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Charte TDS83

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CHARTE QUALITÉ
La satisfaction totale de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Notre charte qualité estun
engagement fort dont l'objectif est de conforter nos clients sur le professionnalisme de notre équipe et
le sérieux de notre entreprise. Nos priorités sont :
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le service client
la qualité et la garantie de nos prestations
la qualification de notre personnel
la clarté de nos devis, contrats et facture.
Nos engagements :
1. Intervenir dans les meilleurs délais pour tout dépannage client.
2. Intervenir 6 jours sur 7 de 8 h à 20 h sans interruption
3. Informer le client des tarifs pratiqués avant toute prestation.
4. Etablir un ordre de réparation ainsi qu’un devis détaillé préalablement à l’exécution des
travaux, dès lors que leur montant estimé est supérieur à 150,00 € TTC
(Exception fait des interventions effectuées en situation d’urgence absolue).
5. Faire effectuer les travaux par des spécialistes qualifiés selon l'intervention.
6. Délivrer à chaque dépannage une note détaillée permettant au client de vérifier le temps
passé, le taux horaire et le détail des fournitures utilisées.
7. Laisser au client, sauf refus de sa part, les pièces remplacées, exception faite des cas de
garantie ou d’échange standard.
8. Ne pas facturer si le dépannage n’est pas réellement effectué (à l’exception des frais
éventuels de déplacement)
9. En cas de réclamation justifiée, revenir gratuitement pendant les 30 jours qui suivent
l’intervention, à la demande du client, si le travail ne lui a pas donné entière satisfaction
(Exception faite des engorgements de canalisation).
10. Couvrir tous les dommages occasionnés involontairement par ses préposés en cours
de travaux et garantir pendant un an (responsabilité civile) les suites de ses interventions.
11. Accepter le remboursement de tout ou partie des sommes encaissées en cas de
contestation justifiée.
12. Améliorer constamment la qualité des services par une consultation permanente de la
clientèle.
http://www.tds83.com
TDS83 : Av du Docteur Eugène Blanc - Espace Bale Nué - 83160 La Valette du Var
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