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citroën - nos services gagnants

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NOUVELLE ÉDITION
NOS SERVICES GAGNANTS
ÉDITION JUILLET 2016
Document non contractuel et non publicitaire réservé à l’usage interne des forces de vente du réseau CITROËN
ÉDITO
Les services gagnants sont les prestations
que nous devons mettre à la disposition des
clients CITROËN, pour les accompagner audelà de la vente de l’automobile.
Spécialement adaptés à nos véhicules,
exclusivement réservés à nos clients, ces
services gagnants offrent toutes les garanties
indispensables de confort et de sécurité. Rien
n’a été laissé au hasard pour rouler en toute
sérénité.
Vous avez envie d’en savoir plus sur nos
services gagnants ?
Cette documentation est faite pour vous.
2
4
6
8
10
Extension de Garantie
Véhicules neufs (EGVN)
à usage privé ou
professionnel
Entretien & Assistance
Garantie & Entretien
Service Compris
12
14
16
18
Maintenance
Extension de Garantie
CITROËN Select
(EGVO)
EGVO budget
EGVO pro
20
22
24
26
EGVO & Entretien
Service Compris
CITROËN Select
Étendue & Limite de
la Garantie CITROËN
Select EGVO et SCVO
Étendue & Limite de la
Maintenance SCVO
28
30
32
PASS SÉRÉNITÉ
Assurance Décès
PQA : Plus Que l’Argus
SR : Sécurité Remplacement
34
35
Assurance auto
CITROËN Assurance
EXTENSION DE GARANTIE
VÉHICULES NEUFS
(EGVN) À USAGE PRIVÉ OU PROFESSIONNEL
La garantie VN étendue jusqu’à 7 ans - 175 000 km
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
• Identique à la garantie 2 ans
VN, pendant toute la durée du
financement ;
• Avec l’assistance “CITROËN
Assistance” ;
• Pour un kilométrage maxi
de 175 000 km selon forfait
kilométrique choisi par le client.
Il est inclus aux contrats CITROËN
Financement.
Le contrat n’est pas cessible.
LES PRODUITS
CONCERNÉS
Classic VN, ABC Plaisir et Privilège
(pour usage privé du véhicule) ou
ABC PRO VAC et ABC PRO CréditBail (pour usage professionnel du
véhicule) dont la durée est ≥ 48 mois.
4
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
• De 48 à 84 mois selon le choix
du client et au plus = la durée du
financement ;
• Elle cesse en cas de solde du dossier
de financement, sauf avis contraire
du client par demande écrite.
• Que le véhicule soit un VP ou un
VU neuf ou VN assimilé (moins de 6
mois et moins de 6 000 km) ;
• Qu’il soit financé par CITROËN
Financement.
LE COÛT MENSUEL
docs.contratsdeservice.fr
REMARQUES
• Début de prise en charge des incidents : après la fin de la garantie contractuelle ;
• En cas de perte totale ou revente du véhicule pendant la période de garantie
contractuelle, si le client n’a jamais fait appel à la garantie, il peut obtenir le
remboursement des sommes versées au titre du contrat de garantie ;
• Le contrat peut être souscrit indépendamment ou avec le financement du
véhicule par CITROËN Financement.
ATTENTION TARIFS DIFFÉRENTS
5
ENTRETIEN & ASSISTANCE
Budget entretien maîtrisé
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
Elle comprend (hors pièces d’usure) :
• Les opérations systématiques
applicables à tous les véhicules
lors de chaque révision
annuelle (vidange huile moteur,
remplacement filtre à huile, contrôle
véhicule) ;
• Les opérations complémentaires
qui dépendent, pour chaque
véhicule, de l’âge et du kilométrage.
Voir le détail exhaustif dans le carnet
d’entretien de chaque véhicule ;
• Toutes les prestations de CITROËN
Assistance en cas de panne
(dépannage, remorquage, prêt
véhicule, assistance rapatriement...)
Voir les conditions générales de vente
des Contrats Service.
Il est inclus aux contrats CITROËN
Financement.
6
LES PRODUITS
CONCERNÉS
Classic VN, ABC Plaisir, Privilège, VAC
PRO et Crédit-Bail dont la durée est ≥
36 mois + Location Longue Durée.
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
• De 36 à 84 mois selon le choix
du client et au plus = la durée du
financement sauf Location Longue
Durée (de 12 à 60 mois) ;
• Elle cesse en cas de solde du dossier
de financement sauf avis contraire du
client par demande écrite.
• Que le véhicule soit un VP ou un
VU neuf ou VN assimilé (moins de 6
mois et moins de 6 000 km) ;
• Qu’il soit financé par CITROËN
Financement.
Exclusions : taxis, ambulances
et véhicules ayant subi une
transformation technique.
LE COÛT MENSUEL
docs.contratsdeservice.fr
7
GARANTIE & ENTRETIEN
Tranquillité, sécurité, fiabilité, budget entretien maîtrisé
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
Les prestations des contrats Entretien
& Assistance + Extension de Garantie.
Il est inclus aux contrats CITROËN
Financement.
LES PRODUITS
CONCERNÉS
Classic VN, ABC Plaisir, Privilège, VAC
PRO et Crédit-Bail dont la durée est ≥
36 mois + Location Longue Durée.
8
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
• De 36 à 84 mois selon le choix
du client et au plus = la durée du
financement sauf Location Longue
Durée (de 12 a 60 mois) ;
• Elle cesse en cas de solde du dossier
de financement sauf avis contraire du
client par demande écrite.
• Que le véhicule soit un VP ou un
Vu neuf ou VN assimilé (moins de 6
mois et moins de 6 000 km) ;
• Qu’il soit financé par CITROËN
Financement.
Exclusions : taxis, ambulances, autoécoles et véhicules ayant subi une
transformation technique.
LE COÛT MENSUEL
docs.contratsdeservice.fr
9
SERVICE COMPRIS
La garantie VN + l’entretien jusqu’à 7 ans - 175 000 km
Pour les particuliers, adapté à la loi de roulage de chaque client.
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
• Extension de garantie avec
assistance 24h/24 et 7j/7 ;
• Entretien périodique et pièces
d’usure (hors pneumatiques) ;
• La visite de pré-contrôle technique
et le contrôle technique (si durée
financement ≥ 48 mois) ;
• Pour un kilométrage maxi de
175 000 km, selon forfait
kilométrique choisi par le client.
Il est inclus aux contrats CITROËN
Financement.
LES PRODUITS
CONCERNÉS
Classic VN, Plaisir, Privilège et dont la
durée est ≥ 36 mois.
10
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
• De 36 à 84 mois selon le choix
du client et au plus = la durée du
financement ;
• Elle cesse en cas de solde du dossier
de financement sauf avis contraire du
client par demande écrite.
• Que le véhicule soit un VP ou un VU
neuf ou VN assimilé (moins de
6 mois et moins de 6 000 km) ;
• Qu’il soit financé par CITROËN
Financement.
LE COÛT MENSUEL
docs.contratsdeservice.fr
REMARQUE
Le contrat peut être souscrit
indépendamment ou avec le
financement du véhicule par CITROËN
Financement.
11
LA MAINTENANCE
Un service complet réservé aux professionnels pour rouler en toute sérénité.
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
Le contrat de Maintenance CITROËN
inclut l’entretien du véhicule, le
remplacement ou la remise en état
des pièces d’usure (main-d’œuvre
comprise), ainsi qu’une extension de
la garantie contractuelle.
L’assistance 7j/7 et 24h/24.
Plusieurs possibilités sont proposées
pour continuer le déplacement :
véhicule de remplacement,
hébergement, billet de transport (train
1re classe / avion classe éco).
Les options suivantes peuvent être
souscrites : pneumatiques, roues
en thermogomme, véhicule de
remplacement, entretien sévérisé.
Il est inclus aux contrats Citroën
Business Finance.
Adhésion tardive : par avenant avec
effet rétroactif. À souscrire avant le
premier entretien et dans les deux
années de garantie contractuelle.
12
LES PRODUITS
CONCERNÉS
ABC PRO VAC Maintenance, CréditBail Maintenance et Location Longue
Durée.
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
De 12 à 60 mois
et de 10 000 à 200 000 km.
VN, VP ou VU à usage professionnel.
Exclusions : ambulances, taxis
(maintenance spécifique), auto-écoles,
véhicules utilisés en compétition
ou ayant subi une transformation
technique.
LE COÛT MENSUEL
docs.contratsdeservice.fr
LA PRISE EN CHARGE
• Entretiens préconisés par le constructeur ;
• Mises à niveau et appoints entre les révisions ;
• Remplacement ou remise en état des pièces d’usure ;
• Défaillance mécanique, électrique, électronique ou hydraulique ;
• Interventions à l’étranger : de retour en France, remboursement sur présentation
des justificatifs ;
• Contrôle technique : dans le cadre d’un contrat d’au moins 48 mois, prise en
charge de la visite de pré-contrôle puis présentation et prise en charge du premier
contrôle technique (par CITROËN) dans un centre agréé.
13
EXTENSION DE GARANTIE
CITROËN SELECT
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
Identique à la garantie VO
CITROËN Select de 12 ou 24 mois
maximum : couverture de type “tout
sauf”, elle couvre :
• Tous les incidents (sauf ceux
expressément listés) pannes
mécaniques, électriques et
électroniques du véhicule y compris
les ingrédients nécessaires à la
réparation ;
• L’assistance 7j/7 et 24h/24 avec
véhicule de remplacement sur
panne consécutive à un dépannage
remorquage (dont le temps de
réparation est > 3 heures de temps
barémé) ;
• Kilométrage illimité.
Probablement la couverture la plus
riche du marché !
Il est inclus dans la liasse du contrat
CITROËN Financement et via le
bulletin de souscription au comptant.
Le contrat est cessible en cas de
revente à un particulier.
14
LES PRODUITS
CONCERNÉS
• Classic VO, Plaisir et Privilège
dont la durée est ≥ 24 mois si âge
du VO > 12 mois et 36 mois si âge
du VO ≤ 12 mois (pour usage privé
du véhicule) ;
• VP/VU à usage privé.
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
• Elle est au maximum de 6 ans pour
l’EGVO et limitée aux 10 ans du
véhicule.
• Que le véhicule soit garanti au
moins 12 mois “CITROËN Select” ;
• Qu’il soit financé par CITROËN
Financement.
LE COÛT MENSUEL
cf. offres gagnantes VO
EXTENSION DE GARANTIE CITROËN
SELECT AU COMPTANT
cf. conditions points de vente
REMARQUES
• Début de prise en charge des incidents : après la fin de la garantie CITROËN
Select ;
• En cas de perte totale ou revente du véhicule pendant la première année, si le
client n’a jamais fait appel à la garantie, il peut obtenir le remboursement des
sommes versées pour l’EGVO ;
• Le contrat peut être souscrit indépendamment ou avec le financement du véhicule
par CITROËN Financement.
15
COUVERTURE DE
L’EGVO BUDGET
EGVO BUDGET
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
• Identique à la garantie VO
BUDGET Select de 8 mois. Couvre
les incidents consécutifs à une
panne mécanique, électrique
et électronique. Voir la liste des
organes couverts dans la rubrique
“Couverture de l’EGVO Budget” ;
• L’assistance 7j/7 et 24h/24 avec
véhicule de remplacement sur
panne consécutive à un dépannage
remorquage (dont le temps de
réparation est > 3 heures de temps
barémé) ;
• Kilométrage illimité.
Il est inclus dans la liasse du contrat
CITROËN Financement et via le
bulletin de souscription au comptant.
Liste des pièces :
•P
our le moteur : tous les organes et pièces
internes du bloc et de la culasse ainsi que :
pistons, segments, axes de piston, bielles,
blocs cylindres, chemises, cache-culbuteur,
culasse, joint de culasse, joints et tresses internes, ensemble culbuterie, arbre à cames,
poussoirs, soupapes et guides de soupapes,
vilebrequin, paliers de vilebrequin, coussinets, pompe à huile, variateur de phase,
collecteur d’échappement, distribution et
accessoires : chaîne, pignons, galets, poulies
et courroies (uniquement en cas de rupture),
volant, moteur ;
•P
our le refroidissement : calorstat,
échangeur air/air, pompe à eau, radiateur
du liquide refroidissement, radiateur huile
moteur, motoventilateur ;
•P
our la boîte de vitesses mécanique :
les organes et pièces internes suivants :
anneaux de synchronisation, arbres, axes
des satellites, bagues, baladeurs, pignons et
engrenages, joints d’étanchéité, roulements
internes, boîtier différentiel ;
•P
our la transmission automatique : bandes
et disques, boitier de soupapes hydrauliques,
LES PRODUITS
CONCERNÉS
• VAC ;
• LOA VO (-72 mois, -130 000 km,
avec TVA).
16
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
• De 24 à 60 mois ;
• Plafond sur l’âge du VO en fin de
contrat 144 mois (ex. VO de 10 ans
< 150 000 km durée maxi EGVO
Budget 24 mois).
couple de transmission, convertisseur de
couple, pompe à huile et joints, joints
d’étanchéité, vannes et soupapes, boîtier
différentiel, système de refroidissement de
la boîte, actionneurs de boîte mécanique
pilotée ;
•P
our l’alimentation : pompe à carburant
et pompe haute pression, compresseur,
turbocompresseur à l’exclusion des
injecteurs, de la vanne EGR et du collecteur
d’admission ;
•P
our les éléments électriques et
électroniques : capteurs du moteur et de
la boîte de vitesses, alternateur et poulie,
régulateur de tension, démarreur ;
•P
our le pont : tous les organes et pièces
internes du pont : couronne, roulements,
pignons, satellites, à l’exclusion des arbres
de transmission ;
•P
our les freins : la pompe à vide ;
•P
our la direction : la pompe de direction
assistée, la crémaillère de direction. Les
ingrédients nécessaires au fonctionnement
des organes et pièces réparées à l’exclusion
du carburant et des additifs.
Les pièces suivantes sont couvertes jusqu’à
130 000 km : poulie Damper, volant
moteur, boîte de transfert et réducteur 4x4,
galet fixe et tendeur accessoire.
LE COÛT MENSUEL
• Que le véhicule soit garanti 8 mois
“BUDGET” ;
• Que son âge soit compris entre 49
et 120 mois et son kilométrage soit
< 150 000 km ou que son âge soit
≤ 48 mois et que son kilométrage
soit compris entre 80 000 et
150 000 km ;
• Qu’il soit financé par CITROËN
Financement.
cf. offres gagnantes VO
L’ÉLIGIBILITÉ
• Particuliers et assimilés ;
• Usage privé uniquement.
17
EGVO PRO
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
• Identique à l’EGVO Select
Particuliers + vanne EGR ;
• Assistance routière identique à
l’EGVO Select particuliers.
Il est inclus au contrat CITROËN
Financement.
LES VÉHICULES
CONCERNÉS
Tous les VO (VU et VP) jusqu’à 5 ans
d’âge et 150 000 km.
LES PRODUITS
CONCERNÉS
• VAC PRO ;
• Crédit-Bail VO (-72 mois,
-130 000 km, avec TVA).
18
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
De 24 à 72 mois.
• Que le véhicule soit garanti au
moins 12 mois “CITROËN Select” ;
• Qu’il soit financé par CITROËN
Financement.
LE COÛT MENSUEL
cf. offres gagnantes
KILOMÉTRAGE DE LA
PRESTATION
Illimité sans coefficient de vétusté
jusqu’à 170 000 km.
Au-delà, les coefficients de vétusté sont
les suivants :
L’ÉLIGIBILITÉ
• L’usage doit être professionnel ;
• Tous les types de clients pros
sont éligibles, à l’exception des
taxis, ambulances, auto-écoles et
transports de personnes ;
• Dans la limite de la durée du
financement.
KM
de 170 001
à 185 000
de 185 001
à 200 000
de 200 001
à 215 000
au-delà de
215 001 km
charge client
30 %
40 %
50 %
60 %
19
EGVO & ENTRETIEN
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
La garantie CITROËN Select étendue
avec une couverture identique à l’EGVO
CITROËN Select.
• T ous les incidents (sauf ceux
expressément listés) pannes
mécaniques, électriques, électroniques
du véhicule y compris les ingrédients
nécessaires à la réparation* ;
•O
pérations d’entretien selon
cadencement présenté dans les
conditions générales (hors pièces
d’usure) = fluides, filtres, gaz
réfrigérant, courroies, chaînes et
galets d’accessoires et de distribution,
bougies, filtres à particules ;
• L ’assistance routière 7j/7 et 24h/24
avec poursuite du voyage, véhicule de
remplacement sur panne consécutive
à un dépannage remorquage (dont le
temps de réparation est > 3 heures de
temps barème) ;
•3
lois de roulage annuel.
Il est inclus au contrat CITROËN
Financement.
Le contrat est cessible en cas de
revente du véhicule à un particulier.
*liste non exhaustive
20
LES PRODUITS
CONCERNÉS
Classic VO, Plaisir et Privilège dont la
durée est ≥ 24 mois.
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
De 24 à 60 mois suivant l’âge du
véhicule plafonnée à 96 mois entre la
date de 1re immatriculation et la fin du
financement.
MOIS
24 486072
VO ≤ 12 mois
MAXI
VO ≤ 24 mois
MAXI
MAXI
VO ≤ 36 mois
VO ≤ 48 mois
Durée du financement
MAXI
Durée de la prestation
LE COÛT MENSUEL
cf. offres gagnantes VO
• Le VO doit être de marque
CITROËN, DS, Peugeot ou Renault,
ou figurant parmi la liste des
marques étrangères retenues, de 4
ans maxi de moins de 60 000 km et
bénéficiant d’une garantie CITROËN
Select de 12 ou 24 mois ;
• Qu’il soit financé par CITROËN
Financement ;
• Seuls les 4 x 4 des marques
CITROËN ou Peugeot sont éligibles
à la prestation.
21
SERVICE COMPRIS
CITROËN SELECT
LA COUVERTURE
LE CONTRAT
• Une extension de garantie VO en
cas de panne mécanique, électrique
et électronique ;
• Un contrat de maintenance pour les
pièces d’usure et l’entretien ;
• L’assistance 7j/7 et 24h/24 avec
véhicule de remplacement sur
panne consécutive à un dépannage
remorquage (dont le temps de
réparation est >3 heures de temps
barémé) ;
• 3 lois de roulage annuel.
Il est inclus dans la liasse du contrat
CITROËN Financement et via le
bulletin de souscription au comptant.
LES PRODUITS
CONCERNÉS
Classic VO, ABC Plaisir et Privilège
dont la durée est ≥ 24 mois.
22
LA DURÉE
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
• De 24 à 60 mois (tarif spécifique
pour cette durée) ;
• Plafond sur l’âge du VO en fin de
contrat : 96 mois.
LE COÛT MENSUEL
cf. offres gagnantes VO
• Le VO doit être de marque
CITROËN, DS, Peugeot ou Renault,
ou figurant parmi la liste des
marques étrangères retenues, de 4
ans maxi de moins de 50 000 km et
bénéficiant d’une garantie CITROËN
Select de 12 ou 24 mois ;
• Qu’il soit financé par CITROËN
Financement ;
• Seuls les 4x4 des marques Peugeot
et CITROËN sont éligibles à la
prestation.
REMARQUE
Le contrat peut être souscrit
indépendamment ou avec le
financement du véhicule par CITROËN
Financement.
23
ÉTENDUE ET LIMITE
DE LA GARANTIE
La garantie couvre toutes les
pannes mécaniques, électriques et
électroniques du véhicule y compris les
ingrédients nécessaires à la réparation,
sauf ce qui est explicitement listé dans
le paragraphe suivant :
Pièces & organes non couverts*
• La batterie, les fusibles, les
ampoules, les balais d’essuie-glace ;
• L’ensemble des éléments de
la carrosserie (y compris joints,
baguettes, charnières, bâches,
capotes, pare-chocs), la sellerie (y
compris sièges et leur système de
chauffage, revêtements et garnitures,
planche de bord, cendriers, portegobelets, poignées et manivelles,
buses et canalisations de ventilation
et leur système de commande), les
vitrages (y compris leur système de
chauffage et d’antenne intégrés), les
optiques (y compris leurs systèmes
d’éclairage, de correction de site,
d’orientation et de nettoyage),
les feux, les rétroviseurs (y
compris leur motorisation et leurs
commandes), les ceintures et les
coussins de sécurité (y compris les
prétensionneurs et leurs systèmes),
les réservoirs et leurs bouchons, les
écrans et protections plastiques ou
métalliques.
*liste non exhaustive se référer aux conditions
générales stipulées dans les bulletins de souscription
EGVO et SCVO.
24
Pièces & organes non couverts si le
véhicule a plus de 100 000 km (au
compteur)
• La ligne d’échappement (y compris
catalyseurs, sondes, vanne EGR et
filtres à particules) ;
• Les cardans, la poulie Damper, les
galets tendeurs d’accessoires, les
“galets fous”, les cylindres de roue ;
Application d’une vétusté pour les
garanties
EGVO Select et EGVO Select
BUDGET
À partir de 150 000 km à compter
de la date de première mise en
circulation, une participation financière
du propriétaire du véhicule sur le coût
total de la réparation sera appliquée
en fonction du kilométrage au jour de
la panne selon le tableau suivant :
• Les amortisseurs et sphères
(y compris leurs systèmes de
commandes) ;
• Le volant moteur, la boite de
transfert et le réducteur 4 x 4 ;
• Le dispositif d’embrayage (disque,
mécanisme et butée) ;
• Les roues et pneumatiques ;
• Les disques de frein, les tambours,
les plaquettes et garnitures de frein ;
• Les bougies d’allumage et de
préchauffage ;
• Les soufflets et les courroies
(sauf courroie de distribution
suite à rupture et uniquement si
les intervalles de changements
préconisés par le constructeur
ont été respectés et effectués par
un réparateur professionnel),
les canalisations, les câbles, les
réservoirs, les pédales, les leviers
de vitesse et de frein à main, la
timonerie ;
• Les liquides (carburant, additifs),
les charges d’air conditionné, les
consommables ainsi que toutes
les pièces et tous les organes liés à
l’entretien courant du véhicule ;
• Les installations GPL non installées
d’origine par le constructeur du
véhicule.
km
de 150 001
à 175 000
de 175 001
à 200 000
de 200 001
à 225 000
à partir de
225 001 km
charge propriétaire
30 %
40 %
50 %
60 %
Application d’un plafond de
réparation.
25
ÉTENDUE ET LIMITE
DE LA MAINTENANCE SCVO
Le présent contrat de prestation de services prend en charge la remise en état ou
le changement des organes et pièces, limitativement énumérés dans le tableau
suivant :
26
PIÈCES
SEUILS ET INTERVALLES MINIMUMS
DE PRISE EN CHARGE
Fluides (huile moteur et BV, liquide de
refroidissement, liquide de freins, lave glace)
Seuil et intervalle préconisés par le constructeur et
pas avant 7 000 km (plans 15 000 ou
20 000 km) ou 10 000 km (plans 30 000 km)
suivant km à la date d’effet. Un appoint de fluide
sera accepté entre deux opérations d’entretien
Filtres (air, huile, carburant, habitacle). Gaz
réfrigérant. Courroies, chaînes et galets
d’accessoires et de distribution. Bougies
d’allumage et préchauffage. Filtres à particules
(FAP et DPF)
Seuil et intervalle préconisés par le constructeur
et pas avant 12 mois suivant date d’effet
Balais d’essuis-glace. Ampoules à incandescence
12 mois suivant date d’effet puis 12 mois
Plaquettes et garnitures de frein, avant et arrière
12 mois suivant date d’effet puis 25 000 km
Amortisseurs de suspension. Rotules de
suspension et de direction. Disques et tambours
de frein, avant et arrière. Pièces de friction
de l’embrayage et volant moteur. Arbres de
transmission à cadrans AV et AR (si applicable)
12 mois suivant date d’effet puis 50 000 km
Batterie
12 mois suivant date d’effet puis 24 mois
Exclusions de la prestation de service
de maintenance :
• Le réglage des trains ;
• Les éclairages à technologie LED ou
Xénon ;
• Les fournitures de carburant ou
d’additifs ;
• Les interventions rendues nécessaires
suite à un choc (coup de trottoir,
accident de circulation, projections
sur le soubassement) ;
• Les interventions sans nécessité
fonctionnelle (motifs bruyance ou
vibrations, prévention excessive au
regard des tolérances techniques du
constructeur).
La prestation du présent contrat est
acquise sous la condition expresse
que l’entretien préconisé par le
constructeur soit effectué dans les
ateliers du vendeur ou ceux d’un
réparateur agréé et dans le respect
des préconisations d’entretiens
kilométriques et calendaires + prévues
au carnet d’entretien du constructeur.
À défaut, le bénéfice de la prestation
est suspendu.
LOI DE ROULAGE SCVO
Si à la date de demande de prise en charge, le kilométrage parcouru depuis la date
d’achat est > de plus de 10 000 km par rapport au plafond kilométrique annuel
choisi (15 000, 20 000 ou 25 000 km/an), la prise en charge des réparations
et interventions (pièces et main-d’œuvre) ne sera que partielle et le client restera
à devoir la différence au réparateur. Dans ce cas, le niveau de prise en charge
sera alors en fonction du niveau de dépassement kilométrique constaté selon les
modalités suivantes :
DÉPASSEMENT DU PLAFOND
PRISE EN CHARGE
MONTANT RESTANT
KILOMÉTRIQUE ANNUEL
AU TITRE DU SCVO
À LA CHARGE DU CLIENT
entre 10 000 et 15 000 km
70 %
30 %
15 000 et 20 000 km
60 %
40 %
>20 000 km
0 %
100 %
27
LA PRISE EN CHARGE
ASSURANCE DÉCÈS
POUR LES PARTICULIERS
LA COUVERTURE
LE COÛT MENSUEL
L’Assurance Décès comporte deux
garanties :
• La garantie Décès qui couvre
le décès de l’assuré consécutif
à une maladie diagnostiquée
postérieurement à la date
mentionnée sur la demande
d’adhésion ou un accident
survenu postérieurement à la
date mentionnée sur la demande
d’adhésion ;
• La Perte Totale et Irréversible
d’Autonomie consécutive à un
accident survenu postérieurement à
la date mentionnée sur la demande
d’adhésion.
Les garanties peuvent couvrir
emprunteur et co-emprunteur
Décès Solo = 0,105 % (1)
Décès Duo = 0,21 % (1)
28
•C
onditions de prise en charge : avoir - de
80 ans au jour du décès ou - de 65 ans au
jour de l’accident ayant entraîné la Perte
Totale et Irréversible d’Autonomie (P.T.I.A.) ;
• T ype de prise en charge : l’assurance verse
à CITROËN Financement une indemnité
= capital restant dû (ou à l’option d’achat
TC) hors impayés au jour du décès ou de la
reconnaissance de l’état de P.T.I.A.
DOSSIER DE FINANCEMENT TOTALEMENT
SOLDÉ.
LES CONDITIONS
D’ADHÉSION
Avoir moins de 75 ans.
(1) Du montant financé en VAC, du prix facturé
diminué du 1er loyer en LOA ou de l’apport en VAC
ballon.
REMARQUE
La garantie prend effet à la date à
laquelle l’offre de financement a été
acceptée si l’adhésion a été demandée
en même temps que le financement
ou à la date d’envoi de la demande
d’adhésion (cachet postal faisant foi) si
elle est postérieure.
LE CLIENT A LE CHOIX ENTRE
“SOLO” OU “DUO”.
LES PRODUITS
CONCERNÉS
ABC Classic, Plaisir et Privilège.
LA PRISE EN CHARGE
ASSURANCE DÉCÈS
POUR LES PROFESSIONNELS
LA COUVERTURE
LE COÛT MENSUEL
L’Assurance Décès comporte deux
garanties :
• La garantie Décès qui couvre le décès
de l’assuré consécutif à une maladie
diagnostiquée postérieurement
à la date mentionnée sur la
demande d’adhésion ou un accident
survenu postérieurement à la
date mentionnée sur la demande
d’adhésion ;
• La Perte Totale et Irréversible
d’Autonomie consécutive à un
accident survenu postérieurement à
la date mentionnée sur la demande
d’adhésion.
Les garanties ne concernent que
l’emprunteur.
Décès Solo = 0,105 % (2)
• Conditions de prise en charge : avoir - de
75 ans au jour du décès ou - de 65 ans
au jour de l’accident ayant entraîné la
Perte Totale et Irréversible d’Autonomie
(P.T.I.A.) ;
• T ype de prise en charge : l’assurance verse
à CITROËN Financement une indemnité
= capital restant dû (ou à l’option d’achat
TC) hors impayés au jour du décès ou de la
reconnaissance de l’état de P.T.I.A.
DOSSIER DE FINANCEMENT TOTALEMENT
SOLDÉ.
LES CONDITIONS
D’ADHÉSION
Avoir moins de 70 ans.
(2) Du montant financé en VAC, du prix facturé
diminué du 1er loyer en Crédit-Bail.
REMARQUE
La garantie prend effet à la date à
laquelle l’offre de financement a été
acceptée si l’adhésion a été demandée
en même temps que le financement
ou à la date d’envoi de la demande
d’adhésion (cachet postal faisant foi) si
elle est postérieure.
LES PRODUITS
CONCERNÉS
Tous les financements professionnels
VAC, Crédit-Bail hors LLD.
29
PLUS QUE L’ARGUS
(PQA) pour les VN et VO de moins de 6 ans
LA COUVERTURE
En cas de vol ou de mise en épave
du véhicule financé.
CESSATION
DE LA GARANTIE
LES CONDITIONS
DE PRISE EN CHARGE
L’assurance Plus Que l’Argus est d’une durée
d’un mois ; elle se renouvelle automatiquement
de mois en mois, sous réserve du paiement de
la prime, pour une durée maximale de 5 ans,
quelle que soit la durée du financement. À l’issue
des 5 ans, l’assurance Plus Que l’Argus prend
automatiquement fin et aucun renouvellement tacite
n’est possible.
En cas de vol ou de destruction totale du
véhicule (lorsque le coût des réparations est ≥
80 % de la VADE).
L’assurance PQA peut être résiliée par courrier à
tout moment moyennant un préavis d’un mois.
L’INDEMNITÉ EST RÉDUITE DE MOITIÉ SI PQA
A ÉTÉ SOUSCRIT AVEC UN FINANCEMENT
D’UN MONTANT INFÉRIEUR À 40 % DU PRIX
TOTAL FACTURÉ DU VÉHICULE.
VÉHICULE NEUF DE : 12 500 €
FINANCEMENT DE : 7 927 € VOL À 18 MOIS
COTE ARGUS : 9 909 €
X20 %
INDEMNITÉ PQA = 1 982 €
+ prise en charge de la franchise assureur
dans la limite de 800 €
NB : le client a payé 12,69 € de PQA par mois,
soit au total 215,73 € ... pour toucher un
règlement de 1 982 € !
30
Pour un financement de 4 573 € le client aurait
touché un règlement de la moitié, soit 991 € (en
ayant payé au total 124,39 € de PQA).
LES PRODUITS
CONCERNÉS
• ABC Plaisir ;
• ABC PRO VAC ;
• Toutes VAC VN et VO.
LA PRISE EN CHARGE
L’assurance Plus Que l’Argus a pour objet d’assurer
les pertes financières subies par l’assuré lorsque le
véhicule financé fait l’objet :
•D’une perte totale c’est-à-dire que le coût de
la réparation du véhicule financé est ≥ 80 %
de la valeur fixée par un expert pour racheter
un véhicule du même âge, avec les mêmes
caractéristiques et dans le même état.
Attention : l’assuré doit donc fournir un rapport
d’expert fixant la valeur des réparations et la valeur
de remplacement du véhicule,
• D’un vol sans qu’il soit retrouvé dans les 30 jours.
Attention : l’assuré doit porter plainte pour
vol dans les 24 heures auprès des autorités
compétentes.
Si la cote Argus n’existe pas pour le véhicule
financé, l’indemnité sera calculée en fonction de la
valeur fixée par un expert pour racheter un véhicule
du même âge, avec les mêmes caractéristiques et
dans le même état.
En cas de sinistre garanti et si l’assuré se voit
opposer une franchise par l’assureur automobile du
véhicule financé par CREDIPAR, celle-ci sera prise en
charge dans la limite de 800 €.
LE COÛT MENSUEL
0,16 %
du montant financé
Si après un sinistre garanti par l’assurance Plus
Que l’Argus, l’assuré achète un véhicule neuf
ou d’occasion auprès d’un vendeur agréé par le
Groupe PSA PEUGEOT CITROËN dans les 90 jours
du sinistre, une indemnité équivalente à 5 % du
montant financé pour acquérir le véhicule qui a fait
l’objet d’un sinistre sera versée sur justification de la
facture d’achat du nouveau véhicule.
INDEMNITÉ PQA
Valeurs
+10 %
1
+20 %
2
DE
FRANCHISE
Accident au
25e mois
+30 %
3
RACHAT
JUSQU’A 800 €
+40 %
4
Complément PQA
Un VO de 5 ans peut être garanti
par P.Q.A. jusqu’à sa 10e année
+50 %
LES CONDITIONS
D’ADHÉSION
• VN ;
• VO < 6 ans ;
• Au minimum “Responsabilité Civile,
Vol, Incendie” auprès de l’assureur
du client.
EN CAS DE SINISTRE, UN
REMBOURSEMENT À DES
CONDITIONS PRÉFÉRENTIELLES.
REMARQUE
PQA est sans lien avec l’indemnité
versée par l’assurance (même si le
client est remboursé “valeur à neuf”, il
touchera son règlement PQA).
5…
Années
31
SÉCURITÉ REMPLACEMENT
(SR) la fidélité récompensée
LA COUVERTURE
La Sécurité Remplacement couvre
la garantie de la perte financière
lorsque le coût de la réparation du
véhicule est > 80 % de la valeur à
dire d’expert, à la suite d’un accident
ou d’un vol si le véhicule n’est pas
retrouvé avant 30 jours.
LES PRODUITS
CONCERNÉS
• LOA ;
• Crédit-Bail.
32
LA PRISE EN CHARGE
1re indemnité - couvre l’indemnité
contractuelle de résiliation qui est = la
DIFFÉRENCE, au jour du sinistre, entre :
• L e montant de l’option d’achat hors taxe à la
date du sinistre ;
• E t la valeur de remplacement du véhicule
sinistré (valeur vénale à dire d’expert), couverte par la garantie “DOMMAGES TOUS
ACCIDENTS” que l’assuré doit souscrire
en même temps que la garantie “RESPONSABILITÉ CIVILE” auprès de son assureur
principal.
Cette indemnité est complétée par la couverture du risque accessoire lié à l’application
d’une franchise par l’assureur de la garantie
DOMMAGES TOUS ACCIDENTS, VOL,
INCENDIE. Cette perte financière sera indemnisée dans la limite de 800 €.
Il est précisé que CREDIPAR est bénéficiaire de
cette indemnité.
2 indemnité - Lorsque le contrat de locae
tion comporte un 1er loyer majoré(1), celui-ci
lui est versé déduction faite des assurances
et prestations complémentaires. Cette
indemnité correspond au 1er loyer, TTC (2)
en cas de “LOA” et HT (3) en cas de “CB”,
dans la limite du plafond de 20 % du prix de
vente du véhicule (TTC en “LOA” et HT en
“CB”).
(1) premier loyer majoré : tout premier loyer dont
le montant est > second ou dont le montant est >
troisième loyer lorsque le second est nul.
(2) TTC : toutes taxes comprises.
(3) HT : hors taxe.
Il est précisé que l’Assuré est bénéficiaire de cette
indemnité.
3e indemnité - Si l’assuré conclut un
financement avec CREDIPAR, dans les 90
jours à compter de la date de la survenance
du sinistre, celui-ci bénéficiera du versement
d’une prestation complémentaire d’un
montant de 3 % du prix, TTC en LOA et HT
en CB du véhicule détruit ou volé, plafonnée
à un montant de 1 000 €.
LE COÛT MENSUEL
LES CONDITIONS
D’ADHÉSION
0,15 %
• VN ;
• VO ≤ à 72 mois
et ≤ 130 000 Km ;
• Souscription des garanties
“Dommages tous accidents, vol,
incendie” auprès de l’assureur du
client.
du prix TC facturé
du véhicule
PRIME DE FIDÉLITÉ ET RACHAT DE
FRANCHISE.
Exemple de prise en charge :
Véhicule détruit à 12 mois
PRIX
32 014 €
V.R. 12 mois
Valeur Expert Assurance
27 441 €
23 477 €
V.R. 12 mois
Valeur Expert Assurance
27 441 €
23 477 €
PERTE
SOLDE
3 964 €
0€
3 964 € PRIS EN CHARGE PAR SR
+ PRESTATION COMPLÉMENTAIRE DE 960 €
Si renouvellement chez CREDIPAR
33
LES PRODUITS
CONCERNÉS
PASS SÉRÉNITÉ
LA COUVERTURE
LE COÛT MENSUEL
Assistance Véhicule :
S’applique à tous les véhicules du foyer
(auto, moto de cylindre > 125 cm3)
• En cas de panne ;
• En cas d’accident ;
• En cas de vol, tentative de vol ;
• En cas de perte ou enfermement des
clés, erreur ou panne de carburant,
crevaison.
7,56 €
Assistance aux Personnes :
Pour le souscripteur et les membres du
foyer
• En cas d’accident ou de maladie
lors de déplacements en famille en
France ou à l’étranger.
Assistance Vie quotidienne :
• Besoin d’informations et de services
au quotidien (santé, juridique,
administrative).
34
Pendant toute la durée du financement
(max. 5 ans).
LES CONDITIONS
DE SOUSCRIPTION
Pour les VN et VO.
Tous financements de véhicule à
usage privé.
LES PRESTATIONS
Quelques exemples :
• Véhicule de remplacement (8 jours
max.) seul ou en complément d’une
autre prise en charge ;
• Dépannage-remorquage prioritaire
vers le garage vendeur ;
• Poursuite du voyage, retour au
domicile ou hébergement si besoin ;
• Prise en charge des frais de secours
sur pistes en cas d’accident de ski ;
• Remboursement complémentaire de
frais médicaux ;
• Accès à un catalogue de services
payants.
ASSURANCE AUTO
CITROËN ASSURANCE
LA COUVERTURE
• Réparations auprès du réparateur
agréé CITROËN le plus proche ;
• Réparations avec des pièces
d’origine.
FAITES BÉNÉFICIER
VOS CLIENTS
D’UN CONTRAT
D‘ASSURANCE SUR
MESURE ÉLABORÉ
AVEC DES ACTEURS
DE RÉFÉRENCE
DE L’ASSURANCE
AUTOMOBILE.
CONTACT
Pour tout renseignement, appelez dès
maintenant le 0800 73 20 20
appel gratuit depuis un poste fixe (du
lundi au samedi de 9h00 à 19h00).
35
Document non contractuel à usage interne réservé aux Forces de Vente CITROËN.
CREDIPAR – locataire gérant de CLV – S.A. au capital de 138 517 008 € – N° 317 425 981 RCS Nanterre - 12, avenue
André Malraux – 92 300 Levallois Perret
Mandataire d’assurance n° ORIAS 07 004 921 (www.orias.fr)
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