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Call center Satellic : Vérifiez (aussi …) vos factures

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FLASH N°24 - 28/04/2016
Taxe kilométrique :
Call center Satellic :
Vérifiez (aussi …) vos factures téléphoniques !
En plus d’être difficilement joignable, le call center de Satellic ne serait finalement pas si « gratuit »
que cela …
Nos confrères de la fédération espagnole FENADISMER ont interpellé le Ministre belge des Affaires
étrangères, Didier Reynders, pour dénoncer le coût astronomique du call center de Satellic.
La FENADISMER estime (à juste titre !) qu’il est parfaitement scandaleux que les autorités belges
tolèrent une distorsion de concurrence entre les transporteurs des pays limitrophes de la Belgique
(qui peuvent « gratuitement » appeler le numéro 00800-72 83 55 42) et les transporteurs des
autres pays européens qui doivent appeler les numéros 078/15 15 15 ou 02/416 0 416.
Le site internet de Satellic précise effectivement que les numéros 078/15 15 15 ou 02/416 0 416 ne
sont « pas gratuits » (sic).
S’agissant (non pas de simples numéros payants au tarif normal …), mais bien de numéros
surtaxés, Satellic s’inscrit donc dans l’illégalité !
La réglementation belge impose en effet que le tarif utilisateur final soit mentionné à proximité
directe du numéro payant. Une obligation légale qui pouvait difficilement échapper à Satellic (et ses
actionnaires T-Systems/Deutsche Telekom). (*)
Vu l’absence de toute réaction de Viapass, l’UPTR a donc saisi la Commission d'éthique
pour les télécommunications pour dénoncer cette escroquerie.
L’UPTR a, en parallèle, informé le Ministre fédéral des Classes moyennes, des Indépendants et des
PME, Willy Borsus, également compétent pour les matières relevant du SPF Economie, afin de lui
demander de faire cesser ces agissements commerciaux totalement inacceptables !
Mieux encore (!!!), l’UPTR a reçu ces derniers jours les preuves que des transporteurs belges qui ont
appelé le numéro « gratuit » (sic) 00800-72 83 55 42 se sont finalement vus facturer les
communications au tarif de 1 € / minute.
L’UPTR s’attend déjà à ce que Satellic, Viapass et les responsables politiques régionaux expliquent,
en toute décontraction, qu’il s’agit juste d’un nouveau ‘bug’ lié, peut-être (?), au fait que les bureaux
du call center sont situés à Strasbourg (FR) et à Maastricht (NL)…
En plus d’être invités à vérifier qu’il n’y a pas d’erreurs dans leurs factures (norme EURO, MMA train,
etc. …) et/ou des parkings privés illégalement taxés, les transporteurs apprécieront de devoir
également contrôler leurs factures de télécommunication afin de s’assurer qu’’ils ne sont pas
erronément surfacturés !
Désespérant …
Michaël Reul
Secrétaire général
(*) http://www.telethicom.be/fr/questions-fr%C3%A9quentes/mentions-obligatoires-dans-la-publicit%C3%A9
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