outils pour animer et
encadrer une équipe de Médiation Sociale dans
le respect des missions confiées aux Chefs
d’Equipe.
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
Programme :
• assurer la prestation de médiation Sociale avec son
équipe, en aménageant le travail et en assurant le
reporting de son activité.
• assurer l’accueil et le suivi des médiateurs sociaux,
en les soutenant dans leurs initiatives et en les
accompagnant pour monter en compétences.
• animer l’équipe, améliorer le service rendu en se
référant aux décisions de l’équipe de management
et en les faisant appliquer :
- repérage des attentes et rappel des missions du
chef d’equipe.
- Formalisation des pratiques, du rôle, des
contraintes du chef d’equipe par la technique du
métaplan.
• Présentation de la fonction de manager.
• Définition étymologique : tenir en main.
• Double rôle : commandement, coaching.
• Les 4 styles de management : persuasif,
participatif, délégatif, directif et les conditions
d’exercice.
• Brève présentation des outils du
management et du plan de formation :
*la communication
*la conduite de réunions
*l’entretien individualisé
*la médiation
a qui s’adresse la formation ?
Les personnes ayant suivi le
module se verront remettre une
attestation de formation
nominative.
1 Pédagogie :
Pédagogie participative, avec
alternance d’apports des formateurs, de
réaction des participants, d’échanges
en groupe, de jeux de rôle,
de relecture de la pratique.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des chefs d’equipe par
leurs encadrants.
c durée : 1 jour (7 h)
u Intervenant :
institut de Formation aux métiers de la
ville (iFmv).
Médiateurs sociaux encadrant ou souhaitant
encadrer un dispositif de médiation.
RENSEIGNEME N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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Centre de formation
à la médiation sociale
MODULE
3
MieUX coMMUniqUer
PoUr MIEUX MANAGER
objectifs :
Travailler à l’amélioration de la communication
du Chef d’Equipe avec ses équipiers.
Programme :
• les règles et le cadre de la communication
• communication verbale et non verbale.
• communication non violente.
• communication verbale et écrite.
• comment communiquer les informations et
s’assurer qu’elles sont bien passées ?
• comment communiquer autour d’une décision de
la direction à appliquer ?
• comment communiquer avec la hiérarchie ?
(reporting de l’activité)
• travail concret autour la prise de parole et de
l’élaboration des rapports.
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
a qui s’adresse la formation ?
Médiateurs sociaux encadrant ou souhaitant
encadrer un dispositif de médiation.
1 supports et techniques
pédagogiques :
• Salle équipée de tableau, Paper
Board et vidéoprojecteur permettant
d’accueillir 12 à 15 stagiaires, et
d’effectuer des études de cas, jeux de
rôle et des mises en situation.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
c durée : 1 jour (7 h)
u Intervenant :
institut de la Formation aux métiers de
la ville (iFmv).
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
18
R E N S E I G N E M E N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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MODULE
4
aniMer Une REUNION D’EQUIPE
objectifs :
Travailler avec les Chefs d’Equipe leur rôle
d’animateur de réunion.
Programme :
• le déroulé d’une réunion.
• le rôle de l’animateur.
• les styles de l’animation (à mettre en rapport avec
les styles de management).
• le repérage des attitudes des participants et leur
prise en compte.
• Jeux de rôle autour de l’animation d’une réunion
(l’animateur reçoit le thème de la réunion et chaque
membre du groupe reçoit une indication sur
l’attitude à adopter).
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
a qui s’adresse la formation ?
Médiateurs sociaux encadrant ou souhaitant
encadrer un dispositif de médiation.
1 supports et techniques
pédagogiques :
• Salle équipée de tableau, Paper
Board et vidéoprojecteur permettant
d’accueillir 12 à 15 stagiaires, et
d’effectuer des études de cas, jeux de
rôle et des mises en situation.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
c durée : 1 jour (7 h)
u Intervenant :
institut de la Formation aux métiers de
la ville (iFmv).
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
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Centre de formation
à la médiation sociale
MODULE
5
Mener Un entretien
INDIVIDUALISE
objectifs :
Donner des outils aux Chefs d’Equipe pour la
conduite d’entretien.
Programme :
• la posture à adopter dans la conduite d’entretien.
• Développer l’écoute (attente de l’autre, technique de
la reformulation).
• Développer la clarté de l’expression.
• les différents types d’entretien : de soutien, de
recadrage, d’évaluation.
• Jeu de rôle : préparation d’une scène qui, en
quelques lignes, décrit le contexte et les
caractéristiques de la situation du médiateur. Des
binômes sont constitués, l’un jouant le rôle du chef
d’equipe et l’autre du médiateur.
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
a qui s’adresse la formation ?
Médiateurs sociaux encadrant ou souhaitant
encadrer un dispositif de médiation.
1 supports et techniques
pédagogiques :
• Salle équipée de tableau, Paper
Board et vidéoprojecteur permettant
d’accueillir 12 à 15 stagiaires, et
d’effectuer des études de cas, jeux de
rôle et des mises en situation.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
c durée : 1 jour (7 h)
u Intervenant :
institut de la Formation aux métiers de
la ville (iFmv).
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
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MODULE
aMeliorer la qUalite
6
DE LA MEDIATION
objectifs :
Etre capable de rendre compte à tous les
niveaux du reporting.
Programme :
• le reporting journalier et hebdomadaire et les liens
avec le référent du donneur d’ordre.
• le reporting mensuel, les bilans et les comités de
Pilotage.
a qui s’adresse la formation ?
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
Médiateurs sociaux encadrant ou souhaitant
encadrer un dispositif de médiation.
1 supports et techniques
pédagogiques :
• Salle équipée de tableau, Paper
Board et vidéoprojecteur permettant
d’accueillir 12 à 15 stagiaires, et
d’effectuer des études de cas, jeux de
rôle et des mises en situation.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
c durée : 1 jour (7 h)
u Intervenant :
institut de la Formation aux métiers de
la ville (iFmv).
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
RENSEIGNEME N T S E T I N S C R I P T I O N tél. : 01 34 35 18 40 • contact@formevil.org
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Centre de formation
à la médiation sociale
MODULE
7
relectUre des PratiqUes
objectifs :
• Relecture des pratiques et point sur
l’utilisation des outils présentés durant la
formation.
• Méthode participative, les membres du
groupe sont appelés à partager leurs
pratiques et leurs questionnements.
• tableau, Paper Board,
vidéoprojecteur.
Programme :
• relire les situations où le chef d’equipe s’est senti
mal à l’aise dans son rôle de manager.
• mettre au travail les questions posées par la mise en
pratique des outils dispensés durant la formation.
• Jeux de rôle autour de la position managériale.
• travail concret sur des séquences précises de la
journée (par exemple la prise de poste).
• relecture d’entretien d’encadrement.
• Soutien à l’équipe en difficulté.
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
1 Moyens pédagogiques :
a qui s’adresse la formation ?
Médiateurs sociaux encadrant ou souhaitant
encadrer un dispositif de médiation.
1 Méthodes pédagogiques :
• Présentation de cas pratiques et
échanges réciproques.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
c durée : : 2 jours (14 h)
u Intervenant :
institut de la Formation aux métiers de
la ville (iFmv).
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
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MODULE
aPProFondisseMent des
8
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
techniqUes DE REPORTING
objectifs :
Etre capable de rendre compte à tous les
niveaux du reporting.
Programme :
• le reporting journalier et hebdomadaire et les liens
avec le référent du donneur d’ordre.
• le reporting mensuel, les bilans et les comités de
Pilotage.
supports et techniques
pédagogiques :
• Salle équipée de tableau, Paper
Board et vidéoprojecteur permettant
d’accueillir 12 à 15 stagiaires, et
d’effectuer des études de cas, jeux de
rôle et des mises en situation.
c durée : 1 jour (7 h)
u Intervenant :
chef d’unité opérationnelle à
Promévil. référent i-Forges et Wikilien
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
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Centre de formation
à la médiation sociale
MODULE
9
aPProFondisseMent
SUR L’IDENTIFICATION ET
L’ANIMATION DU RÉSEAU PARTENARIAL
objectifs :
Se situer et intervenir dans un réseau d’acteurs
et d’institutions de la Politique de la Ville au
sein du territoire.
Programme :
• identification des différents partenaires et acteurs
du territoire et de leur champ d’action.
• animation et développement du réseau partenarial.
• ancrage du dispositif dans le territoire.
a qui s’adresse la formation ?
CATALOGUE DES FORMATIONS MEDIATION SOCIALE 2016 • 2017 - FORMEVIL
Médiateurs sociaux encadrant ou souhaitant
encadrer un dispositif de médiation.
1 supports et techniques
pédagogiques :
• Salle équipée de tableau, Paper
Board et vidéoprojecteur permettant
d’accueillir 12 à 15 stagiaires, et
d’effectuer des études de cas, jeux de
rôle et des mises en situation.
1 Moyens permettant de
suivre l’exécution et
d’apprécier les résultats :
• Feuilles de présence.
• Questionnaire de satisfaction à
chaud.
• evaluation de la mise en œuvre des
compétences des médiateurs par
leurs encadrants.
c durée : 1 jour (7 h)
u Intervenant :
expert métier, chef d’unité
opérationnelle à Promévil.
Les personnes ayant suivi le module se verront
remettre une attestation de formation nominative.
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NOS
Partenaires
TRANSILIEN
TER
PICARDIE
TER
BOURGOGNE
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Centre de formation
à la médiation sociale
CONDITIONS GENERALES DE VENTE DES
PRESTATIONS DE FORMATION
du centre de Formation à la médiation Sociale Formevil, dont le siège administratif est situé 21 avenue des genottes, 95800
cergy Saint christophe et dont le numéro d’activité est 11 95 05902 95 et le n° de Siret 403 811 904 00180 (ci-après «Formevil»)
article 1 : Prestations vendUes
les actions de formation dispensées par Formevil rentrent dans le
cadre de la formation professionnelle et des dispositions de l’article
l 6313-1 du code du travail et sont donc réalisées conformément à
un programme préétabli qui, en fonction d'objectifs déterminés,
précise les moyens pédagogiques, les moyens techniques et
d'encadrement mis en œuvre ainsi que les processus permettant de
suivre son exécution et d'en apprécier les résultats.
chaque formation dispensée par Formevil porte une
dénomination, un titre et un contenu.
la participation aux formations dispensées par Formevil implique
de la part de l’acheteur desdites prestations (ci-après dénommé « le
client) que ce dernier veille à ce que les participants inscrits
possèdent bien les connaissances requises et/ou y répondent en
termes de compétence pour pouvoir suivre les formations.
la vente des prestations de formation par Formevil est possible aux
entreprises et aux particuliers. les prestations vendues concernent
la formation « inter » et « intra » entreprises des personnels de tous
niveaux dans le domaine de la médiation Sociale.
les particuliers intègreront les modules de formation déjà
programmés.
article 2 : aPPlication des conditions
generales de vente de Prestations de
ForMation
les présentes conditions générales de vente sont applicables à toute
commande de formation passée par un client auprès de Formevil,
que ce soit pour des formations « inter-entreprise » ou « intraentreprise ».
De même, le simple fait d'assister, en personne ou par l’un de ses
préposés, à une séance de formation implique l'adhésion entière et
sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente
et au règlement intérieur, pour la durée des relations contractuelles
liées aux formations. ainsi, la passation de commande ou l’assistance
à une séance de formation vaut acceptation expresse et sans réserve
par le client des présentes conditions générales de vente et du
règlement intérieur, lesquelles prévaudront sur toutes autres
conditions.
article 3 : chaMP d'aPPlication
les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes
les formations « inter entreprise » proposées par Formevil dans son
catalogue en vigueur, ainsi qu’à toutes les formations « intra
entreprise » définies pour un client après validation conjointe sur le
contenu, le format et la tarification proposée.
article 4 : coMMande de la ForMation
Pour être prise en compte par Formevil, toute formation doit faire
l’objet d’un bon de commande écrit et signé par le client. Dès
réception du bon de commande, Formevil s’engage à traiter la
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commande dans les 8 jours.
Formevil fait alors parvenir au client, en double exemplaire, une
convention de formation professionnelle continue établie selon les
articles l6353-1 et l6353-2 du code du travail. le client s’engage à
retourner dans les plus brefs délais à Formevil un exemplaire signé
et portant son cachet commercial.
article 5 : ModiFication de la
coMMande - annUlation oU rePort
Formevil se réserve le droit d'apporter à tout moment toute
modification qu'elle juge utile à ses programmes et prestations de
formation ainsi qu'au planning de ses formations. elle se réserve le
droit de modifier, sans avis préalable, les intervenants et de
supprimer un ou plusieurs titres de sa gamme de formations.
en cas d'annulation pour quelque cause que ce soit (comme par
exemple indisponibilité du formateur pour des raisons de maladie,
panne d'électricité, indisponibilité du système informatique, nombre
de participants insuffisant, conflits sociaux, conditions
météorologiques) la (ou les) formation(s) commandée(s) sera(ont)
reportée(s) à une date ultérieure sans dédommagement ni pénalité
due au client.
en cas de modification du programme ou du planning de la ou des
formations, comme en cas d’annulation des formations, Formevil
s’engage à prévenir les clients ayant commandé ces formations, ou
directement les participants à ces formations désignés par le client
préalablement inscrits 10 jours au moins avant le début de la ou des
formations concernées.
les clients et/ou les participants pourront choisir une nouvelle date
dans le calendrier des formations proposées.
S’il souhaite annuler ou reporter sa participation à une ou plusieurs
formations, le client ne pourra le faire qu’en respectant
scrupuleusement les conditions suivantes :
toute annulation ou tout report d'inscription à une formation devra
être signalée à Formevil par le client lui-même, et non par les
participants désignés par le client pour la ou les formations
commandées, par téléphone ou par courriel et doit être confirmée
par courrier recommandé avec ar adressé à l’adresse du siège de
Formevil.
les conséquences financières des annulations et reports sont les
suivantes :
-tout report ou toute annulation intervenant plus de 5 jours ouvrés
avant la date du début de la formation, la date prise en compte étant
la réception du courrier recommandé avec ar dont il est fait état cidessus, ne donne lieu à aucun frais d'annulation ;
-tout report ou toute annulation intervenant entre 2 et 5 jours ouvrés
avant la date du début de la formation, la date prise en compte étant
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CATALOGUE_FORMEVILexe1_Mise en page 1 30/03/2016 12:36 Page27
la réception du courrier recommandé avec ar dont il est fait état cidessus, donne lieu à une facturation par Formevil égale à 50 % du
prix catalogue de la ou des formations commandées par le client à
titre d'indemnité forfaitaire à la charge du client ;
-toute formation annulée ou reportée la veille où le jour même où
elle débute sera due intégralement par le client à Formevil à titre
d'indemnité forfaitaire sur la base du prix catalogue ;
toute formation commencée sera due intégralement par le client.
article 6 : PriX
les prestations de formation sont facturées au prix en vigueur au
moment de la confirmation de la commande de formation.
le prix facturé Formevil inclut la fourniture de la prestation de
formation conforme aux exigences de qualité de Formevil
(infrastructure de haut niveau, support de cours, moyens
pédagogiques…).
les frais de repas, ainsi que les frais de déplacement et
d'hébergement des participants à la formation ne sont pas inclus
dans le prix de la prestation de formation.
article 7 : FactUration
une facture sera établie et remise au client par Formevil à l'issue
de la formation pour tout client inscrit.
le prix de la prestation, soumis à tva, sera exprimé en euro et la
facture fera apparaître la tva au taux en vigueur au moment de
l'établissement de cette facture.
article 8 : PaieMent - Modalites
le prix des prestations de formation est payable comptant à l’issue
de chaque séance de formation sauf accord préalable et écrit entre
le client et un responsable habilité de Formevil.
Formevil étant un organisme de formation agréé, il est habilité à
signer des conventions de formation. les factures délivrées par
Formevil tiennent lieu de convention simplifiée, mais le client
peut, sur simple demande, obtenir une convention détaillée et/ou
une attestation de présence individuelle délivrée par Formevil.
Dans le cas d'un financement par l'intermédiaire d'un oPca, il
appartient au client d'obtenir la prise en charge des formations
commandées auprès de cet organisme. Dans le cas où cette prise en
charge n'est pas obtenue avant le début de la participation du client
à la formation considérée, le client devra s'acquitter des sommes
dues auprès de Formevil et fera son affaire du remboursement
auprès de l'oPca dont il dépend.
article 9 : PaieMent - retard oU deFaUt
conformément aux dispositions de l’article l 441-6 du code de
commerce, le délai de paiement des sommes échues ne peut
dépasser les trente jours fin de mois à compter de la date d'émission
de la facture.
toute somme non payée à l'échéance figurant sur la facture génèrera
des pénalités de retard exigibles le jour suivant la date de règlement
figurant sur la facture au taux d'intérêt légal appliqué par la Banque
centrale européenne majoré de 10 points de pourcentage, qui ne
peut toutefois être inférieur à trois fois le taux d'intérêt légal, ainsi
qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement,
conformément aux dispositions de l'article D 441-5 du code du
commerce.
le client devra rembourser tous les frais occasionnés par le
recouvrement contentieux des sommes dues, y compris et
notamment les honoraires d'officiers ministériels (huissiers) ou
d'auxiliaires de Justice.
en aucun cas, les paiements ne peuvent être suspendus ni faire
l'objet d'une quelconque compensation sans l'accord écrit et
préalable d'un responsable habilité par Formevil. tout paiement
partiel s'imputera d'abord sur la partie exigible de la créance, puis
sur les sommes dont l'exigibilité est plus récente.
article 10 : ProPriete intellectUelle –
droits d’aUteUr
l'ensemble des documents remis au cours de la formation constitue
des œuvres originales et à ce titre sont protégés par la législation sur
la propriété intellectuelle et les droits d’auteur.
en conséquence, le client s'interdit d'utiliser, copier, transmettre et
généralement d'exploiter tout ou partie de ces documents, sans
l'accord préalable et écrit d'un responsable habilité de Formevil.
le client se porte fort du respect de ces interdictions de la part des
participants qu’il désignera pour assister aux séances de formation
et déclare se porter, à cet effet, garant et responsable solidaire de ces
participants.
le client autorise expressément Formevil à mentionner son nom,
son logo et à faire mention à titre de références de la souscription à
une commande et de toute opération découlant de son application
dans l’ensemble de leurs documents commerciaux.
article 11 : regleMent interieUr PoUr le
deroUleMent des ForMations
lors de la participation aux séances de formation, le client s'engage
à respecter les dispositions du règlement intérieur de Formevil
dont il déclare avoir pris connaissance et en accepter les termes.
le client se porte fort du respect de ces dispositions de la part des
participants qu’il désignera pour assister aux séances de formation
et déclare se porter, à cet effet, garant et responsable solidaire de ces
participants.
article 12 : conFidentialite des donnees
les informations demandées au client sont nécessaires au
traitement de sa commande.
Dans l'hypothèse où le client consent à communiquer des données
individuelles à caractère personnel, il dispose d'un droit individuel
d'accès, de retrait et de rectification de ces données dans les
conditions prévues par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à
l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
le client doit adresser toute demande écrite à l'adresse du siège
social de Formevil.
article 13 : coMPetence / contestation /
loi aPPlicable
en cas de difficulté d'interprétation ou d'exécution des présentes
conditions générales de vente, Formevil et le client conviennent
expressément que le tribunal de commerce de Pontoise sera le seul
compétent.
les présentes conditions générales de vente sont soumises pour
leur interprétation et leur exécution à la loi française.
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Centre de formation
à la médiation sociale
Espace Saint-Christophe
BP 28442 - 21 avenue des genottes
95800 cergy Saint-christophe
contact@formevil.org
01 34 35 18 40
www.formevil.org
NUMERO DE DECLARATION D’ACTIVITE : 11 95 05902 95
04/ 2016
CET ENREGISTREMENT NE VAUT PAS AGRÉMENT DE L’ÉTAT.
N° DE SIRET : 403 811 904 00180
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