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Agent d`accueil téléphonique (H/F)

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ANNEMASSE AGGLO RECRUTE
Agent d’accueil
téléphonique (H/F)
Grade : Adjoint Administratif de 2ème classe
Lieu
d’exercice de
l’activité
MAISON DE L’EAU
27 Rue du Bois de la Rose
74100 VILLE-LA-GRAND
Mode de
recrutement
URGENT - CDD 6 mois
Missions
Au sein du service Secrétariat mutualisé de la Maison de l’Eau, vous serez chargé(e) des
principales missions suivantes :
Assurer l’accueil téléphonique pour les 3 services de la Maison de l’Eau, avec l’objectif,
suivant un projet de charte accueil en interne, de prise en charge des usagers de
manière autonome pour 80% des cas, à l’aide du logiciel EGEE, renseigné par ailleurs
par les techniciens. Le logiciel EGEE est le logiciel de facturation des usagers de l’eau et
de l’assainissement auquel sont rattachées certaines informations techniques du type
prise de contact mail ou téléphone, échanges de courrier et prise de rendez-vous :
- Orienter précisément les usagers vers les techniciens en charge lorsque cela
s’avère nécessaire, sinon les renseigner avec les éléments à disposition sous
EGEE ;
- Elaborer les fiches d’intervention pour les plombiers suite aux appels des
usagers ;
- Assurer le suivi sous EGEE de différents types d’évènements à l’aide du
module des affaires : contacts mail ou téléphonique, interventions …
Etre en appui pour des tâches ponctuelles, aux agents du secrétariat mutualisé de la
Maison de l’Eau, liste non exhaustive :
- Assurer l’accueil physique des abonnés ou des partenaires extérieurs (bureaux
d’études, entreprises, …) à la Maison de l’Eau ;
- Assurer la réalisation et suivi de courriers :
. Frappe de courriers, de notes diverses ou de documents Excel pour les
agents de la Maison de l’Eau ;
. Suivi d’un chrono courrier sous Excel ;
. Mise sous parapheur et envoi des courriers ;
. Scan des courriers départs pour l’agent chargé de la GED (gestion
électronique des documents).
- Réservation des salles de réunion.
Service
d’affectation
Diplômes
Aptitudes et
Qualification
requises
MAISON DE L’EAU – SECRETARIAT MUTUALISE
Niveau Baccalauréat
Connaissances :
Connaissances générales dans la gestion des services techniques eau et
assainissement
Savoir-faire techniques :
Maîtrise des logiciels de bureautique
Rigueur et rapidité dans la gestion des dossiers
Capacités et savoir être :
Très bon sens des relations humaines et du contact avec le public
Esprit d’initiative
Goût pour le domaine technique et volonté d’évoluer dans ce domaine
Durée du
travail
Temps complet
Rémunération Statutaire + régime indemnitaire + titres restaurant + Participation mutuelle ou
prévoyance labellisées
Date de prise
de fonctions
Dès que possible
Envoi
candidatures
Vous devrez adresser
une lettre de motivation + CV détaillé
A l’attention de Monsieur le Président d’Annemasse Agglo
11 Avenue Emile Zola – BP 225
74105 ANNEMASSE CEDEX
Date limite de réception des candidatures : 12 août 2016
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