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- Hermès employeur

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08.03.2016
Directeur de magasin H/F - Aix en Provence
Type of position : Regular position
France
Country :
Aix en Provence
City :
Stores-Management
Craft :
Minimum 6 years
Experience :
Company overview
Au sein de l'organigramme général d’Hermès Sellier, le titulaire rapporte au directeur commercial d’Hermès Distribution
France.
General mission
Développer les ventes
Homme ou Femme de terrain avant tout, le Directeur de Magasin assure une présence fréquente sur la surface de vente et met
en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente et à la bonne tenue de sa surface de vente.
Animer l’équipe
Dans le respect de la charte éthique d’Hermès, le Directeur de Magasin est responsable du climat qui règne au sein de son
équipe, du bien-être et de la progression individuelle de ses collaborateurs. Il s’assure de la bonne adéquation de leurs
compétences avec leurs responsabilités et missions.
Construire l’offre produit
- effectuer, en accord avec la Direction Commerciale et en concertation avec la direction de l’offre produits, les achats lors de la
présentation des collections aux acheteurs, et lors des présentations des pré-collections.
- veiller au réassort régulier et au fil de l’eau des produits reconduits et définir les Min/Max des produits Permanents Stockés
- gérer et optimiser les stocks
Gérer le magasin
Etre l’ambassadeur Hermès au sein de sa ville
- représenter la marque Hermès vis-à-vis des clients actuels et développer une nouvelle clientèle par des actions de
communication innovantes et ciblées
- gérer de façon qualitative la base de données des clients
- proposer un plan de communication
Context
Au sein du réseau français, le magasin d’Aix en Provence est composé d’un directeur de magasin, d’un assistant administratif et
d’une équipe de 3 vendeurs.
Main activities
1/ développer les ventes :
- d’être le premier ambassadeur auprès de la clientèle, et faire preuve d’exemplarité
- d’animer le suivi client pour entretenir des relations de proximité avec la clientèle locale et alimenter la base CRM
- de suivre de près les actions des vendeurs et leur comportement avec la clientèle, s’assurer que l’accueil soit au niveau de la
Maison,
- d’entretenir des relations étroites et suivies avec certains clients connaître sa clientèle, optimiser les outils à disposition
- de régler les éventuels litiges et problèmes commerciaux avec la clientèle
- d’observer les réactions de la clientèle à l’égard des nouveautés, être en état de veille permanente et en informer la Direction
Commerciale
- d’offrir un service après-vente de qualité, en rapport avec la politique de la maison
- de développer les cadeaux d’affaires et les commandes spéciales
- de veiller à ce que la présentation des objets, la tenue du magasin soient en harmonie et en cohérence avec les critères de
représentation de la marque et avec la réglementation en
vigueur
2/ animer l'équipe :
- participer au recrutement des vendeurs en étroite concertation avec la Direction des Ressources Humaines et la Direction
Commerciale et veiller au meilleur accueil et à la bonne intégration des nouveaux.
- créer et nourrir l’harmonie et la dynamique au sein de l’équipe
- organiser le travail et répartir les responsabilités entre les vendeurs en fonction de leurs compétences et de leur développement
- établir les plannings de présence en gérant les absences en tenant compte de la saisonnalité de l’activité et en conformité avec
le cadre budgétaire
- mener des entretiens individuels avec chaque membre de l’équipe, chaque année et chaque fois que nécessaire pour faire un
bilan de l’année écoulée et des étapes intermédiaires, et fixer les objectifs de l’année à venir
?participer à la revue des rémunérations et étayer ses propositions
?remonter auprès de la Direction les souhaits d’évolution, les problèmes, les axes d’améliorations
?s’associer aux décisions prises en matière de formation en étroite liaison avec la Direction des Ressources Humaines et la
Direction Commerciale
?recadrer individuellement les membres de l’équipe au besoin, résoudre les éventuels problèmes relationnels internes à l’équipe
susceptibles d’entraver la bonne marche magasin et en tenir informé la Direction d’Hermès Distribution France, alerter sur les
signaux faibles
3/ construire l'offre :
?veille permanente sur l’arrivée des produits et leur rotation
?travailler en étroite collaboration avec le Service Clients afin de suivre les états de livraison, en développant une coopération et
une information permanentes sur les plans de production et les délais de cadencement de livraison,
?travailler en étroite collaboration avec l’Offre Produits, afin d’optimiser les niveaux de stock : être proactifs sur les manques ou
les surstocks.
?suivre les réservations et alerter en cas de manque, retard, problèmes de livraisons
4/ gérer le magasin :
- budget et de ré-estimé du budget en matière d’achats, de vente, d’effectifs, de communication …
- taux de démarque fixé en début d’année
- assurer un feed-back régulier à la direction commerciale sur le niveau de l’activité, les réactions des clients à chaque
collection, le rythme des livraisons…. de manière à orienter les choix et décisions
- s’assurer de la bonne tenue du magasin
- compréhension et de l’application par l’ensemble de l’équipe du magasin des procédures groupe
- procédures de sécurité
Job objectives
Le Directeur du Magasin concourt à développer la présence et le rayonnement d’Hermès au sein de la ville d’Aix
en Provence et de sa région, en particulier lors des événements qui s’y déroulent. A ce titre, il/elle a pour missions
de :
- développer les ventes
- encadrer et animer l’équipe
- gérer le magasin et piloter les indicateurs de gestion quantitatifs et qualitatifs du magasin :
chiffre d’affaires annuel, rotation de stock, sell-thru, fichier client
- développer le rayonnement d’Hermès au travers d’opérations de relations publiques
Ce, dans le respect de la tradition, de la modernité, de la qualité et de l’esprit de service qu’Hermès entend offrir à
sa clientèle et en harmonie avec la politique commerciale décidée par le groupe.
Le directeur du magasin d’Aix en Provence, comme tous les autres directeurs, s’implique et participe à la
réalisation des objectifs communs d’Hermès France, qu’ils soient quantitatifs ou qualitatifs.
Applicant profile
- réalisation des objectifs commerciaux dans le cadre du budget,
- motivation et implication de l’équipe de vente,
- présence motrice sur la surface de vente,
- qualité, permanence et pertinence de l’information transmise à la Direction d’Hermès France
- rigueur appliquée au respect des procédures,
- suivi, réactivité, pro activité dans le cadre d’une démarche commerciale
- qualité de l’offre et de la présentation.
- maintien de la rentabilité du magasin
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