close

Se connecter

Se connecter avec OpenID

Analyste bilingue de bureau d`aide

IntégréTéléchargement
Analyste bilingue de bureau d’aide
Systèmes informatiques Kroll Inc. est un leader dans l’industrie pour le développement et l’implémentation des
solutions logiciels de pharmacie au Canada. Nous sommes plus de 100 employés exceptionnelles, dynamiques et nous
cherchons à étendre notre grande équipe situé dans notre bureau à Toronto, ON. Nous valorisons nos employés et nous
déployons tous nos efforts afin de fournir un équilibre de conciliation travail-vie personnelle en offrant un
environnement à la fois flexible et sociale
Nous sommes à la recherche d’un ou d’une analyste bilingue de bureau d’aide afin de répondre aux appels des
problèmes de support matériel qui proviennent de notre communauté de 4000+ pharmacies. Ceci est un poste de
bureau permanent à temps plein et les candidats devront être capable de travailler des quarts de travail rotatifs afin
d’offrir un support à nos clients à travers le pays.
Tâches et responsabilités, mais ne sont pas limitées à:
 Effectuer un support au premier niveau pour les problèmes logiciels et matériels
 Gérer, résoudre, et/ou monter tous les appels téléphoniques entrants, courriels, et les billets reçus tout en
gardant le plus haut niveau de professionnalisme et service.
 Documenter, dépanner et résoudre des problèmes avec un système de billetterie.
 Déterminer la sévérité du problème et prioriser les résolutions/escalade
 Guider les clients à travers le processus de résolution de problème.
 Faire un suivi avec les clients, donner la rétroaction et guider les problèmes vers la solution.
 Utiliser d’excellentes compétences en service à la clientèle et excéder les attentes des clients.
 Préserver et cultiver vos connaissances des procédures de bureau d’aide, des produits et des services.
 Disponibilité sur appel et temps supplémentaire occasionnelle en incluant les soirées et les fins de semaine.
Compétences:
 Diplôme récent en technologie de l’information, technicien en informatique ou l’équivalent
 Compétence des connaissances des systèmes d’exploitation à partir de Windows XP jusqu’à 10
 Connaissance opérationnelle de la suite Microsoft office ainsi que les produits logiciels
 Matériel PC et compétence de dépannage du réseau
 Capacité d’identifier, diagnostiquer et de résoudre des problèmes
 Possède d’excellentes compétences de service à la clientèle
 Le sens de l’humour et d’excellentes capacités de communication
 Bilinguisme Français-Anglais
 Capacité de prospérer dans un environnement collaboratif
Page 1 of 2
 Motivé et ayant une soif pour un approfondissement de connaissances
 Capacité de la gestion du temps et d’effectuer des tâches multiples
Atouts:
 L’expérience dans le domaine de bureau d’aide
 Connaissance de travail des logiciels, bases de données et le témoignage à distance dans le domaine de bureau
d’aide
 Véhicule, permis de conduire valide et un dossier de conduite à jour
Systèmes informatiques Kroll Inc. est prêt à investir de vos compétences pour que vous puissiez activement contribuer
à notre milieu de travail confortable, professionnel et axée sur le travail d’équipe. Les candidats retenus seront à titre de
support au meilleur Logiciel de gestion de pharmacie disponible dans l’industrie ainsi que à leurs clients.
Si vous cherchez à vous joindre à une compagnie ayant la technologie de pointe dans le secteur de pharmacie, alors ceci
est la place pour vous. L’équipe de Systèmes informatiques Kroll Inc. vous invite à envoyer votre lettre de candidature et
votre curriculum vitae à HR@kroll.ca. Lors de votre soumission, SVP inclure le titre du poste en question dans la ligne
d’objet du courriel.
Si vous connaissez quelqu’un intéressé et/ou qualifié pour ce poste, n’hésitez pas à leurs transmettre cette opportunité
d’emploi.
Page 2 of 2
Auteur
Документ
Catégorie
Без категории
Affichages
2
Taille du fichier
320 Кб
Étiquettes
1/--Pages
signaler