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Business Analyst Senior „Voice of the Customer“

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cc energie sa est une entreprise suisse établie à Morat et disposant d’une filiale à Nidau, active dans le secteur
des services relatifs à l’énergie. Fondée en 2005 avec BKW Energie SA et Groupe E SA comme actionnaires,
l’entreprise propose à ses clients sur le marché suisse une palette complète de services répondant à leurs besoins
grâce à un service clientèle et des prestations de facturation.
Nous sommes la première plate-forme de services pour
les prestataires de services énergétiques en Suisse
Afin de renforcer notre équipe du Business Development, nous recherchons de suite ou à convenir une
personne motivée en qualité de
Business Analyst Senior „Voice of the Customer“
80-100 % (m/f)
Votre mission
Dans cette fonction exigeante, vous êtes le porte-parole de nos 400'000 clients, et vous exercez une
influence déterminante sur la qualité de notre service. Vous êtes responsable de mener à bien les activités
suivantes :
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Analyse continue de l'expérience clients, avec l'identification des tendances dominantes et des
potentiels d'améliorations.
Optimisation régulière des outils et processus en place dans une approche orientée sur les clients
(études de satisfaction, indicateurs liés au service à la clientèle et à la facturation)
Création et pilotage d'un portefeuille de mesures d'améliorations continues dans le but de réduire
les interactions inutiles, respectivement de transférer les interactions simples sur le canal online
(approche "Best Service is No Service")
Direction et participation aux mesures d'amélioration en tant que Process -Redesigner, chef de
projet ou agent du changement
Unification des processus liés à nos partenaires commerciaux (Groupe E, BKW)
Accompagnement de projets pilotes relatif au cross-selling
Reporting mensuel lors des Service Boards avec nos partenaires commerciaux ainsi qu'auprès de
la Direction
Elaboration de recommandations auprès de nos clients commerciaux en particulier sur les
dimensions produits, prix, communication et processus
Collaboration dans nos projets en tant qu'expert des processus clients
Votre profil
Afin de remplir les exigences multiples liées à cette fonction, vous disposez d'un niveau d'étude supérieur
(Université, études supérieures en économie d'entreprise ou en informatique de gestion). Vous avez
plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine du Customer Experience Management,
idéalement dans le contexte d'un Contact ou Call Center, ou encore dans le domaine de la facturation.
L'approche "Best Service is No Service" vous est familière. De plus, vous êtes au bénéfice d'une expérience
réussie en gestion de projets, modélisation/redesign/amélioration de processus ainsi que dans la
méthodologie du Lean Management. Vous convainquez par votre professionnalisme ainsi que par vos
compétences techniques et communicationnelles marquées. Votre orientation solution et clientèle
accompagne vos capacités analytiques et entrepreneuriales. Vous vous affirmez comme personnalité fiable,
flexible et résistantes à la charge de travail. Enfin, vous vous exprimez en allemand ou en français, en
assurant de bonnes connaissances orales et écrite de l'autre langue.
Votre chance
Vous désirez relever ce défi passionnant? Êtes-vous disposé à participer activement au développement de
l'entreprise? D'avance nous nous réjouissons de recevoir votre candidature par e -mail à jobs@ccenergie.ch.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter Monsieur Fritz Marti, Head of Business Development, au
+41 26 467 66 98.
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