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Solutions à votre disposition en cas d’interruption
des services de Postes Canada
Assurance Individuelle et Investissement-retraite
En cas d’interruption des services de Postes Canada, UV Mutuelle vous propose les solutions
suivantes afin que vous puissiez continuer à recevoir les informations et le service désiré ainsi
que vous assurer du maintien de votre/vos police(s) d’assurance(s).
Nous désirons vous rappeler que même en cas d’interruption des services de Postes Canada,
il est de votre devoir de nous envoyer les documents exigés dans un délai raisonnable et de
vous assurer que vos primes sont payées avant l’échéance des délais de grâce prévus à
votre/vos contrat(s). Si une interruption des services postiers devait survenir, s.v.p. ne rien
nous envoyer par Postes Canada mais plutôt utiliser une des méthodes ci-dessous.
Pour nous joindre :
Comme à l’habitude, vous pouvez toujours nous rejoindre :
- Par téléphone : 800-567-0988, poste 2061
- Par courriel : clienteles@uvmutuelle.ca
- Par télécopie : 819-474-1990*
De plus, comme votre conseiller en sécurité financière est toujours la meilleure personne pour
vous aider dans vos démarches ou répondre à vos questions, nous vous suggérons de le/la
contacter directement avant de contacter UV Mutuelle.
Veuillez noter que les délais d’attentes ou de réponses pourraient être plus longs qu’à l’habitude,
selon l’achalandage accru que pourrait créer cette situation. Par contre, veuillez être assuré que
nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir notre service de qualité habituel, et
ce, le plus rapidement possible.
*Si vous optez de nous contacter par télécopieur, s.v.p. vous assurer que vous avez bien la page
de confirmation avec la mention « OK » ; nous vous suggérons de garder cette confirmation avec
une copie de votre demande. De plus, nous vous recommandons d’inclure un numéro de
téléphone et/ou une adresse courriel dans votre télécopie pour que nous puissions vous rejoindre
plus facilement pour faire suite à votre demande.
Pour payer vos primes :
Puisqu’il est de votre devoir de payer vos primes à temps, et puisque nous ne pourrons pas vous
envoyer vos avis de primes, voici les moyens que nous vous suggérons pour vous assurer du bon
maintien de votre/vos police(s) :
- Par internet : Si vous connaissez votre numéro de compte avec UV Mutuelle*, vous pouvez
payer votre prime par internet via le site web de votre institution financière.
- Au guichet de votre institution financière : Si vous connaissez votre numéro de compte avec
UV Mutuelle*, vous pouvez payer votre prime au comptoir de votre institution financière.
-
Par débit préautorisé : Si vous connaissez votre numéro de police*, vous pouvez nous
envoyer par courriel un spécimen de chèque (le formulaire de votre institution financière
à cet effet est également accepté) ainsi que notre formulaire pour débit préautorisé
(dûment complété et signé) que vous pouvez vous procurer sur notre site web en suivant
le lien : Débit préautorisé (D.P.A.)
*Si vous ne connaissez pas votre numéro de compte ou votre numéro de police, vous pouvez
toujours nous contacter par téléphone afin d’obtenir cette information.
Pour nous envoyer des documents :
La plupart des documents, tels que (mais pas exclusivement) des formulaires de changement de
bénéficiaire, d’avance sur police et de modification de police peuvent être envoyés par courriel ou
télécopieur (voir plus haut pour l’adresse ou le numéro). Si nous devons recevoir les originaux,
nous vous contacterons à cet effet.
Pour faire une demande de formulaire :
La plupart des formulaires sont disponibles sur notre site web : Réclamations et Formulaires sous
l’onglet « Formulaires administratifs ». Vous pouvez également nous téléphoner pour recevoir de
notre part le(s) formulaire(s) par courriel.
Encore une fois, nous vous suggérons fortement de contacter votre conseiller en sécurité
financière pour vous procurer des formulaires ou documents puisqu’il pourra vous aider dans vos
démarches également.
Pour faire une demande de réclamation :
La plupart des documents peuvent être envoyés par courriel ou télécopieur (voir plus haut pour
l’adresse ou le numéro). Si nous devons recevoir les originaux, nous vous contacterons à cet effet.
Encore une fois, nous vous suggérons fortement de contacter votre conseiller en sécurité
financière pour vous procurer des formulaires ou documents puisqu’il pourra vous aider dans vos
démarches également.
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