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- Hermès employeur

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06.21.2016
Responsable Qualité Clients Externes H/F
Type of position : Temporary position
France
Country :
Pierre Bénite - région lyonnaise
City :
Quality
Craft :
Minimum 3 years
Experience :
Company overview
La Holding Textile Hermès coordonne différentes unités de production textile au service du groupe et des marchés
externes, depuis le tissage jusqu’à la confection et l’expédition des produits, tout en développant des synergies
industrielles et humaines.
La Holding est composée de 9 sociétés basées majoritairement en région Rhône Alpes dont : HTH Etablissement,
Ateliers AS, AEI, ATBC, SIEGL, Bucol, Gandit, SNC et Créations Métaphores.
Ce pôle d’excellence est désormais le 1er pôle français d’ennoblissement sur le marché haut de gamme et emploie
plus de 800 personnes.
General mission
Rattaché(e) à la Direction Qualité filière, le/la Responsable Qualité Clients Externes anime et coordonne de
manière transverse les actions d’Assurance Qualité permettant la conformité des produits Bucol, des activités de
façon, teinture (AEI) et impression (SIEGL et AS) vis-à-vis des exigences clients et réglementaires.
Main activities
En véritable patron de la qualité sur la Business Unit externe, il suit, anime, optimise les performances Qualité et
concourt activement à l’anticipation et à la maîtrise des risques qualité.
Ainsi, les grands axes de la fonction sont :
Phase amont, développement des nouveaux produits
Le/la Responsable Qualité Clients Externes intervient dans les différentes phases du projet.
En lien avec les équipes développements externes :
- Accompagner le processus de définition du produit et de prototypage dans un souci de satisfaction Client (délai,
conformité), de réduction des coûts de non qualité et d’anticipation des risques.
- Formaliser et diffuser les livrables Qualité (Cahier des charges Produit et Spécifications fournisseurs, Plan de
validation/homologation Produit, Plan de contrôle Produit Fini, etc) – Le mettre à jour et traiter les évolutions tout
au long de la vie du produit.
- Rédiger et exploiter le plan d’homologation qualité des produits en fin de Développement.
- Animer des revues afin d’identifier les principaux risques qualité et les remonter vers l’équipe Projet.
Phase industrialisation
Accompagne le processus d’industrialisation des nouveaux produits et assurer le passage de relais avec les
fonctions qualité des sites de production :
- Expliquer et illustrer les exigences clients auprès des Responsables Qualité locaux
- En collaboration avec le Directeur Qualité Contrôle produits Finis, s’assurer de la cohérence des visions qualité
tout au long de la chaîne
- Apporter un support méthodologique à l’équipe Projet en cas de crise : animer un groupe de résolution de
problème, analyser les causes, proposer un plan d’actions, …
Support et arbitrage
- Le/la Responsable Qualité Clients Externes dispose d’un droit et d’un devoir d’alerte à destination du Chef de
Projet et de la Direction s’il identifie des risques importants pouvant mettre en péril la faisabilité du Projet.
Suivi des performances qualités des produits de son périmètre
- Piloter les tableaux de bord et les indicateurs et identifier les alertes et signaux faibles.
- Animer en cas de besoin des analyses et plans de progrès transverses à la filière afin d’améliorer les
performances qualité internes.
- En relation étroite avec la fonction Commerciale, être l’interlocuteur client en phase de production pour les
questions de qualité, en cas de litiges, avoirs ou problèmes de SAV.
- Piloter en direct le suivi qualité de certains fournisseurs particuliers en phase de production.
Ce poste nécessite de nombreux contacts en interne (services commercial, achats, développement, industrialisation,
etc) et en externe (clients).
Applicant profile
Formation et expérience requises :
De formation Bac+5 de type Ecole d’ingénieur, vous possédez une première expérience de 3 ans minimum en
qualité orienté produits et si possible textile dans un environnement industriel.
Compétences et qualités requises :
- Aptitude à se conformer aux objectifs de la production et à aller sur le terrain
- Qualités relationnelles, écoute, diplomatie et capacité à animer et à travailler en équipe.
- Rigueur et structure, capacité de synthèse, d'analyse et méthodes sont des qualités indispensables
- Orientation produit, capacité à comprendre les spécificités produit demandées par le client
- La connaissance d’outils qualité et de méthodes de résolution de problèmes est un plus
Type de contrat à définir
Poste basé sur Pierre-Bénite (69310), déplacements fréquents, principalement en région Rhône Alpes.
Société Handi Accueillante
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