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communiqué - Fédération des Centres d`Assistances et d

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COMMUNIQUÉ
pour diffusion immédiate
Campagne nationale de sensibilisation des droits des aînés en santé
« Vous avez des droits en santé. Faites-les respecter. »
Québec, le 16 mai 2016 – La Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux
plaintes (FCAAP) a présenté aujourd’hui les principaux éléments de la campagne nationale de
sensibilisation aux droits des aînés en santé, lors d’une conférence de presse tenue au Centre
communautaire St-Joseph de Laval.
« Certaines personnes s’en doutaient, d’autres en doutaient, mais la plupart l’ignoraient.
Avec cette campagne, nous avons l’ambition de faire savoir aux aînés qu’ils ont bel et bien
des droits spécifiques au réseau de la santé et des services sociaux et qu’ils sont en droit de
les faire respecter » a déclaré Manon Fortin, directrice générale de la FCAAP. « D’autant
que nous savons tous que pour faire reconnaître ses droits, il faut d’abord les connaître. Et
c’est justement ce à quoi nous allons nous appliquer au cours des deux dernières semaines
de la tournée des régions de la présente campagne de sensibilisation. »
Pour faire reconnaître ses droits,
il faut d’abord les connaître
Cette campagne de sensibilisation d’envergure poursuit trois objectifs bien précis. D’abord,
informer les personnes aînées de l’existence même de droits dans le réseau santé et services
sociaux. Ensuite, les sensibiliser au fait qu’elles ne devraient pas hésiter à faire valoir leurs droits
lorsqu’elles reçoivent des services et des soins du réseau de la santé et des services sociaux. Et,
finalement, les inviter à faire connaître leur insatisfaction, si elles estiment que ceux-ci ne sont
pas respectés. La FCAAP profitera aussi de l’occasion pour informer les personnes aînées qu’elles
ne sont pas seules et qu’elles peuvent aussi compter sur l’expertise et les judicieux conseils du
personnel qualifié et expérimenté des CAAP, présents dans toutes les régions, pour les assister
et les accompagner dans leur démarche de plainte.
« Écouter, informer, assister, accompagner et conseiller sont autant de petits gestes que
l’équipe du CAAP – Laval réalise, depuis plus de 20, auprès des usagers qui font appel à nos
services. Le soutien que nous leur offrons leur permet d’aller jusqu’au bout d’une démarche
qu’ils auraient pu abandonner autrement. Si la décision de déposer une plainte ou non
revient à chacun, nous considérons qu’il est aussi de notre responsabilité de les informer de
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Les Halles Fleur de Lys, 245, rue Soumande, bureau 214 Québec (QC) G1M 3H6
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cette possibilité. Nous déployons donc des efforts constants pour renseigner les usagers sur
leurs droits et sur nos services », a déclaré Josée Laperle, directrice générale du CAAP –
Laval. « Notre implication dans notre milieu nous permet aussi de travailler en collaboration
avec d’autres organismes et ainsi venir offrir une aide encore mieux adaptée aux personnes
particulièrement vulnérables. Car, en fin de compte, entreprendre une démarche de plainte
demande du courage et le lien de confiance que nous travaillons à créer entre l’usager et
nous devient un des leviers qui lui redonne le pouvoir d’agir », a-t-elle ajouté.
La présente campagne nationale prend notamment la forme d’une tournée des régions du
Québec, afin d’aller à la rencontre des personnes, organismes et associations qui s’occupent ou
se préoccupent de la situation des aînés. Ces rencontres sont notamment organisées en
collaboration avec les tables régionales de concertation des aînés (TRCA) qui réunissent déjà
l’ensemble de ces personnes, organismes et associations œuvrant dans leurs régions respectives,
et ce, conjointement avec le CAAP régional. Bref, des partenaires de proximité indispensables à la
réalisation de cette tournée.
Pour la réalisation de cette campagne d’envergure, la Fédération des centres d’assistance et
d’accompagnement aux plaintes peut notamment compter sur l’implication active du réseau
FADOQ qui a accepté de mettre l’ensemble de ses ressources au service de la diffusion du message
de cette campagne visant les personnes aînées.
« Être informé, c’est essentiel ! Le contexte actuel de réforme du système de santé est on ne
peut plus déstabilisant. La campagne nationale de sensibilisation des droits des aînés en
santé, organisée par la FCAAP, arrive donc à point. Que tous soient informés pour agir selon
le meilleur intérêt des aînés, c’est capital, particulièrement dans ce contexte de changement
rapide du système de santé et de vieillissement de la population » a déclaré Diane Jeannotte,
présidente de la FADOQ-région Laval. « C’est la raison pour laquelle le Réseau FADOQ est
très fier de s’associer à la démarche de la FCAAP et ainsi de contribuer au sentiment de
sécurité et de bien-être des aînés. »
La tournée des régions de la campagne nationale de sensibilisation sur les droits des aînés en
santé s’échelonne de la mi-mars à la fin mai 2016. Du matériel d’information (dépliant, cahier
thématique, feuille, affiche, capsule vidéo, bandeau et site web) sera distribué aux partenaires
régionaux qui pourront ainsi agir comme des relayeurs d’information auprès de leurs membres et
de leurs usagers.
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« La Fédération remercie le Secrétariat aux Aînés du ministère de la Famille pour le soutien
financier à la réalisation de cette campagne, le réseau FADOQ pour la confiance qu’il nous
accorde en s’associant étroitement à la diffusion et au déploiement de cette campagne et la
Table régionale de concertation des aînés de Laval qui, à titre de partenaire régional de
proximité, accepte de relayer aux personnes aînées, par l’entremise de ses organismes
membres, l’importante information de cette campagne de sensibilisation d’envergure » a tenu
à ajouter Manon Fortin, directrice générale de la FCAAP, en guise de conclusion.
À propos des CAAP et de la FCAAP | Les Centres d’assistances et d’accompagnement aux plaintes
(CAAP) sont les seuls organismes communautaires mandatés par le ministre de la Santé et des
Services sociaux pour offrir un service professionnel d’assistance et d’accompagnement aux
personnes qui désirent entreprendre une démarche de plainte dans le cadre du régime d’examen
des plaintes prévu à Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS). Les services des
CAAP sont gratuits et offerts en toute confidentialité. Pour joindre le CAAP de votre région, un
seul numéro : 1 877-767-2227.
La Fédération a pour mission de faire connaître le mandat des CAAP, de susciter le partage et la
concertation entre ses membres, de diffuser l’information pertinente et d’agir comme porteparole des CAAP pour tout ce qui concerne leurs intérêts collectifs.
-30Sources et information |
Pierre Trahan, conseiller en communication
Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP)
418-527-9339, poste 104
communication@fcaap.ca
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