close

Se connecter

Se connecter avec OpenID

Charte Qualité - My Private Care

IntégréTéléchargement
My PrivateCare
Charte Qualité
Préambule
«Les objectifs de la politique cantonale sanitaire 2012-2015 sont de garantir l’accès à un réseau de soins
efficient et de qualité. Le vieillissement de la population et les enjeux liés à la maîtrise des coûts de la santé
nécessitent une planification globale de l’offre de soins.»
Selon la planification socio-sanitaire genevoise 2012-2015 voici certaines de ses priorités:
Face à l’augmentation des besoins, les choix stratégiques suivants ont été pris:
- Améliorer l’efficience du réseau de soins;
- Poursuivre la politique de maintien à domicile, augmenter les capacités de soins dans
ce domaine;
- Augmenter les structures intermédiaires (immeubles avec encadrement pour personnes âgées,
foyers de jour et unités d’accueil temporaire);
- Adapter les structures en EMS et dans les hôpitaux tout en limitant leur développement.
«L’effort le plus marqué durant la période de planification devra être effectué dans le maintien
à domicile. Les besoins d’aide et de soins à domicile augmenteront d’environ 4% par année, sous
le triple effet de la démographie, de la contention des coûts dans le domaine hospitalier liée à
l’introduction des forfaits par cas ainsi que par l’augmentation de l’intensité des besoins en soins
des nouveaux patients âgés.»
Parmi les nombreux vecteurs d’aide, My Private Care (MPC) fait partie des structures genevoises
indispensables dans cet optique de soutien à domicile optimum. En évitant des journées
d’hospitalisation inappropriées et en retardant l’entrée en EMS, My Private Care contribue
à l’efficience du réseau.
C’est dans ce contexte que My Private Care a décidé de la réalisation d’une charte qualité.
Elle permet de définir des règles communes et de partager des valeurs.
Le client et sa prise en charge
L’accueil
a) L’accueil dans les locaux
- Les locaux de MPC sont accessibles à toutes personnes, âgées ou handicapées.
- Une personne à l’accueil est là pour vous informer et/ou vous mettre en contact avec
un professionnel qui pourra vous renseigner de façon optimale.
b) L’accueil téléphonique
- Il est organisé et répond à l’attente du client, ainsi que du personnel.
- En dehors des heures d’ouverture, un dispositif est mis en place pour assurer
la continuité des soins, 24h/24.
- Chaque appel fait l’objet d’un traitement particulier.
My Private Care Sàrl|Boulevard des Tranchées 50|CH-1206 Genève
Tél. +41 78 905 88 00|www.my-privatecare.ch
My PrivateCare
Le choix de vie
Le respect du choix, la tolérance
Toute personne âgée ou en situation de handicap est libre d’exercer ses choix dans la vie
quotidienne et de déterminer son mode de vie. Elle doit bénéficier de l’autonomie que lui
permettent ses capacités physiques et mentales, même au prix d’un certain risque.
- MPC s’engage à la sensibiliser à ce risque, d’en tenir informé l’entourage et de proposer les
mesures de prévention adaptées.
- MPC s’engage à ce que ses intervenants respectent le plus possible le désir profond et les choix
de la personne, tout en tenant compte de ses capacités qui sont à réévaluer régulièrement.
Le maintien à domicile
L’engagement professionnel, l’empathie
Toute personne âgée ou en situation de handicap vivant à domicile souhaite y demeurer. Des
dispositifs d’accompagnement, d’assistance et des aménagements doivent être proposé pour
le lui permettre.
- MPC s’engage à proposer ces dispositifs ou à mettre en lien des professionnels du réseau
avec ces personnes.
Un handicap psychique rend souvent difficile voire impossible le maintien à domicile.
- MPC s’engage à évaluer, avec la personne et ses proches ainsi que le réseau de soins en place,
l’indication et le choix d’un lieu d’accueil.
- MPC s’engage à informer et accompagner la personne et son entourage dans ces démarches.
La prise en charge
- En premier lieu, une prise de contact et une évaluation des besoins de la personne ainsi que
de son environnement est effectuée par l’infirmière coordinatrice au domicile de la personne.
- La présentation de l’institution MPC est faite, à l’aide de la plaquette de présentation.
Le document «Prestations MPC» est remis.
- Le fonctionnement de l’institution ainsi que son statut privé est bien expliqué.
- Les données recueillies sont transmises dans le dossier du client et une exploitation de ces
données en est faite afin d’apporter des soins personnalisés et adaptés.
- Les modalités de l’intervention sont formalisées avec le consentement éclairé du client
ou de son représentant légal.
My Private Care Sàrl|Boulevard des Tranchées 50|CH-1206 Genève
Tél. +41 78 905 88 00|www.my-privatecare.ch
My PrivateCare
La nature des soins et les intervenants
Le concept de l’humanitude
- Les soins infirmiers, préventifs et curatifs sont de nature technique, relationnelle et
éducative. Leur réalisation tient compte de l’évolution des sciences et des techniques tout
en prenant soins en humanitude.
- MPC prend en charge des usagers dont les soins relèvent du rôle propre et/ou du
rôle prescrit de la profession infirmière.
- Le nombre d’interventions hebdomadaires, est adapté en fonction de l’état de santé
du patient et de sa demande.
- Une démarche d’évaluation et de réajustement de la prise en charge de l’usager
est mise en place.
- Les soins et les aides dans l’activité de la vie quotidienne sont dispensés par des intervenants
formés et compétents dans leur domaine d’activité.
- MPC s’engage à ce que les intervenants, surtout lorsqu’ils sont isolés, bénéficient d’un suivi,
d’une évaluation adaptée et une analyse de leurs pratiques.
- MPC s’engage également à offrir une formation continue et régulière.
Le dossier de soins ou de suivi
- Il se compose :
1. d’un dossier administratif, classé dans les locaux du service.
2. d’un dossier comprenant les transmissions ciblées sur un support informatique.
- Sa gestion repose sur une bonne organisation des responsabilités définies, et l’enregistrement
des informations au quotidien par tous les professionnels.
- Sa tenue permet une utilisation fiable des informations.
- Il comporte l’ensemble des éléments nécessaires à l’identification du patient, les prescriptions
médicales, datées et signées par le praticien.
- Son organisation permet d’assurer l’accès aux informations dans le respect de la confidentialité.
- Son contenu optimise la coordination et la continuité de la prise en charge du client.
- Il fait l’objet d’une évaluation régulière pour l’amélioration continue de la prise en charge.
- Il est organisé et classé.
- Le dossier de soins fait l’objet d’une évaluation régulière par l’infirmière coordinatrice.
Volonté de rompre l’isolement social
Maintenir un lien social, participer à l’intégration de toutes les personnes
Toute personne âgée ou en situation de handicap doit être encouragée à conserver des activités.
- MPC s’engage à développer des activités visant à rompre l’isolement, la ségrégation ainsi que
la sensation de dévalorisation et l’ennui.
- MPC favorise la participation volontaire à des activités créatives diversifiées et valorisantes.
Enquête de satisfaction
- MPC réalise des enquêtes de satisfaction notamment dans le cadre de l’écoute client.
- MPC met en place des actions d’amélioration justifiées par les résultats des enquêtes et en assure
le suivi.
My Private Care évalue et veille à l’application de cette charte
My Private Care Sàrl|Boulevard des Tranchées 50|CH-1206 Genève
Tél. +41 78 905 88 00|www.my-privatecare.ch
Auteur
Документ
Catégorie
Без категории
Affichages
0
Taille du fichier
537 Кб
Étiquettes
1/--Pages
signaler