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Charte pour la Satisfaction Clientèle

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Charte pour la Satisfaction Clientèle
Lettres et paquets
Nombre d'appels
Accessibilité
Délai d'attente moyen (en secondes)
Service Level Plaintes
Nombre de plaintes Médiateur traitées
2016
281.612
90%
0:00:52
95%
820
2016-Q1 2015-Q4 2015-Q3
281.612 330.421 265.157
90%
87%
90%
0:00:52 0:01:07 0:00:47
95%
96%
93%
820
761
670
2015-Q2
238.347
88%
0:00:56
88%
499
2015-Q1
240.408
88%
0:00:48
92%
642
bpost banque et produits financiers
Nombre d'appels
Accessibilité
Délai d'attente moyen (en secondes)
Service Level Plaintes
2016
163.394
92%
0:00:43
89%
2016-Q1 2015-Q4 2015-Q3
163.394 145.364 140.627
92%
93%
93%
0:00:43 0:00:33 0:00:30
89%
88%
85%
2015-Q2
151.086
93%
0:00:29
84%
2015-Q1
178.129
89%
0:00:45
80%
* Données de l'année courante
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