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Assistant support d`applications

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Famille professionnelle :
Systèmes et réseau d’information et de communication
SIC0505
Catégorie
B
Assistant support d’applications
Répertoire des métiers Réseau Canopé
Emploi-type Réseau Canopé :
Administrateur et gestionnaire des systèmes et réseau
d’information et de communication
Poste-type Réseau Canopé :
Assistant support d’applications
Positionnement et contexte
Texte de référence : Décret n° 2014-1631 du 26 décembre 2014 relatif à l’organisation administrative, financière
et territoriale de l’Etablissement public de création et d’accompagnement pédagogiques dénommé « Réseau
Canopé ». Code de l’Education article D314-70 et suivants.
Positionnement du poste : sous la responsabilité fonctionnelle du chef de service « supports utilisateurs »
Service : « Support utilisateurs » au sein du pôle national de compétences Solutions documentaires, rattaché à la
Direction territoriale des académies de Bordeaux, Limoges et Poitiers du réseau CANOPE.
Contexte : Au sein de l’établissement Réseau Canopé, le pôle national de compétences Solutions documentaires
édite le logiciel de gestion documentaire BCDI, la plateforme des portails e-sidoc et des services bibliographiques
pour pourvoir aux besoins des centres de documentation et d’information (CDI) des établissements scolaires du
2d degré. A ce titre, Il rédige des spécifications détaillées de ses applications, prend en charge le recettage des
développements, gère l’exploitation et la commercialisation, assure le support utilisateur et l’organisation de
formations à destination de plus de 8000 établissements abonnés en France et dans le monde à ses solutions
documentaires éditées.
Fonctions occupées : Assistant support d’applications – Service d’exploitation et supports.
Relations fonctionnelles (interne/externe) : L’encadrement de la structure de réseau Canopé dans laquelle se
situe cet emploi. L’ensemble des services supports ou métiers de cette structure ; plus particulièrement les
personnels exerçant dans le domaine des systèmes d’information. L’ensemble des services de Réseau Canopé
(services centraux et directions territoriales) exerçant dans le domaine d’activité. Les partenaires et prestataires
extérieurs associés.
Missions
L’assistant support d’applications assure auprès des clients abonnés, le support technique et fonctionnel par
téléphone et par hotline des applications documentaires (BCDI, esidoc, services édition de métadonnées
documentaires) éditées par le pôle.
Activités principales
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Enregistre et prend en charge les demandes d’assistance des clients
Assure la maintenance spécifique des installations du logiciel documentaire BCDI et des connecteurs
sous différents systèmes d’exploitation
Analyse et qualifie les incidents signalés
Assure le suivi du traitement et informe les utilisateurs
Saisit les résolutions des incidents dans la base support, signaler les problèmes récurrents et contribuer à
l’animation de la base de connaissances
Rédige des rapports d’intervention
Aide et accompagne les utilisateurs dans toutes les phases d’utilisation, de paramétrage et de gestion des
applications.
Pré-qualifie les dysfonctionnements et recense les améliorations fonctionnelles à envisager
Rédige et/ou relit des documentations d’accompagnement : prise en main, guide ou fiches de
maintenance, fichiers d’aide
Contribue aux tests des applications en fonctionnement ou en cours de validation
Participe à la publication des informations sur nos sites internent
Participe à la définition et à la rédaction des processus de fonctionnement du support
Participe à l’animation d’un réseau national de personnels du réseau CANOPE assurant la maintenance
et le support dans les différentes académies.
Mise à jour : 03/06/2016
Famille professionnelle :
Systèmes et réseau d’information et de communication
SIC0505
Activités associées
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Exploite la base d’incidents de l’outil d’assistance : relances, consolidation, analyse de tendance.
Emet des demandes d’actions préventives de fond.
Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs.
Capitalise le partage des expériences.
Consigne et documente les tests fonctionnels et les résultats.
Complète la documentation fonctionnelle avec les informations pertinentes (paramètres de configuration,
actions correctives).
Conditions particulières d’exercice
Poste basé dans les locaux de la Direction territoriale-siège de Poitiers.
Compétences principales
Connaissances :
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Connaissance du Statut général de la fonction publique
Connaissance de l’organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
Connaissance de l’établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et
de son fonctionnement
Maîtrise du projet et des objectifs spécifiques du pôle national Solutions Documentaires
Connaissances opérationnelles des systèmes d’exploitation, des serveurs web et des réseaux
informatiques
Compétences opérationnelles (savoir-faire) :
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Utiliser des logiciels et des outils d’un poste de travail informatique
Faire preuve d’une bonne maitrise de la langue française pour la communication orale et écrite
Respecter une procédure
Savoir écouter et questionner, communiquer et faire preuve de pédagogie
Détecter les anomalies et alerter sur les situations non conformes aux procédures
Appliquer les techniques de déploiement et de mise à jour ou à niveau des applications informatiques
Maîtriser les outils bureautiques
Gérer les situations urgentes
Rédiger des notes techniques, de la documentation administrateur et utilisateur
Intégrer les évolutions technologiques
Tendances d’évolution
Facteurs clés à moyen terme (à 3 ans) :
 Evolutions induites par la Refondation de l’établissement.
 Implication accrue et incontournable du système d’information sur les domaines fonctionnels et décisionnels
d’une organisation
 Hétérogénéité et fortes évolutions des systèmes et des environnements techniques. Complexification de la
gestion du domaine (accroissement des menaces et risques potentiels).
 Accroissement des exigences qualité.
 Prise en compte des systèmes virtuels. Automatisation des tâches de gestion et de suivi à distance.
Impacts sur l’emploi-type :
 Veille technologique permanente. Adaptation et renforcement des compétences et connaissances.
 Développement de la polyvalence dans le domaine de gestion.
Mise à jour : 03/06/2016
Famille professionnelle :
Systèmes et réseau d’information et de communication
SIC0505
PROFIL PROFESSIONNEL RECHERCHÉ :
Filière d’emploi : Enseignante, administrative, ITRF et Contractuelle.
Niveau de formation : Bac +2 minimum
Expérience souhaitée dans le domaine.
Poste ouvert aux contractuels
MODALITE DU RECRUTEMENT
Quotité de travail : Temps Complet
Localisation géographique : Poitiers
Voie de recrutement : Interne et Externe
Date de début de publication du poste : 03/06/2016
Date de clôture de réception des candidatures : 01/07/2016
Prise de poste : Dès que possible
Contact et informations :
Les dossiers de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont à transmettre sur un SEUL
fichier au format PDF par courrier électronique à ces deux adresses sous la référence 2016147.
- candidature@reseau-canope.fr à l’attention de Monsieur le Directeur Général de Réseau Canopé
- caroline.dejeans@reseau-canope.fr, à l’attention de Monsieur Le Directeur Territorial
Autres documents à transmettre :
- copie du diplôme le plus élevé ;
-dernier arrêté de promotion d’échelon
- attestation de reconnaissance d'un handicap (s’il y a lieu).
Mise à jour : 03/06/2016
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