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CDD – 6 mois Temps plein À pourvoir au 04/07/16 RÉF. : 1

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CDD – 6 mois
Temps plein
À pourvoir au 04/07/16
RÉF. :
Association loi 1901, le Comité National d’Action Sociale (www.cnas.fr) regroupe plus de 20 000
collectivités locales adhérentes représentant 681 500 agents territoriaux, pour lesquels il organise et
offre un ensemble de prestations et services d’action sociale. Organisé en 7 antennes régionales, il
recrute :
1 TÉLÉOPERATEUR (H/F)
pour son antenne installée à Gannat (03)
 MISSIONS :
Au sein de l’antenne régionale, le téléopérateur assure l’accueil, le conseil et l’orientation des
demandes des bénéficiaires, de l’association de manière personnalisée. Il contribue à la promotion
des services et à l’image du CNAS.
Le téléopérateur (H/F) travaille, à titre principal, sur le traitement des appels entrants et des mails.
-
-
Recueil des demandes d’information et réclamations des bénéficiaires et adhérents
Traitement des demandes simples
Orientation des demandes plus complexes :
Il oriente les appelants vers les interlocuteurs appropriés, il prend note des questions
afin de permettre un rappel par un collaborateur compétent
Promotion de l’image du CNAS
À titre secondaire, le téléopérateur (H/F) peut être amené à contribuer aux activités de production
ou administratives de l’antenne :
- Opérations courantes de traitement des prestations simples
- Tâches administratives de saisie
- Traitement du courrier, des mails…
- Classement
- Reporting, statistiques
La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités
du CNAS.
 PROFIL SOUHAITÉ :
De formation bac à bac+2 dans le domaine de la relation client avec une expérience significative, le
téléopérateur dispose des aptitudes suivantes :
- Dimension relationnelle reconnue
- Sens du service
- Adaptabilité à ses divers interlocuteurs, capacité à gérer des situations difficiles
- Aptitude à dialoguer avec les autres, réactif et disponible
Ainsi que des connaissances techniques :
- Excellente maîtrise de la langue française
- Bonne orthographe et qualités rédactionnelles
- Pratique des outils informatiques usuels : Word, Excel, Outlook, Internet
 RECRUTEMENT - RÉMUNÉRATION :
20 380 € brut/an. La rémunération est versée sur 13,55 mois.
Le CNAS est régi par la convention collective de la Mutualité.
36 heures hebdomadaires, RTT, mutuelle de Groupe, titres repas, avantages CNAS
 Adresser par mail lettre de candidature et curriculum vitæ à recrutementcentre@cnas.fr
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