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CHEZ SOFTWARE AG

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LA SATISFACTION CLIENT
CHEZ SOFTWARE AG
BROCHURE
La satisfaction client chez Software AG
COMMENT NOTRE MONDE
S’ORGANISE AUTOUR DE VOUS
Les grands partenariats sont fondés sur la confiance,
l’engagement et la communication. Vous pouvez
compter sur les trois lorsque vous travaillez avec
Software AG.
J’ai rejoint Software AG en 2014 en tant que Chief
Customer Officer, une première dans notre industrie,
preuve de l’attention que nous portons à nos clients. Et
cette passion pour le succès de nos clients grandit jour
après jour. Nous recueillons en permanence les retours
de nos clients et encourageons nos collaborateurs
pour qu’ils présentent de nouvelles idées centrées sur
le client en utilisant le Design Thinking en R&D afin de
créer rapidement les meilleures solutions client.
Nous nous engageons clairement sur votre satisfaction
et votre succès. Considérez-nous comme votre allié
stratégique, toujours prêt à vous écouter, à collaborer et
à co-innover afin que votre entreprise soit la prochaine
grande réussite du futur monde digital. Aujourd’hui.
Bien cordialement,
« Il n’y a aucun doute làdessus : le succès de nos
clients est notre priorité
numéro 1 ! »
Eric Duffaut | Chief Customer Officer
2
— Eric Duffaut | Chief Customer Officer & membre du
comité exécutif de Software AG
La satisfaction client chez Software AG
Objectifs du programme
La mission de Software AG est de permettre à ses clients d’innover, de se différencier et
de réussir dans le monde numérique. Nos objectifs de satisfaction client sont les
suivants :
La communication
Avoir une communication ouverte avec nos clients. Recueillir et analyser en permanence
les avis des clients afin d’améliorer nos processus, produits et services.
La collaboration
Travailler au sein de toute l’entreprise, avec notre écosystème de partenaires et avec
nos clients pour garantir que ceux-ci tirent le plus grand bénéfice des technologies de
Software AG.
La co-innovation
Déployer les principes de Design Thinking modernes en R&D pour fournir le plus
rapidement possible les solutions client les plus utiles, les plus avantageuses et les plus
pertinentes.
Connectez-vous avec nous
Nous sommes là pour vous écouter, donc votre avis est important ! Nous voulons
comprendre vos attentes et vous proposer ce dont vous avez besoin pour réussir, qu’il
s’agisse d’une nouvelle façon de travailler avec nous ou d’une nouvelle fonction dans
nos logiciels. Chaque année, nous menons une importante enquête de satisfaction client
afin de recueillir vos avis sur vos expériences avec Software AG. En fonction de votre
niveau d’interactions avec nous, il se peut que vous receviez par ailleurs des enquêtes
de la part de nos équipes de support global, de conseil ou de formation. Notre objectif
est de nous assurer, qu’à chaque étape du parcours que vous avez entrepris avec
nous, vous soyez tout à fait satisfait de notre partenariat. Nous accordons une grande
importance à vos retours et prenons très aux sérieux vos commentaires, évaluations et
suggestions comme le prouve le rapport d’avancement qui suit.
De plus, vous pouvez nous contacter à votre convenance. L’équipe qui gère
votre compte, garant de vos intérêts chez Software AG, est votre premier
niveau d’interlocuteurs si vous avez des remarques ou commentaires à faire.
Vous pouvez également être en contact avec nous via les groupes d’utilisateurs,
communautés, Brainstorm pour demander une fonctionnalité ou envoyer un e-mail à
customersatisfaction@surveys.softwareag.com.
État d’avancement
Une meilleure visibilité de la feuille de route
Vous souhaitez découvrir ce que vous réservent les produits de Software AG. Dans
TECHcommunity, vous pouvez étudier la feuille de route des produits à tout moment.
Vous verrez également que le portail Empower qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7 contient de nombreux détails sur nos produits et plans futurs. Il y a une fonction
que vous souhaitez voir apparaître sur notre feuille de route ? Envoyez une demande à
Brainstorm.
Dans les réunions des groupes d’utilisateurs, vous pouvez obtenir des informations
directement de la part de nos équipes produits et donner immédiatement votre opinion
pour guider nos feuilles de route produits. L’International User Groups conférence qui a
lieu chaque année est un moyen idéal pour obtenir les informations les plus récentes sur
les produits mais également pour être en relation avec vos pairs. Les Innovation Days qui
ont lieu à l’échelle mondiale sont d’autres occasions de rencontrer les équipes produits
et de nous donner votre avis.
Vos bénéfices :
•Influencer et prioriser les futures lignes de produits de Software AG
•Mieux planifier votre stratégie en sachant ce qui va être inclus dans nos produits
•Etablir des relations de proximité avec les experts produits de Software AG
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La satisfaction client chez Software AG
Présenter votre propre
expertise et votre
propriété intellectuelle
unique, Software AG
est passionné par votre
réussite. Pour en savoir
plus www.softwareag.
com/customers
Initiative de co-innovation
Dans un monde digital à forte évolution, nous avons besoin de travailler de meilleure
façon en direct avec nos clients afin de développer des solutions efficaces qui répondent
aux défis du monde réel. Notre initiative de co-innovation client est conçue pour
cela. En utilisant un processus d’innovation qui suit les principes du Design Thinking,
nos concepteurs de solutions commencent à travailler très tôt avec vous, dès le
début du projet, afin de recueillir les besoins, comprendre vos problèmes et créer
ensuite ensemble des solutions viables, bénéfiques, réalisables et qui soient validées
régulièrement.
Vos bénéfices :
•Travail en équipe —Rassemblons les meilleurs éléments de votre équipe et de la nôtre
et co-innovons
•Augmentation de la capacité et de la vitesse d’innovation
•Accès à de nouvelles technologies et à des innovations avancées qui vous démarquent
de la concurrence
Notre initiative de co-innovation vous intéresse ? Mettez-vous en relation avec votre
commercial Software AG.
Partage des meilleures pratiques
Vous nous dites que les cas d’utilisation, pertinents pour votre secteur d’activités,
vous inspirent pour penser à de nouvelles manières d’utiliser le numérique pour votre
entreprise. Rejoindre un groupe d’utilisateurs est une démarche intéressante pour
partager les meilleures pratiques et expériences avec vos pairs de votre secteur. Vous
pouvez également partager et apprendre à partir d’expériences clients grâce au
Customer Honors Program, de Software AG qui comporte plus de 300 études de cas et
vidéos que vous pouvez voir en ligne.
Vos bénéfices :
•Lancer des projets en utilisant les meilleures pratiques
•Apprendre à partir des succès de vos pairs
•Être reconnu pour votre travail et ce que vous avez réalisé
Place de Marché Digitale
Vous avez demandé plus de moyens pour accélérer l’innovation. A cette fin, nous avons
lancé la Place de Marché Digitale, un portail où vous pouvez accéder à un contenu de
qualité pour accroître la rapidité de développement de solutions. La Place de Marché
Digitale propose de nombreux accélérateurs, applications, processus métier, services
et cas d’utilisation qui ont fait leurs preuves sur la plateforme. C’est un vaste catalogue
de développements essentiels fourni par Software AG, nos partenaires et clients avec
actuellement plus de 100 ressources et qui ne cesse de croître.
Vos bénéfices :
•Accélérer la mise en marché avec de nouvelles applications et processus
•Utiliser l’expertise domaine et secteur d’activités de Software AG ainsi que de notre
écosystème partenaires en pleine expansion
•Présenter votre propre expertise et votre propriété intellectuelle unique
A PROPOS DE SOFTWARE AG
La transformation digitale continue de changer l’environnement IT des entreprises, passant des silos d’applications rigides à une plateforme digitale moderne, axée sur des architectures IT et offrant
l‘ouverture, la vitesse et l’agilité nécessaires pour devenir une entreprise digitale en temps réel. Software AG offre la première Digital Business Platform de bout en bout – basée sur des standards ouverts
permettant l‘intégration, la gestion des processus, le développement d’applications adaptives, l’analytique en temps réel et la gestion d‘architecture d’entreprise en tant que fondamentaux essentiels
– pour aider les clients à construire leur avenir digital aujourd’hui. Avec plus de 45 ans d’innovation autour du client, Software AG est classé comme leader dans beaucoup de catégories technologies
innovantes et digitales. Software AG a plus de 4.300 employés, est présente dans 70 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 873 millions d’euros en 2015. Pour en savoir plus www.softwareag.fr
© 2016 Software AG. Tous droits réservés. Software AG et tous les produits Software AG sont des marques commerciales ou des marques déposées de Software AG. Les autres noms de produits ou de
sociétés mentionnés peuvent être des marques de leurs propriétaires respectifs.
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