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communiqué de presse.

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INFORMATION DE PRESSE
Date :
19/07/2016
Objet :
Présentation du rapport d’activités 2015 HELP
Rapport d’activités 2015 :
HELP, l’engagement en faveur de la qualité malgré un contexte difficile
Luxembourg, le 19 juillet 2016 – Lors de la présentation du rapport d’activités, les
membres du réseau de soins HELP ont présenté les activités et développements de
HELP en 2015. Durant l’année passée, HELP a maintenu son engagement d’offrir des
aides et soins de qualité dans tout le pays, tous les jours à toutes les personnes
vulnérables.
Actif depuis 1998, le réseau HELP est composé de membres professionnels du secteur des
aides et soins à domicile, il accompagne et soigne ses patients sur tout le territoire du
Luxembourg.
HELP est un acteur essentiel des aides et soins au Luxembourg. Avec 1 143 collaborateurs,
le réseau de soins a pu prendre en charge quelque 11 000 patients à travers tous ses services
l’année passée.
En 2015, 839 000 heures d’aides et de soins ont été comptabilisées dans le cadre de la prise
en charge par l’assurance dépendance contre 848 000 heures en 2014. Quant au nombre
d’actes infirmiers, 548 000, il a connu, quant à lui, une hausse de 2% par rapport à l’année
précédente. « En 2015 nous avons observé une inversion d’évolution de l’activité financée par
l’assurance dépendance. De plus, les conditions de financement ont continué à se
détériorer. », explique Paul Bach, président de HELP. « Malgré cela, le réseau HELP a
maintenu le niveau de qualité de ses prestations et son engagement pour la qualité des
soins grâce à une gestion rigoureuse et prudente. »
En plus des aides et soins à domicile, HELP a pu assurer l’accueil journalier dans ses 9 centres
de jour de 367 patients qui ont pu ainsi profiter d’activités de soutien tout en bénéficiant de la
continuité de leur prise en charge. Des activités thérapeutiques et de loisirs sont proposées
dans ces structures.
Elément essentiel dans la prise en charge globale à domicile, HELP24, le système d’appel et
d’assistance de HELP, a poursuivi sa croissance passant de 616 à 801 abonnés et à 30
communes conventionnées. HELP24 s’inscrit dans une démarche de maintien à domicile
sécurisant et rassurant pour les utilisateurs.
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Les patients, au cœur du travail de HELP
Soucieux d’améliorer constamment son travail, le réseau HELP a mis en place des processus
qualité afin d’améliorer ses soins et services aux patients. Une enquête de satisfaction a été
réalisée auprès des patients et comparée avec des institutions luxembourgeoises en quête
d’excellence. Près de 8 patients sur 10 trouvent les performances d’Aides et Soins
« excellentes » ou « très satisfaisantes ». 90 % des patients les recommanderaient à leurs
proches et pas moins de 92 % des patients auraient l’intention de se faire soigner à nouveau
par ce service. Le Centre Psycho-gériatrique de l’Hôpital de Steinfort est détenteur du label
ServicePlus, label certifiant la qualité des soins et services aux patients.
Le service des Aides et Soins de la Croix-Rouge a également mené une enquête de
satisfaction auprès des collaborateurs : 95 % d’entre eux recommanderaient à un proche de
travailler dans l’organisation et 97 % évaluent leur environnement de travail comme assez bien
voire très bien.
Le réseau HELP soutient la formation continue de ses collaborateurs : 35 000 heures ont été
réalisées en 2015 pour s’assurer que les collaborateurs soient toujours à la pointe des bonnes
pratiques dans le domaine des aides et soins.
L’assurance dépendance, élément central pour une prise en charge de qualité
HELP est activement impliqué dans les débats sur la réforme de l’assurance dépendance,
dont la mise en vigueur est prévue pour 2017. « Nous apprécions le fait que le ministre de la
Sécurité Sociale, Romain Schneider, ait rappelé la nécessité de continuer à placer la personne
et ses besoins au cœur de l’assurance dépendance. Ce projet de réforme de la loi réaffirme
la priorité au maintien à domicile ; c’est en fait la validation de la pertinence et de la qualité de
nos activités. Ce dont nous ne pouvons que nous réjouir », continue Paul Bach. « Nous restons
toutefois vigilants et prudents car nous ne sommes pas entièrement sereins quant au
développement futur des modalités de financement alors que nous voulons maintenir notre
engagement de prendre en charge toutes les personnes qui en ont besoin, tous les jours, 24
heures sur 24, sur tout le territoire. »
Le rapport d’activités 2015 est téléchargeable sur www.help.lu/nos-publications
A propos de HELP
HELP est un réseau constitué de différents partenaires : le Centre Hospitalier Emile Mayrisch,
la Croix-Rouge luxembourgeoise, Doheem versuergt asbl - Aides et Soins de la Croix-Rouge
luxembourgeoise, Hôpital Intercommunal de Steinfort, Muselheem asbl, Syrdall Heem asbl,
Uelzechtdal asbl. Le réseau HELP compte près de 1 200 collaborateurs, répartis dans 21
antennes de soins sur le territoire du Luxembourg. Par ailleurs, HELP gère 9 centres de jour,
4 clubs Senior et 2 structures de logements encadrés. Le réseau travaille dans le cadre de
l’assurance dépendance et de l’assurance maladie. Il offre des soins infirmiers jusqu’au plus
pointus mais aussi des actes essentiels de la vie, des activités de soutien et autres services
permettant de maintenir une bonne qualité de vie à domicile. Selon les besoins des patients,
des activités plus spécialisées telles que l’ergothérapie, le soutien psychosocial ou la
kinésithérapie sont proposées. Les personnes en fin de vie et leurs proches peuvent
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également recevoir des soins et accompagnements spécifiques. En outre, HELP propose à
ses patients un programme varié au niveau social et culturel ainsi que des séjours vacances
à l’étranger, encadrés par des équipes soignantes pour garantir la continuité des soins.
Contact Presse
Service Communication
Croix-Rouge luxembourgeoise
Chloé Kolb
Tél. : 27 55 – 2126
E-mail : media@croix-rouge.lu
www.croix-rouge.lu – www.help.lu
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