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Ausbildungsstandards, Selbstregulierung

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Normes en matière de formation,
autoréglementation, certification
Matthias Wirth, responsable Formation
Séminaire des journalistes 2016
Berne, le 7 juin 2016
Introduction, vue d’ensemble
1. Quelles sont les caractéristiques
essentielles ainsi que les évolutions en
cours de la formation initiale et continue
pour les collaborateurs/trices futur(e)s et en
poste, notamment dans le domaine du
conseil à la clientèle?
2. Quelles sont les exigences générales
envers le système de formation, qu’il
s’agisse de la formation bancaire de base
ou de la formation continue?
3. Quelles compétences/aptitudes les
collaborateurs/trices des banques doiventils/elles ou devront-ils/elles avoir pour
mener une carrière réussie?
4. Aujourd’hui, où en sommes-nous et
quelles sont les mesures à prendre?
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Séminaire des journalistes 2016
1. Caractéristiques, évolutions en cours
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•
Priorité au conseil à la clientèle
•
Réglementation
•
Technologies, numérique, Fintech
•
Opérations financières standardisables
 solutions numériques
•
Exigences accrues de la clientèle (compétences en
matière de conseil, solutions optimales à des conditions
avantageuses)
•
Mutation durable dans le secteur financier, avec des
conséquences imprévisibles
•
Importance persistante du conseil personnalisé
•
S’assurer en permanence les compétences requises!
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Séminaire des journalistes 2016
2. Exigences envers le système de formation
• Personnes ayant une vision globale du domaine bancaire
• Prise en compte de la disparition des tâches
standardisables et routinières
• Accompagnement adapté aux besoins, suivi des clients à
tous leurs points de contact avec la banque et la finance
• Focalisation aussi sur les problématiques
complexes, où la confiance est décisive
 Connaître le domaine bancaire, garder une vision
globale, faire preuve de compétences
personnelles et sociales
 Formation continue permanente afin de mettre
à disposition les compétences requises
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3. Compétences requises des collaborateurs/trices
• Compétences techniques: métier bancaire, connaissance
des produits
• Compétences médiatiques et technologiques
• Approche interactive et interdisciplinaire avec une vision
globale, capacités d’analyse
• Compétences sociales: empathie, sens de la
communication et du contact, sens du conseil,
de la vente et de la négociation, esprit d’équipe,
capacité de gérer les critiques et les conflits
• Compétences personnelles: flexibilité, ouverture face
aux situations nouvelles, capacité de travail et de
résistance à la pression
• Volonté d’apprendre tout au long de la vie
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4. Situation actuelle, mesures à prendre
Formation bancaire de base
• Chaque année, 1500 jeunes sortent diplômés d’un
apprentissage bancaire ou d’une Formation bancaire initiale
pour porteurs de maturité.
• SwissBanking est l’organisation de la branche reconnue par la
Confédération.
• Compétences bancaires étendues et axées sur le conseil à la clientèle
• Système qualitatif en termes d’organisation et de compétences
Veiller à intégrer les nouvelles technologies
Formation continue
• Certification des personnes afin de s’assurer les compétences
requises, notamment SAQ / ISO 17024
• SwissBanking: comité des normes SAQ, économistes bancaires
diplômé(e)s ES
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Conclusion
Scénarios sur l’évolution de l’emploi dans le secteur financier
... «Dans le cadre d’un projet partiel, le Professeur Beat Bernet, de
l’Université de St-Gall, a élaboré des scénarios sur l’évolution du
marché de l’emploi. Selon lui, la probabilité est forte que d’ici à 2010,
les effectifs se réduisent de 40 000 à 60 000 personnes sur
l’ensemble de la Suisse et de 20 000 à 30 000 personnes dans les
cantons visés par son étude.» (source: communiqué de presse, 9
juillet 2003)
Réalité
Variation des effectifs dans les banques et les assurances en
Suisse entre 2003 et 2010: + 10 000 (sources: BNS, ASA)
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Apprentissage comm.

excellentes perspectives,
y compris dans la banque
Pourquoi?
• Diversité des contenus
• Orientation sur les
compétences
• Apprentissage tout au long
de la vie
• Développement permanent
en lien avec l’économie
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