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Appel à candidature

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Appel à candidatures
CDD Conseiller(e) Service à l’Usager
Date limite de candidature : 02/09/2016
Organisme : CAF de la Haute-Loire
Lieu : Le Puy-en-velay
Type de contrat : CDD 5,5 mois
Coefficient : Niveau 2
Contexte
La CAF de la Haute-Loire compte plus de 36 000 allocataires et couvre plus de 98 000
personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants,…) soit près de 200 millions d’euros de
Prestations.
Dans le cadre du service national d’accueil téléphonique, la CAF du Puy-en-Velay recherche
3 Conseiller(e)s de Service à l’Usager sous forme d’un contrat à durée déterminée de 5 mois
et demi.
Le poste est ouvert à temps plein.
La prise de poste est prévue le 3 octobre 2016.
Missions/Activités
Rattaché(e) au service Relation de Service, le(la) candidat(e) recruté(e) sera, après une
formation interne, prioritairement affecté(e) :
- au traitement des appels téléphoniques de premier niveau auprès des allocataires ;
- à la rédaction des courriels de suivi associés aux appels.
Compétences
Il(elle) devra :
* Maîtriser les techniques d’entretien (script d’accueil téléphonique)
* Avoir une bonne élocution et rédaction
* Connaître les différents outils informatiques
La connaissance de la législation Prestations Familiales est un plus.
Le(la) candidat(e) devra avoir des aptitudes relationnelles, des qualités de communication,
d'écoute, de « résistance » aux situations difficiles.
Le sens du service client est primordial et la capacité à travailler en équipe indispensable.
Le respect du secret professionnel ou encore l’organisation et la rigueur sont autant
d’éléments qui permettront au candidat de réussir dans l’exercice de ses fonctions.
Les candidatures (lettre de motivation + CV) sont à adresser au Responsable Ressources par
courriel : ressources.cafle-puy@caf.cnafmail.fr
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