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Veuillez trouver ci-dessous le rappel de vos droits et les modalités de retours.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente disponibles sur le site www.pimkie.com
Article 9 : Retours et remboursements
• 9.1 Garantie légale
Conformément aux articles L121-21 et suivants du Code de la Consommation, la Cliente ayant reçu des articles qui ne lui
procureraient pas toute satisfaction, bénéficie d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour retourner ses articles, sans
avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au réacheminement de la marchandise dans
les entrepôts de PIMKIE. Le délai de 14 jours mentionné ci-dessus commencent à courir à compter de la date de réception de
la commande par la Cliente.
Pour exercer son droit de rétractation, la Cliente peut :
Utiliser le bon de retour présent dans le colis, ou téléchargeable sur le site dans la rubrique FAQ / retour échange et
remboursement, en retournant le colis dans les conditions décrites à l’article 9.4 à :
PIMKIE
rue du chemin vert
59960 Neuville en Ferrain
France
Ou
Déclarer à PIMKIE sa volonté de se rétracter de manière explicite, à l’adresse e-shop@pimkie.com, en rappelant
son n° de commande et les articles concernés par le retour, puis en retournant le colis dans les conditions décrites
à l’article 9.4. En cas de rétractation par la Cliente entre le premier et le quatorzième jour, le droit de rétractation
s’exerce sans pénalités, et fera l’objet d’un remboursement du montant de la commande retournée et des frais de
livraison sur la base du tarif normal d’expédition tel que prévu à l’article 7.2.
• 9.2 Garantie conventionnelle
En plus de la garantie légale, PIMKIE permet conventionnellement à la Cliente de renvoyer les articles livrés pendant une
durée supplémentaire de 16 jours à compter de la fin de la période de garantie légale. Attention : en période de soldes,
la garantie conventionnelle n’a pas vocation à s’appliquer aux produits soldés. Pour ces derniers, la Cliente bénéficie
uniquement de la garantie légale. Le délai de 16 jours mentionné ci-dessus commencent à courir à compter de la date de
fin de la garantie légale de rétractation. En cas de retour entre le quinzième et le trentième jour, la garantie conventionnelle
permettant un retour de la marchandise s’exerce aux frais de la Cliente qui supportera alors les frais de livraison et les frais
de retour. En cas de retour via un point relais, celui-ci est gratuit.
• 9.3 Garantie légale de conformité
La Cliente bénéficie des garanties légales de conformité et de défaut de la chose vendue : Le vendeur est tenu de livrer un
bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts
de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa
charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous
forme d’échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur,
par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial
recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. L’action résultant du défaut de
conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des
défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet
usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la
découverte du vice.
• 9.4 Retours
9.4.2 Procédures de retour de la commande
Pendant la garantie légale et conventionnelle, les retours peuvent s’effectuer de différentes manières, et ce quel que
soit le mode de livraison choisi initialement lors de la commande. La Cliente a différentes possibilités pour retourner sa
commande à PIMKIE :
france
belgique
luxembourg
international
Voie postale
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
Point relais
Disponible
Disponible
Disponible
Non disponible
Magasin
Disponible
Disponible
Non disponible
Non disponible
1. Conditions de retour par voie postale
Pour tout retour de marchandise directement auprès de PIMKIE, la Cliente doit retourner sa commande avec le bordereau
de retour dûment complété ainsi que sa facture d’achat à l’adresse suivante :
PIMKIE
rue du chemin vert
59960 Neuville en Ferrain
France
N.B. : pour des raisons de preuve, PIMKIE encourage vivement la Cliente à retourner son colis en recommandé ou en
colissimo suivi poste.
2. Conditions de retour dans un Point Relais
Pour tout retour de marchandise en Point Relais, la Cliente doit impérativement coller l’étiquette retour (remise préalablement
par PIMKIE) sur le colis remis au Point Relais. Sans cette étiquette, PIMKIE ne pourra pas prendre en compte le retour.
En cas de litige sur le retour de la commande, PIMKIE réclamera systématiquement la preuve que la Cliente a bien retourné
sa commande auprès de PIMKIE.
3. Conditions de retour dans un magasin PIMKIE
En cas de retour du produit ou de l’article auprès d’un magasin PIMKIE, la Cliente pourra demander l’échange ou le remboursement dans le magasin concerné. Dans le cas d’un retour ou d’un échange en magasin, la Cliente doit impérativement
se munir de sa facture d’achat et de son bordereau de retour dûment complété, ces derniers étant nécessaires pour que le
retour ou l’échange soit accepté. Dès lors que le retour ou l’échange est effectué, la Cliente doit recevoir un reçu de la part
du commerçant comme preuve du retour.
Please find below the reminder of your rights and the terms and conditions of returns.
For further information, you may consult our general terms and conditions of sale available on the website www.pimkie.com
Article 9 : Returns and refunds
• 9.1 Legal warranty
Pursuant to Articles L121-21 and following of the French Consumer Code, the Client having received goods that would not
give her full satisfaction, may exercise within 14 days her legal right of withdrawal in which to return the items, without
giving any reasons for her decision, or bearing any costs other than those necessary for the return of the goods to PIMKIE’s
warehouses. The time limit of 14 days mentioned above starts to run from the date of receipt of the goods ordered by the Client.
To exercise his right of withdrawal, the Client can:
Use the duly completed return slip included with the articles (if you lose it, you have the possibility to download it on
our website), and return it with the articles, in the conditions described in the article 9.4 to :
purchaser, brought to the seller’s knowledge and which the latter agreed to. Resulting from the lack of conformity, a legal
action may be brought within a two-year limitation period from the delivery of the good. The seller is bound to a warranty on
account of the latent defects of the item sold which render it unfit for the use for which it was intended, or which so impair
that use that the purchaser would not have acquired it, or would only have given a lesser price for it, had he known of them.
The action resulting from latent defects must be brought by the purchaser within a period of two years following the
discovery of the defect.
• 9.4 Returns
9.4.2 Proceedings to return the ordered goods
During the legal and contractual warranty, the returns may be carried out by different means, regardless of the type of delivery
chosen initially when the order was placed. The Client has different possibilities to return the ordered goods to PIMKIE:
PIMKIE
rue du chemin vert
59960 Neuville en Ferrain
France
Or
Send to PIMKIE an email to : e-shop@pimkie.com, to show Client’s intention of doing his right of withdrawal (in this
email, the client has to remind the reference of the order, and the returned articles), and use the duly completed
return slip included with the articles, and return it with the articles, in the conditions described in the article 9.4
In case of withdrawal ordered by the Client between the first and the fourteenth day, the right to withdraw may be
exercised without any penalties, and the amount of the order returned as well as delivery costs based on the normal
delivery rate as provided in Article 7.2 shall be refunded.
• 9.2 Contractual warranty
In addition to the legal warranty, by agreement PIMKIE allows the Client to return the delivered goods for an additional period
of 16 days from the end of the legal warranty period. Warning: during the sales period, the contractual warranty shall
not apply to the items on sale. For those, the Client shall get the legal warranty only. The period of 16 days mentioned
above starts to run from the end of the legal right of withdrawal period. In case of return between the fifteenth and the
thirtieth day, the contractual warranty allowing a return of the goods may be exercised at the Client’s expenses who shall
then bear the costs for delivery and return. In case of a return through a reception centre, the return shall be free of charge.
• 9.3 Legal warranty of conformity
The Client gets legal warranties of conformity and lack of conformity for the item sold: The seller is bound to deliver a
good in compliance with the contract and is liable for the existing lack of conformity at the time of the delivery. He is
equally liable for the lack of conformity arising from the packaging, the installation instructions or the installation when
that was his responsibility by contract or was performed under his responsibility. To be in compliance with the contract,
the good should:
1° be fit for the use expected usually for a similar good and, if applicable:
- match the description given by the seller and possess the features that the seller presented to the purchaser through a
sample or model;
- have the qualities that a purchaser might rightfully expect in view of public statements made by the seller, the manufacturer
or his representative, especially through advertising or in labelling;
2° or present the features defined by the parties in agreement with each other or be fit for any special use required by the
france
belgium
luxembourg
international
By post
Available
Available
Available
Available
Reception center
Available
Available
Available
Not available
Store
Available
Available
Not available
Not available
1. Terms and conditions of return by post
For any return of merchandise directly to PIMKIE, the Client should return the order with the duly completed return slip
together with the purchasing invoice to the following address:
PIMKIE
rue du chemin vert
59960 Neuville en Ferrain
France
Please note: for documenting evidence, PIMKIE strongly recommends the Client to return the parcel by registered post or
any equivalent means.
2. Terms and conditions of return through a Reception Centre
For any return of merchandise through a Reception Centre, the Client must stick the return label (previously provided by
PIMKIE) on the parcel handed in through the Reception Centre. Without this label, PIMKIE shall not take this return into
account. In case of a dispute arising from the return of the ordered goods, PIMKIE shall ask systematically for the documenting
evidence showing that the Client did effectively return this order to PIMKIE.
3. Conditions de retour dans un magasin PIMKIE
In case of return of the product or item to a PIMKIE store, the Client may ask for the exchange or refund in this store.
In case of return or exchange in store, the Client must absolutely provide the purchasing invoice and duly completed return
slip, those being necessary for the return or exchange to be agreed. Since the return or exchange has been carried out, the
Client should receive a receipt from the retailer as a documenting evidence of the return.
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