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Charte qualité client

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Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique
(GMSI 38)
Projet SAS
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
INFOCOM – En connexion avec les professionnels
• Création en 2006 par M.Mouillier
• 17 employés
• Prestation informatique et vente de materiel et
consommable informatique
• Situé dans la CUB au 11 rue Caboy, Le Bouscat(33110)
1
CONTEXTE DE LA DEMANDE
• Autoconcept, concessionnaire automobile situé au
348 avenue de la libération 33110 LE BOUSCAT.
• Souhait d’externaliser la gestion de leur parc
informatique.
• Deux techniciens dont un qui sera engagé en cas
d’obtention du marché.
• Environ 70 postes informatiques.
• Divers problèmes dans l’entreprise (sécurité,
comportement, qualité de service).
2
SOMMAIRE
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•
Note de synthèse (du point de vue de la loi)
Charte informatique
Politique de mot de passe
Problèmes au sein d’Autoconcept
Solution de sauvegarde et de sécurité
Charte qualité client
Mémo interne de bonne conduite
Conclusion
Autres propositions
Questions ?
3
NOTE DE SYNTHÈSE
• Règles régissant l'utilisation des moyens
informatiques
• Les moyens à mettre en œuvre pour sécuriser les
données sont
• Informations portées aux personnes dans
l’entreprise concernant l’utilisation des outils
informatiques
• Les dispositions légales sur la mise en place de
contenu de filtrage.
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•
•
•
•
•
•
•
4
Note de synthèse
Charte
informatique
Politique de mot
de passe
Problème au sein
d’Autococept
Solution de
sauvegarde et de
sécurité
Charte qualité
client
Mémo interne de
bonne conduite
Conclusion
Autres
propositions
Questions ?
CHARTE INFORMATIQUE
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•
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Sécurisation accès à son compte
Messagerie électronique
Utilisation d’internet
Le poste de travail
Les sanctions possibles
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•
•
•
•
5
Note de synthèse
Charte
informatique
Politique de mot
de passe
Problème au sein
d’Autococept
Solution de
sauvegarde et de
sécurité
Charte qualité
client
Mémo interne de
bonne conduite
Conclusion
Autres
propositions
Questions ?
POLITIQUE DE MOT DE PASSE
•
•
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• Les prérequis pour choisir son mot de passe
• Les bonnes habitudes à prendre
•
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•
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•
•
6
Note de synthèse
Charte
informatique
Politique de mot
de passe
Problème au sein
d’Autoconcept
Solution de
sauvegarde et de
sécurité
Charte qualité
client
Mémo interne de
bonne conduite
Conclusion
Autres
propositions
Questions ?
PROBLÈME AU SEIN D’AUTOCONCEPT
•
•
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•
•
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Problème de lenteur
Perte d’exploitation
Licence Windows piratées
Qualité de service mauvaise
Pas de charte informatique en place
Problème de comportement
•
•
•
•
•
•
•
•
7
Note de synthèse
Charte
informatique
Politique de mot
de passe
Problème au sein
d’Autococept
Solution de
sauvegarde et de
sécurité
Charte qualité
client
Mémo interne de
bonne conduite
Conclusion
Autres
propositions
Questions ?
SOLUTIONS DE SAUVEGARDE ET DE SÉCURITÉ
•
•
•
• La mise en place d’un serveur Active Directory
• La sécurisation et la sauvegarde
• La sécurisation de votre local informatique
•
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•
•
•
•
•
8
Note de synthèse
Charte
informatique
Politique de mot
de passe
Problème au sein
d’Autococept
Solution de
sauvegarde et de
sécurité
Charte qualité
client
Mémo interne de
bonne conduite
Conclusion
Autres
propositions
Questions ?
CHARTE QUALITÉ CLIENT
•
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•
•
•
•
•
•
•
Qualité
Délais et disponibilité
Dépannage informatique
Relation client
Sécurité et productivité
Compétences
Environnement
•
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•
•
•
•
•
9
Note de synthèse
Charte
informatique
Politique de mot
de passe
Problème au sein
d’Autococept
Solution de
sauvegarde et de
sécurité
Charte qualité
client
Mémo interne de
bonne conduite
Conclusion
Autres
propositions
Questions ?
MÉMO INTERNE DE BONNE CONDUITE
•
•
•
• Les obligations
• Les comportements à bannir
• Accueil téléphonique
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10
Note de synthèse
Charte
informatique
Politique de mot
de passe
Problème au sein
d’Autococept
Solution de
sauvegarde et de
sécurité
Charte qualité
client
Mémo interne de
bonne conduite
Conclusion
Autres
propositions
Questions ?
CONCLUSION
Les points forts de notre solution :
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Notre charte informatique
Notre politique de mot de passe
Notre charte qualité client
Notre plan de sauvegarde
Notre Mémo interne
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•
•
•
11
Note de synthèse
Charte
informatique
Politique de mot
de passe
Problème au sein
d’Autococept
Solution de
sauvegarde et de
sécurité
Charte qualité
client
Mémo interne de
bonne conduite
Conclusion
Autres
propositions
Questions ?
AUTRE PROPOSITION
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Propagation de gaz Co2
Caméra de surveillance
Détecteur de présence
Alarme
Verrouillage par rideau en fer
PROXY
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12
Note de synthèse
Charte
informatique
Politique de mot
de passe
Problème au sein
d’Autococept
Solution de
sauvegarde et de
sécurité
Charte qualité
client
Mémo interne de
bonne conduite
Conclusion
Autres
propositions
Questions ?
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